2020State of Branding-rapport

Hoewel de jury nog steeds niet uit is over de nadelen en deugden van automatisering, bleek uit onze resultaten dat “het efficiënter en sneller creëren van inhoud” de meest populaire use case voor automatisering binnen marketing- en branding-inspanningen is.

Het lijkt erop dat velen nog steeds de mantra volgen dat ‘content is koning’, waarbij 58% van de ondervraagden van plan is hun contentproductie in 2020 met minstens 25% te verhogen ten opzichte van 2019. Dit betekent echter niet noodzakelijkerwijs dat er in 2020 meer tijd en middelen zullen worden geïnvesteerd in het creëren van inhoud. In plaats daarvan zorgt technologie ervoor dat merken sneller, efficiënter en in grotere volumes content kunnen creëren. Eén op de twee respondenten maakt gebruik van technologie om administratieve taken die verband houden met het creëren van content te automatiseren.

Met dat in gedachten is 1 op de 3 respondenten van plan om de UX van hun organisatie dit jaar te optimaliseren en/of te verbeteren in een poging hun merk te differentiëren, terwijl slechts 15% van plan is merkadvocaten in dienst te nemen om hetzelfde doel te bereiken. In het post-AVG-tijdperk zullen merken er echter goed aan doen om bij het creëren van klantervaringen rekening te houden met de impact van strengere beveiligings- en privacywetten: meer dan de helft van onze respondenten is van mening dat beveiliging en bredere regelgeving de potentiële impact van hun merk-/marketinginspanningen beperken.

Uiteindelijk raakt de contentstrategie steeds meer verweven met bredere doelstellingen op het gebied van gebruikerservaring. Uit onze resultaten blijkt dat 54% van de ondervraagden van plan is dit jaar meer te investeren in visuele merkinhoud. Hiermee wordt de opwaartse trend uit 2019 voortgezet, die ook een stijging op jaarbasis kende. .

Nu marketing steeds meer op technologie gericht wordt, is de vaakst genoemde uitdaging ‘lacunes in de vaardigheden in het marketingteam’ die organisaties in staat zouden kunnen stellen effectief gebruik te maken van hun tech-stack – waarbij chatbots worden gezien als de meest overhypede technologie van vandaag.

Er zijn ook tekenen dat de exponentiële groei van de industrie een prijs heeft gekost, waarbij het martech-landschap steeds meer opgeblazen raakt: 40% van de ondervraagden kampte met ‘data-overload’ en/of had ‘te veel opties om uit te kiezen’.

Maar wie moet de interne acceptatie van nieuwe marketingtechnologieën in een bepaalde organisatie aansturen? Uit onze bevindingen blijkt dat er duidelijk behoefte is aan duidelijkheid over dit onderwerp: 30% vindt dat IT verantwoordelijk moet zijn voor het stimuleren van de interne adoptie, terwijl 31% gelooft dat dit de verantwoordelijkheid van marketing is.

Sociale media zijn onvermijdelijk een hotspot geweest voor merken die verbinding willen maken en met hun publiek willen communiceren. De snelle opkomst van sociale commercie, of beter gezegd omni-channel commercie, signaleert de steeds vager wordende grenzen tussen verschillende consumentencontactpunten, en de noodzaak voor merken om een stap verder te gaan en een meer naadloze, onderling verbonden klantervaring te bieden.

De respondenten van vorig jaar noemden sociale mediakanalen als het meest effectieve medium om doelgroepen te bereiken en koopgedrag te beïnvloeden. Onze bevindingen uit 2020 zetten deze trend voort: 39% van de ondervraagden gelooft dat sociaal de grootste impact heeft op de zichtbaarheid en perceptie van merken.

Klanten werden ook als belangrijker beoordeeld dan marketeers zelf als het gaat om het beïnvloeden van de reputatie van een merk – nog een teken dat de marketing van een merk grotendeels door de consumenten wordt gedragen.