3 april, 2024

Onderzoek laat zien hoe consumenten omgaan met AI-gegenereerde content versus door mensen gemaakte content

50% van de consumenten kan AI-gegenereerde tekst herkennen
Amerikaanse consumenten zijn 10% beter in het herkennen van AI-gegenereerde content dan Britse consumenten
Millennials zijn het beste in het spotten van AI-gegenereerde content

Een recent onderzoek laat zien hoe consumenten omgaan met AI versus menselijke content in 2024.

Naarmate mensen zelf meer AI gaan gebruiken, zullen ze eerder gaan herkennen wanneer content niet door mensen is gemaakt. Om dit te onderzoeken heeft Bynder een onderzoek gedaan in hoeverre mensen door AI geschreven content herkennen, en hoe dit hun betrokkenheid en mening over het desbetreffende merk beïnvloedt.

In een onderzoek onder 2.000 Britse en Amerikaanse deelnemers presenteerde Bynder twee artikelen; één geschreven door ChatGPT en één door een getrainde tekstschrijver. Beiden hadden dezelfde opdracht: "Schrijf 300 woorden over hoe je je auto schoon moet maken".

50% van de consumenten herkent door AI-gegenereerde tekst

Het onderzoek wees uit dat 50% van de consumenten tekst herkent die door AI is gegenereerd.

Millennials (25-34 jaar) waren het beste in het herkennen van niet-menselijke content. Dit is waarschijnlijk ook de leeftijdscategorie die het meeste gebruik maakt van AI bij het maken van content [1].

Amerikaanse consumenten herkennen AI-gegenereerde content het beste. Zij zijn maar liefst 10% beter dan Britse consumenten in het bepalen wanneer content AI-gegenereerd is. Uit een onderzoek van maart 2023 bleek dat 58% van de Amerikaanse volwassenen wel eens van ChatGPT heeft gehoord, maar 42% nog nooit [2]. Het feit dat een deel van de Amerikanen zich bewust is van AI, betekent dat ze de content die het genereert ook eerder zullen herkennen.

55% van de Amerikaanse deelnemers zag welke tekst was geschreven met behulp van AI. Bij de consumenten uit het Verenigd Koninkrijk was dat 45%. Uit een onderzoek onder inwoners van het Verenigd Koninkrijk bleek dat slechts 26% [3] wel eens een generatieve AI-tool heeft gebruikt, aanzienlijk minder dan de inwoners van de VS. Dit komt overeen met de bevindingen uit het onderzoek van Bynder: Britse consumenten zijn 10% minder goed in het herkennen van AI-gegenereerde tekst, omdat ze minder vaak een AI-tool zoals ChatGPT gebruiken.

Meer dan de helft van de consumenten had een voorkeur voor AI-gegenereerde content

Toen de twee artikelen aan hen werden voorgelegd (zonder dat er bij werd verteld welke wat was) gaf 56% van de deelnemers aan dat ze een voorkeur hadden voor de AI-versie boven het door mensen gemaakte artikel.

Maar toen ze werd gevraagd naar hun algemene houding ten opzichte van teksten waarvan ze vermoeden dat ze door AI zijn gemaakt, gaf 52% van de consumenten aan dat ze hier minder positief tegenover staan.

Deelnemers tussen de 16 en 24 jaar waren de enige leeftijdsgroep die de door een mens gemaakte content boeiender vonden dan de door AI gegenereerde versie. Van de ondervraagden in deze leeftijdscategorie die een voorkeur hadden, gaf 55% aan het door mensen geschreven artikel het meest boeiend te vinden.

Onderzoek wijst uit dat consumenten merken die AI gebruiken als onpersoonlijk beoordelen

Deelnemers werd gevraagd naar hun mening over AI-gegenereerde content op verschillende platforms. Als het gaat om website copy, zegt 26% van de ondervraagden het merk als onpersoonlijk te beoordelen als de tekst niet menselijk geschreven aanvoelt, en 20% zegt het merk lui te vinden.

Bij social media copy zegt 25% van de consumenten het merk onpersoonlijk te vinden als de tekst door AI gegenereerd lijkt te zijn, 20% onbetrouwbaar, 20% lui en 19% niet creatief.

Als een consument interactie heeft met een chatbot waarvan hij vermoedt dat deze door AI is gegenereerd, zegt meer dan 30% het bijbehorende merk onpersoonlijk te vinden.

Warren Daniels, Chief Marketing Officer bij Bynder, legt uit hoe je om kunt gaan met AI-gegenereerde geschreven content:

“Nu AI zich steeds verder ontwikkelt en steeds meer marketeers het gebruiken voor het creëren van content, is het belangrijk dat we er op de juiste manier mee om blijven gaan. Ons onderzoek laat zien dat naarmate het gebruik van AI toeneemt, de menselijke maat het belangrijkste element van een marketingcampagne moet zijn.”

"AI biedt veel voordelen voor marketeers. Marketeers moeten continu meer assets creëren en beheren, en de steeds geavanceerdere AI-tools zijn een handige manier om ze hierbij te ondersteunen. Maar daarbij staat altijd voorop dat AI op een verantwoorde manier gebruikt wordt."

Bynder is wereldwijd marktleider op het gebied van Digital Asset Management en biedt een reeks AI-tools, zoals Content Workflow, als onderdeel van hun software om marketeers te ondersteunen bij elk onderdeel van het proces.

Bynders Content Workflow module is volledig geïntegreerd met hun DAM. Het koppelt redactionele content aan creatief beeldmateriaal, zodat marketeers sneller content kunnen produceren, beter kunnen samenwerken en uitzonderlijke contentervaringen kunnen leveren.

Met Content Workflow kunnen marketeers profiteren van de efficiëntie van Generative AI binnen een platform dat ruimte laat voor de menselijke touch. Zo kunnen ze ervoor zorgen dat alle gecreëerde content zo boeiend mogelijk is voor hun doelgroepen en zo goed mogelijk presteert.

Methodologie

Voor het onderzoek werden 1000 Amerikaanse en 1000 Britse deelnemers ondervraagd over AI-gegenereerde copy. Voor de twee artikelen kregen Chat GPT en een getrainde copywriter dezelfde opdracht: "Schrijf 300 woorden over hoe je je auto schoon moet maken".

Bronnen