Omron creëert een naadloze, door content gedreven CX met Bynder

Omron Automation Americas x Bynder: In ‘t kort

Achtergrond
Omron Automation Americas begon met een website en een re-branding initiatief, dat werd bedacht door hun interne marketingteams, bijgestaan door consultants van DEPT, en aangedreven door het CMS-platform SDL Tridion. Er ontbrak slechts één ding: de juiste content!

Uitdaging
Er was geen centrale opslagplaats voor de digitale assets van Omron - de bestanden waren verspreid over netwerkservers, aanbieders van cloud-opslag en een Lotus PDF-bibliotheek. Omron wist dat een centrale opslagplaats voor digitale assets een belangrijk onderdeel zou vormen van hun nieuwe website, maar die moest wel werken met hun huidige oplossingen en strategieën.

Oplossing
Omron koos Bynder als DAM-oplossing om verschillende redenen, maar de belangrijkste was de naadloze integratie tussen Bynder en hun CMS systeem, SDL Tridion.

Resultaat
Omron heeft de ervaringen van klanten en partners op de website vereenvoudigd, intern het vertrouwen gecreëerd dat de laatste versie van een asset altijd is wat er op de website (en in Bynder) staat, en het gemakkelijker gemaakt om de juiste content te vinden, op het juiste moment.

Situatie

Als onderdeel van een groot website-initiatief in 2016 besloot Omron om van het Europese voorbeeld te migreren naar het eigen Amerikaans voorbeeld van SDL Tridion. Deze belangrijke beslissing gaf hen meer autonomie bij de positionering in het Amerikaanse continent om beter aan te sluiten bij de door Omron gewenste berichtgeving en branding. Hierdoor kon Omron in 2018 de website volledig herontwerpen.

Het belangrijkste doel van de website is om eindgebruikers te laten zien wie Omron is - niet zozeer een product- en onderdelenleverancier, maar een oplossingspartner. De website van Omron is van vitaal belang omdat klanten hier toegang hebben tot content over industrieën en oplossingen, en omdat ze er ook productinformatie verzamelen.

Een belangrijk onderdeel voor de DAM-oplossing die werd gekozen om dit initiatief te ondersteunen, was dat het zou moeten worden geïntegreerd met Omron’s CMS systeem, SDL Tridion Sites 9.

Uitdagingen + het systeem dat voorheen werd gebruikt

Omron bewaarde de content van de website rechtstreeks in het CMS en op verschillende locaties in verschillende systemen (servers, cloud- opslagproviders en meer).

Omron werd geconfronteerd met een aantal uitdagingen als gevolg van het ontbreken van één centrale opslagplaats voor hun digitale assets:

• Geen gemakkelijke of snelle manier om nieuwe versies van bestanden te uploaden
• Niet in staat om meerdere grote bestanden & bestandstypes te plaatsen (met name software-bestandstypes)
• Geen oplossing aanwezig om content van de nieuwe website aan te sturen

Oplossing

Vanwege de aard van hun technische productlijn had Omron een robuuste oplossing voor het beheer van digitale assets nodig om meerdere grote bestanden en verschillende bestandstypen te ondersteunen en versiebeheer te garanderen. Een belangrijke reden waarom Bynder werd gekozen als de digital asset management oplossing om alle assets op hun vernieuwde website te ondersteunen, was omdat deze eenvoudig te integreren is met SDL Tridion. Nu is Omron in staat om gepersonaliseerde en geoptimaliseerde klantervaringen op de website te bieden dankzij de juiste combinatie van marketingtechnologie, mensen en processen.

Belangrijkste voordelen

Automatiseren van website content en het gebruik van real-time updates
Omron kan de content van hun website automatiseren met behulp van herhaalbare, schaalbare processen die worden ondersteund door Wrike, SDL Tridion en Bynder. Gelokaliseerde content zoals datasheets zijn in meer dan vier talen beschikbaar in Bynder met een dynamische, real-time link die in SDL wordt ingevoerd.

Stroomlijnen en centraliseren van assets en het creëren van vertrouwen
Door het centraliseren van digitale assets weet Omron altijd waar de meest recente versie van een asset zich bevindt en biedt het een centrale plaats voor zeldzamere bestandstypen zoals softwarebestanden. Het hebben van een DAM heeft gezorgd voor meer verantwoordelijkheid en het vertrouwen dat Bynder altijd de juiste versie heeft.

Merkconsistentie en verhoging van de vindbaarheid
Dankzij de filter- en zoekmachinekracht van Bynder kan het digitale team eenvoudig specifieke bestanden vinden die updates nodig hebben en wanneer de bestanden in Bynder wordt bijgewerkt, worden deze automatisch bijgewerkt op de website. Maar om digitale assets bij te werken, moeten mensen gemakkelijk de juiste versie kunnen vinden die moet worden bijgewerkt.

Uitbreiding van Bynder naar meer teams en meer kantoren

Omron hoopt het gebruik van het DAM-platform uit te breiden en meer belanghebbenden te betrekken, niet alleen in meer teams en afdelingen van het bedrijf, maar ook in meer wereldwijde kantoren. Productmarketeers in landen als Japan of Europa zullen toegang willen krijgen tot de masterfiles die in de DAM zijn ondergebracht, en Bynder kan helpen de kloof tussen de wereldwijd gedistribueerde marketingteams te overbruggen.