Social media heeft de manier waarop bedrijven met hun doelgroep communiceren sterk veranderd. Voor de introductie van de social media benaderden marketeers de doelgroep direct met vragen over hun ervaringen en behoeften. Vandaag de dag wordt er met een laptop of smartphone gezocht naar specifieke hashtags om de publieke opinie te peilen. Facebook, Google+, Twitter en Snapchat zijn allemaal voorbeelden van social media platformen waar iedere seconden gedachten, ideeën en overtuigingen gedeeld worden. Neem hieronder een kijkje naar een aantal voorbeelden van geweldige social media campagnes.
Ken je publiek
Het belangrijkste onderdeel van een succesvolle social media campagne is het kennen van je publiek. De beste campagnes zijn gecreëerd om het publiek precies datgene te geven wat ze willen, zelfs als ze zelf niet weet wat dat is. De sleutel tot succes is om content te creëren die aansluit op de behoeften van je doelgroep.
KLM is een goed voorbeeld van een bedrijf dat content creëert voor hun klanten. In 2011 startte KLM een social media actie waarbij ze klanten voorafgaand aan hun vlucht een persoonlijke cadeautje gaven. KLM was in staat om hun activiteit te volgen via Twitter, Facebook en Foursquare en bood bij de gate een cadeau aan dat was gekocht op basis van hun online profiel. De verrassing was een enorme hit op social media en KLM kreeg veel exposure.
Dit is slechts een van de vele voorbeelden van een simpele maar effectieve campagne. Hieruit blijkt dat er niet veel budget nodig is om toch succesvol te zijn. Bescheiden gebaren zoals het weggeven van kleine cadeautjes kan enorm veel invloed hebben op je merk en de manier waarop het publiek naar je kijkt.
Creëer engagement door het schrijven van content
Merken die weten wat hun publiek wil en hen erbij betrekken zijn vaak succesvol. Genereer veel content en posts waarvan jij denkt dat je publiek ze belangrijk zullen vinden. Dit zorgt ervoor dat je niet alleen de dialoog met klanten zoekt, maar het stelt je ook in staat om deze dialoog te sturen. De gecreëerde content moet minder over je eigen merk gaan en meer over je fans en volgers.
Engagement via social media is een verrijking voor bedrijven, mits het goed wordt uitgevoerd. Maak een plan met wie je wil bereiken en hoe je dit wil gaan doen. Houd in gedachten: kwaliteit gaat altijd boven kwantiteit. Krijg je dagelijks duizenden berichten op je Facebook wall? Voel je dan niet verplicht om alles te beantwoorden. Veel bedrijven gaan in de fout, door bijvoorbeeld antwoord te geven op opmerkingen door een misplaatste grap te plaatsen. Tesco is hier een voorbeeld van. Een aantal jaar geleden zat Tesco middenin een schandaal over het gebruik van paardenvlees, vervolgens plaatste het bedrijf een tweet die bij veel mensen in het verkeerde keelgat schoot. De tweet:
De tweet werkte averechts en Tesco kreeg nog meer kritiek over zich heen vanwege de smakeloze grap.
JetBlue is daarentegen een goed voorbeeld van een bedrijf met positieve interactie met hun klanten. Luchtvaartmaatschappijen krijgen dagelijks veel klachten over vertragingen, annuleringen en andere issues zoals bagageproblemen. JetBlue gebruikt Twitter als klantenservice, ze proberen positief te reageren op alle negatieve feedback die ze krijgen. Een deel van hun strategie is dat ze zich niet verplicht voelen om op iedereen te reageren, in plaats daarvan kiezen ze een aantal tweets uit en geven ze goed doordachte antwoorden op die tweets. Dit allemaal binnen 10 minuten. De combinatie van positieve interacties en weloverwogen reacties heeft ervoor gezorgd dat JetBlue een groot succes is geworden op social media.
Wees anders, val op
Opvallen of anders zijn betekent niet dat je het eerste gekke idee moet kiezen dat je bedenkt. Anders zijn betekent het creëren en ontwikkelen van je eigen tone of voice. Succesvolle merken hebben een tone of voice die direct opvalt. Creëer dus niet alleen content over het laatste nieuws, maar maak het origineel door je eigen draai eraan te geven.
Een merk dat een eigen tone of voice heeft ontwikkeld is Oreo. De koekjesfabrikant is verantwoordelijk voor een aantal van de beste social media campagnes van de afgelopen jaren. Oreo repost niet wat er gebeurt, ze plaatsen originele content door hun eigen draai te geven aan de actualiteiten. In 2013, gedurende Beyoncé’s halftime Superbowl optreden, was er een grote stroomstoring. Oreo maakte hier gretig gebruik van door middel van de volgende tweet:
Superbowl kijkers waren op zoek naar iets om te doen gedurende de stroomstoring, pakten hun telefoons en checkten social media. Ongeveer 15 minuten nadat de stroom was uitgevallen, postte Oreo deze simpele maar briljante tweet.
Opvallen verschilt per bedrijf, voor Oreo is het reageren op de actualiteit. KLM en JetBlue hebben succes door hun publiek te begrijpen en door de interactie met de klant op te zoeken. Het vinden van je eigen succesvolle social media strategie kost tijd en consistentie.
Wat zijn de beste social media acties die jij hebt gezien? Deel ze hieronder of tweet ons op @bynder, wij horen graag van je!
