Toen de wereld nog normaal was, voor zover dat mogelijk was, had ik een kleine borrel bij mij thuis. Die middag belde mijn vriend om te vragen of ik iets uit de winkel nodig had. Het eerste wat in me opkwam was: "een fles Jäger".
"Ze hebben een selectie van luxe regionale likeuren..."
"Haal gewoon de Jäger."
"Ik denk dat deze lekkerder is, het heet..."
"Haal gewoon de Jäger."
"Luister, waarom ga je niet..." > “HAAL-GEWOON-DE-JÄGER”
Zoals je kunt zien wist ik het toen nog niet, maar ik ondervond de effecten van merkwaarde. Ik wist het nog niet, maar het effect van merkwaarde werd me duidelijk. Merkwaarde is een krachtig fenomeen. Het kan onbewust onze keuzes dicteren - of onze voorkeur beïnvloeden voor drankjes die we met vrienden delen - en ons tevreden stellen met onze beslissingen, zelfs als ze niet goed doordacht zijn. Daarom doen merken zo hun best om positieve merkwaarde te ontwikkelen.
Maar wat is merkwaarde precies?
Wat is merkwaarde?
Merkwaarde is simpelweg de waarde van een merk zoals de consument die waarneemt. Merkwaarde is de combinatie van het totaal en het eindresultaat van een aantal kleinere (maar even belangrijke) elementen, zoals:
- Merkbekendheid (de mate waarin je bekend bent met het merk, en de elementen en producten ervan)
- Merkzichtbaarheid (hoe snel je een product of een logo herkent als onderdeel van een merk)
- Merkherinnering (als ik bijvoorbeeld likeur zeg, aan welke likeur denk je dan het eerst? Je weet wat mijn antwoord zou zijn)
- Consumentenperceptie: de perceptie van een merk, aangedreven door ervaringen van klanten
Dit is niet bepaald een uitgebreide lijst, maar het is waarschijnlijk een goede introductie tot merkwaarde. Voordat je klanten kunnen investeren in wat je te bieden hebt, moeten ze meer weten over je merk. Dit omvat een herkenbaar logo en merk assets (denk aan Nike of Apple), en de "waarom ons" factor van je merk. Oh en niet te vergeten... klanten zullen ook willen weten waar je merk voor staat en wat je waarden zijn.
Zodra je prospects klanten worden, moeten ze weten of hun ervaringen overeenstemmen met hun perceptie. Dit omvat ervaringen met de klantenservice en de kwaliteit van het product of de dienst die zij hebben ontvangen.
Merken hebben een hoge merkwaarde als ze positief worden ervaren en de neiging hebben om meer te leveren. Merken die te weinig leveren en teleurstellen tot het punt van negatieve mond-tot-mondreclame, hebben echter een negatieve merkwaarde. Voor merken met een positieve merkwaarde is het belangrijk om te onthouden dat het vertrouwen van de consument essentieel is om deze positieve merkwaarde te behouden.
Wanneer consumenten zich een merk herinneren, het herkennen en eraan gewend zijn, dan zijn ze zich bewust van de herkenbare elementen van het merk zoals logo's, kleuren, jingles, verpakkingen - kortom de belangrijkste assets van het merk. Het effectief beheren van deze assets via speciaal ontwikkelde software zoals digital asset management is van belang voor de succesvolle ontwikkeling van merkwaarde. Maar wat zijn nu precies de voordelen van positieve merkwaarde?
De drie belangrijkste ROI's van merkwaarde
Een van de beste investeringen die een bedrijf kan maken is het opbouwen van een hoge merkwaarde. Het kan zich uiteindelijk op belangrijke manieren terugbetalen. Enkele van de ROI die je als bedrijf kunt verwachten van een hoge merkwaarde zijn:
- Lagere advertentie uitgaven
- Een hogere verkoopprijs
- Succesvolle uitbreiding van het bedrijf
Laten we eens kijken hoe sommige merken elk van deze voordelen hebben bereikt door hun merk assets zorgvuldig te beheren met Bynder's DAM.
1 - Merkwaarde helpt de uitgaven voor advertenties te verminderen
Toen de wereld nog normaal was, fietste ik langs de grachten in een zeer betoverende, industriële Nederlandse stad.
Met mijn voeten op de pedalen en een rommelende maag werd ik verwend met een keuze uit meer dan 40 eetgelegenheden alleen al op het centrale plein. Een MacDonald's reclamebord met aanwijzingen ("Op drie minuten afstand") en een Burger King reclamebord hadden mijn beslissingsproces kunnen beïnvloeden. Maar wat mijn aandacht echt trok was de rode muur achter het reclamebord.
Het was een simpele rode muur maar ik wist meteen wat ik wilde. Ik hield een voorbijganger aan en vroeg: "Hebben jullie hier Five Guys?". Dat hadden ze.
Consistentie in het merk helpt ons meer merkwaarde te creëren over de hele wereld. Mensen herkennen ons merk, en door de juiste mensen, processen en technologie in te zetten wordt die wereldwijde merkherkenning mogelijk.Molly Catalano
VP of Marketing & Communications [Five Guys]
Merkconsistentie bevordert merkwaarde. Het geruststellende gevoel dat iets bekends hetzelfde blijft, of dat nu in de chaos van NYC is of in de rustige platte landen van Europa. Five Guys heeft Bynder gebruikt om dit niveau van consistentie te bereiken en te behouden op een wereldwijd niveau (en inspireerde mij om daar te gaan eten zonder hun aanwezigheid bekend te maken). Om hun merkwaarde te verhogen, zochten ze naar een gepersonaliseerde oplossing in hun DAM die wereldwijde teams kon verbinden en de presentatie van het merk eenduidig kon maken.
De meest effectieve marketing waar een merk in kan investeren zijn hun eigen klanten. En wie wil er nu niet minder uitgeven aan marketing om meer rendement te behalen? Merkloyaliteit leidt tot een hogere CLV (customer lifetime value). Merkwaarde leidt tot een hogere aandelenkoers.
Maar hoe vertalen loyaliteit en vertrouwen zich in de tweede ROI van merkwaarde?
2 - Merkwaarde stelt je in staat om een hogere prijs te vragen
We zien de effecten van merkwaarde op onszelf de hele tijd. Bijvoorbeeld toen ik besloot om een elektrische trimmer te kopen van dat nieuwe en hippe, in LA gevestigde (dat zijn ze altijd) merk dat ik ooit eens op een Instagram advertentie had zien staan. Ik bedoel, wie zou zo'n aantrekkelijke advertentie niet vertrouwen: met pastelkleuren, pakkende visuals, en overtuigende ervaringen? In mijn hoofd werd het DE trimmer. Een paar maanden later was het dus zover en besloot ik het te kopen. Ondanks dat hij duurder was dan ik had gewild en de recensies gemiddeld waren, vertrouwde ik hen.
Merkvertrouwen is veel waard voor klanten en is de drijvende kracht achter merkwaarde. Merkwaarde is de reden dat sommige bedrijven toptarieven kunnen vragen voor hetzelfde product als de concurrentie. . Klanten zullen met genoegen premium prijzen betalen voor een merk dat ze kennen en vertrouwen. Het is een van de redenen waarom YETI een koelbox voor €299 kan verkopen terwijl je een soortgelijk product ook voor €40 kunt kopen. Maar het is ook een van de redenen waarom sommige mensen bij Albert Heijn winkelen in plaats van bij goedkopere supermarktketens. Het merkvertrouwen van je klanten kan resulteren in sterke merkwaarde die met de jaren toeneemt.
Natuurlijk gaat het er ook om dat je een uitstekend product of dienst op de markt brengt met de juiste boodschap en genoeg marketing- en brandingassets om over alle contactpunten met klanten te delen. Maar dat is de prijs die je moet betalen om vertrouwen op te bouwen.
3 - Merkwaarde ondersteunt een succesvolle uitbreiding van het bedrijf
Naarmate je bedrijf groeit, zul je waarschijnlijk de producten of diensten die je aanbiedt willen uitbreiden. Dat een product of dienst succesvol verloopt, wil echter niet zeggen dat dit ook voor een ander product of een andere dienst geldt. Hierbij kan merkwaarde je bedrijf helpen om klanten over te halen tot een aankoop.
Voor ons is het ideaal dat we ons geen zorgen meer hoeven te maken over merkconsistentie. Naarmate onze productlijn groeit, behouden we wereldwijd onze merkwaarde.Mark Eggermont
Branding Automation Administrator [Keune]
Met hun sterke wereldwijde aanwezigheid en een uitgebreid netwerk van partners als merkambassadeurs, was het behoud van consistentie en het stimuleren van merkwaarde van vitaal belang voor Keune om nieuwe productlijnen wereldwijd te promoten. De assets van Keune staan nu in het DAM, waar ze efficiënt worden goedgekeurd en automatisch beschikbaar zijn voor teams wereldwijd. Het is nu makkelijker dan ooit voor Keune om hun merk, waarden en verhaal consistent te promoten aan een steeds groeiend wereldwijd publiek.
Positieve merkwaarde betekent dat genoeg mensen je merk kennen en vertrouwen. Zij zullen over je merk praten (mond-tot-mond marketing) en zelfs bij nieuwe productlijnen of aanbiedingen trouw blijven aan je merk. Al deze factoren zorgen voor een aanzienlijke ROI voor je bedrijf. Maar hoe zorgt digital asset management nu precies voor merkwaarde en een hogere ROI?
Hoe helpt DAM je merkwaarde te beschermen?
Een terugkerend thema bij de ROI voor merkwaarde is vertrouwen en consistentie. Zonder een basis van vertrouwen met je klant, zullen je loyale klanten en je merkwaarde snel afnemen. Het is een van de meest waardevolle assets die een bedrijf kan hebben. Dit betekent dat het van vitaal belang is om alle merkcontent en berichtgeving te beschermen om het gewenste niveau van vertrouwen bij je klanten te behouden.
Digital Asset Management, of DAM, helpt je assets én je merkwaarde te beschermen. Het stelt bedrijven in staat om sterke en herkenbare berichtgeving en content te creëren. Bovendien zorgt het ervoor dat de merkconsistentie in alle content, marketingcampagnes en producten wordt gewaarborgd.
Denk na over hoe je bedrijf omgaat met geld. Niet iedereen kan ermee omgaan. In plaats daarvan maken bedrijven gebruik van kluizen, banken en gepantserde vrachtwagens om ervoor te zorgen dat het veilig blijft. Op dezelfde manier beschermt een DAM je waardevolle content en merkwaarde. Een DAM-systeem heeft een ingebouwde verzekering met back-ups, gegevensherstel en SLA's (Service Level Agreements) om alles veilig te stellen en de levensduur van je digitale assets te beschermen.
Het vinden van manieren om merkwaarde te ontwikkelen en te behouden is een van de einddoelen van elk marketingteam. Dat is ook volkomen terecht, want het werkt. Ik beschouw mezelf niet bepaald als goedgelovig en toch val ik elke week voor tientallen merken. Ik praat over ze, beveel ze aan en geef er geld aan uit. Dat is de kracht van merkwaarde.
De ROI van je DAM is nauw verbonden met je merkwaarde. Het vermogen van een bedrijf om waardevolle mond-tot-mondreclame te genereren, premium prijzen te vragen en met succes nieuwe producten of diensten te lanceren, heeft een directe invloed op de winst. Lees meer in ons DAM ROI rapport👇.
