Hoe kun je uitzonderlijke contentervaringen opbouwen en wat houden die in de huidige digitale economie nu precies in? Nick Barber, VP van Insight Partners, en Brian Kavanaugh, Director of Global Field and Customer Marketing van Bynder leggen uit hoe DAM organisaties kan helpen om meer uit hun marketing content te halen. We bespreken de manieren waarop DAM betere contentervaringen kan ondersteunen, van modulaire, geatomiseerde content tot statische content en van de mensen en processen die ze creëren tot aan methodes om de productiviteit te verhogen met artificial intelligence en met augmented intelligence. Brian geeft voorbeelden van merken die uitzonderlijke contentervaringen creëren, geld besparen, het bereik vergroten en merkwaarde verhogen. In dit artikel lees je hun inzichten over contentervaringen, de contentlevenscyclus en digital asset management.
Always-on, continu in beweging
De helft van de merken in de S&P 500 zal binnen tien jaar vervangen zijn door andere. En als jouw merk daar niet bij zit, kun je dit wel beschouwen als het begin van het afglijden naar irrelevantie. Door jouw content workflows te benaderen vanuit een ‘content experience’ perspectief, kun je je alvast voorbereiden op de toekomst. Zo ben je voorbereid om straks materialen te leveren voor kanalen die nu misschien nog niet eens bestaan. Dat kun je doen door de basis te leggen voor alles wat met contentbeleving te maken heeft. In de begindagen van het internet waren digitale ervaringen eenvoudig, vaak was er alleen een app en een website. Nu is dat wel anders, bijna dagelijks verschijnen er nieuwe kanalen. Daardoor is het een stuk uitdagender geworden om over alle kanalen heen content te leveren en om het succes te managen, te meten en te begrijpen. Content ervaringen zijn een samenspel geworden tussen platforms, methodes en mensen.
Wat is er nodig om een content ervaring te creëren?
- De juiste platforms en technologieën
- De methodes die jouw teams moeten aanleren
- De mensen die uiteindelijk voor al deze materialen gaan zorgen
Centralisatie van content is cruciaal voor contentbeleving
Vier van de vijf marketeers geven aan dat ze beter zouden presteren als ze gebruik konden maken van een DAM (Digital Asset Management) oplossing. De centralisatie van content op een platform is dan ook een van de meest essentiële onderdelen van een contentervaring. DAM is verder doorgedrongen tot de vroege stadia van het creatieve proces door het ondersteunen van workflows, beoordelingen, goedkeuringen en het creëren van content. Hierdoor kan iedereen content creëren, waardoor contentcreatie een meer democratisch proces is geworden. DAM is dus eerder in het creatieve proces betrokken, maar speelt tegelijkertijd ook een belangrijke rol aan het eind van het proces, bij het overdragen van content in de leveringsfase. Zo worden de contentervaringen door de hele customer journey gevoed. We kunnen dus wel concluderen dat als het gaat om de platformcomponent, DAM die volgende generatie content ervaringen kan gaan leveren als centraal middelpunt.
Platform
Waar moet je nu precies op letten als je op zoek bent naar een DAM-oplossing?
- Gemakkelijk te gebruiken
- Ondersteunt de hele levenscyclus van content
- Bevat een metrics component om inzicht te krijgen in succesvolle content zodat je weet wanneer je het goed doet
- Software roadmap die opschaling ondersteunt als je bedrijf groeit, maar ook als de markt verandert
- Goed te integreren in je bestaande tech-ecosysteem
Hoe helpt DAM om betere contentervaringen te creëren en processen te verbeteren?
Een manier voor het opschalen van processen is augmented intelligence. Misschien denk je nu: ‘Ik weet wat artificial intelligence is, maar wat bedoelen jullie met augmented intelligence?’ We bedoelen hiermee dat als je deze volgende generatie content ervaringen creërt, je ze via intelligente workflows kunt beoordelen en goedkeuren. Hiermee bespaar je uiteindelijk tijd en zorg je ervoor dat je jouw content sneller op de markt kunt brengen. Augmented intelligence en artificial intelligence werken samen met jouw team om content sneller op de markt te brengen, wat uiteindelijk tijd bespaart, cycli verkort en de time to revenue versnelt. Een voorbeeld van augmented intelligence is het ontwerpen van een workflow die automatisch leidt tot updates of vervanging van verouderde content. En een voorbeeld van artificial intelligence toegepast op DAM is het verrijken van je bestaande assets met door AI gegenereerde tagging waarop een menselijke QC/QA toeziet.
Hoe helpt DAM jouw mensen om betere contentervaringen te creëren?
Het grote voordeel van DAM is dat het jouw mensen ontlast en ze in staat stelt om contentervaringen te creëren die resoneren in de markt. We weten dat de helft van de beslissers op het gebied van digitale XP aangeeft dat gebrek aan mensen of vaardigheden een belemmering vormt voor succes. Wat deze platforms en methodes kunnen doen, is helpen dat gebrek aan mensen op te vullen door automatisering en AI in te bouwen en processen te creëren rond deze contentervaringen. Uiteindelijk betekent dit dat we meer kunnen doen met minder middelen. Met augmented intelligence kun je opschalen als dat nodig is en zo de druk op jouw mensen wegnemen. DAM platforms democratiseren creativiteit, uiteindelijk kan elke gebruiker een contentervaring creëren. Het is een fijn idee dat creativiteit niet alleen meer in handen is van creatieven, maar dat het ook iets is wat je zakelijke gebruikers kunnen gaan doen met behulp van een DAM en centralisatie van content.
Wat moet je doen om deze mogelijkheden te helpen ontsluiten? Ik denk dat het voor een groot deel zit in het coachen van je mensen, zodat ze deze schaalbare ervaringen kunnen ontsluiten met behulp van content atomisatie. Dit zijn individuele assets die later kunnen worden samengesteld tot content. Deze staan in de cloud-based DAM of content hub klaar voor levering. Een API-laag maakt die content klaar voor omnichannel zodat hij uiteindelijk wordt geleverd aan al die kanalen waar je nu of in de toekomst aanwezig bent. DAM zorgt voor kostenbesparing doordat er minder vaak licenties hoeven worden aangekocht voor assets omdat ze gecentraliseerd zijn, en ook voor het sneller op de markt kunnen brengen van content. Zo kunnen op al die processen kosten bespaard worden, en dat is vaak waar bedrijven mee beginnen.
DAM als motor voor het genereren van inkomsten
DAM ondersteunt ook het genereren van inkomsten. Bedenk wat het voor jou betekent als je sneller campagnes kunt lanceren, content sneller op de markt kunt brengen en content kunt gaan maken die aansluit bij wat je gebruikers of klanten verwachten. Zo kun je conversie stimuleren en ze sneller in de sales funnel krijgen. Dit zijn dingen die belangrijk zijn bij het bouwen van jouw business case voor DAM.
Maak een veranderplan voor jouw DAM-implementatie
De grootste uitdaging voor organisaties als ze nieuwe technologie willen inzetten is vaak om de mensen in dat proces mee te krijgen. En dat is essentieel. Een van de dingen die je kunt doen om dit change management proces makkelijker te maken, is het vinden van een sponsor in het hoger management. Maak contentervaring een prioriteit op C-niveau in je bedrijf door te wijzen op de kostenbesparingen en het genereren van inkomsten, en de differentiatie als resultaat van deze contentervaringen. Als je een goede sponsor en ambassadeur binnen de organisatie kunt vinden, kan dat helpen bij het aansturen van het verandermanagement en het helpen uitrollen van de nieuwe technologie in de organisatie.
Een van de andere dingen die heel belangrijk is, is het vinden van een DAM oplossing die een visie op de toekomst biedt, klanten mee kan nemen en kan helpen met de volgende generatie contentervaringen. Wat voor assets en processen heb je nodig om daar te komen? Jouw nieuwe leverancier moet een partner kunnen zijn, en de DAM-oplossing moet klaar zijn voor de toekomst.
Wat zijn de zes elementen van een uitzonderlijke contentervaring en hoe helpt DAM daarbij?
De zes belangrijkste elementen van een uitzonderlijke contentervaring zijn merkconsistentie, snelheid en wendbaarheid, schaal, relevantie, distributie en prestaties. Laten we eens kijken hoe organisaties deze zes kerncomponenten aanpakken met enkele voorbeelden uit de praktijk:
- Pernod Ricard, een grote drankdistributeur, voegde de plaatsnaam aan hun advertenties toe als onderdeel van een personalisatiecampagne en verhoogde de bekendheid van hun advertenties voor hun doelgroepen in Londen, Parijs en Kopenhagen zo met 35%.
- Align Technologies integreerde hun Bynder DAM met Salesforce marketing cloud voor een snellere time-to-market en om handmatige stappen in de content lifecycle weg te halen.
- SaaS-bedrijf Clio deed een brand refresh toen hun bedrijf in de hypergroeimodus terecht kwam en bereikte zo meer merkconsistentie in employer branding, social media, conferenties en meer.
- Anthony Nolan maakte dynamische asset transformaties van hun DAM content direct naar hun website mogelijk, waardoor een content manager niet langer alle digitale assets voor de website hoefde bij te werken en bij te snijden, wat een direct effect had op betere SEO rankings.
- Sunsweet Growers centraliseerde hun assets in Bynder en distribueerde ze in wereldwijde toolkits, stijlgidsen en bouwstenen. Zij maakten goed gebruik van content atomisatie, waardoor verschillende markten de content naar behoefte konden aanpassen.
- Edrington integreerde hun DAM met hun PIM om productinformatie samen te brengen met product assets op de plekken waar Edrington verkocht werd.
Meer weten? Bekijk de volledige on-demand webinar opname om te zien hoe DAM platforms, processen en mensen content ervaringen naar een nieuw niveau kunnen brengen.
