The Digital Advantage: Hoe jouw techstack voor omzetgroei kan zorgen

In onze doorlopende serie The Digital Advantage praten we met de marketingleiders van vandaag over alle huidige trends, uitdagingen en oplossingen om uit te lichten wat senior marketingprofessionals echt moeten weten.

In deze blogreeks bespreken we de belangrijkste hoogtepunten. Dit artikel gaat over het gesprek tussen Dónal Ó Mearáin en Jasmin Guthmann, Head of Corporate Communication bij Contentstack, waarin ze spraken over het bouwen van techstacks die inkomsten genereren.

Dónal en Jasmin bespraken alle ins en outs, van het creëren van 'holistische contentervaringen' tot hoe je het aanpassen van je technologiestack het beste aanpakt. Hieronder lees je enkele hoogtepunten uit hun gesprek, of bekijk de volledige aflevering via de link:

Dónal: Kun je ons iets vertellen over Contentstack?

Jasmin: Contentstack is een headless CMS dat werkt als een 'basis' voor je tech stack; een kern waaraan je vervolgens verschillende technologieën kunt koppelen.

De gedachte hierachter is composable software. Alles draait om het bouwen van een flexibele infrastructuur zodat je niet vastzit aan één oplossing.

In deze context ben ik ook Vice President van de MACH Alliance - een neutraal instituut zonder winstoogmerk dat is opgericht om organisaties te helpen begrijpen wat 'composable' technologie voor hen kan betekenen.

Het bestaat omdat, als het er op aan komt, de meeste C-Suites eigenlijk niet zo geïnteresseerd zijn in de details van de tech stack van hun bedrijf.

Er zijn veel voordelen te behalen met composable technologie. Het doel van de Alliance is het onderwerp actief in de markt te zetten, zodat bedrijven zich er meer bewust van worden. Bovendien gaat het er om dat organisaties echt begrijpen hoe ze van een legacy tech stack naar een moderne, composable tech stack kunnen gaan. 

Dónal: Ik denk dat dit ook te maken heeft met hoe mensen je merk ontdekken, hoe ze met je merk omgaan en hoe ze van je merk kopen. Het aantal digitale kanalen voor marketeers is de afgelopen jaren exponentieel toegenomen, maar de capaciteit om effectief contentervaringen en gebruikerservaringen te leveren is niet meegegroeid.

Sinds de pandemie voelen bedrijven de druk om content te leveren, vooral in e-commerce/retail. Heb jij voorbeelden in die context, met betrekking tot het 'strategisch belang' van content? Is er bijvoorbeeld een partij die je is opgevallen in de markt?

Jasmin: Ik heb een praktisch voorbeeld: het populaire sportmerk ASICS. De manier waarop zij denken over content is veel breder dan veel van hun concurrenten. Ze creëren eigenlijk elke dag nieuwe kanalen.

Hun uitgangspunt is dat ze consumenten willen ‘bereiken’ voordat die consument ASICS zelf ‘ontdekt’. Wat ASICS actief doet, is het creëren van een ecosysteem waarbij ze iemand benaderen vanaf het punt dat hij of zij overweegt om bijvoorbeeld te gaan hardlopen als hobby.

Iemand denkt er misschien over zich in te schrijven voor een hardloopevenement bij hem in de buurt. Deze volgende stap in de user journey wordt vervolgens in kaart gebracht door ASICS. Het is daarbij overigens heel lastig om ervoor te zorgen dat alle onderdelen van een technologiestack naadloos op elkaar aansluiten, zodat ze allemaal met elkaar 'praten', het gebruikersgedrag correct in kaart kunnen brengen en vervolgens op de juiste manier content kunnen pushen naar alle verschillende kanalen en touchpoints die nodig zijn.

Een touchpoint, en dat kan de benzinepomp zijn waar je je auto voltankt of de kassa in een supermarkt waar je je boodschappen afrekent, kan een kleine gepersonaliseerde boodschap weergeven: "Hé Jasmin, heb je geen zin om mee te doen aan een wedstrijd als je klaar bent met de boodschappen opruimen?".

Dat is waar een digital asset management platform als Bynder een belangrijke rol kan spelen. Het is een centraal punt waar organisaties al die verschillende assets en kanalen kunnen beheren.

Misschien moeten we het woord 'kanalen' ook eigenlijk niet meer gebruiken, want het is allemaal 'één'!

Dónal: Klopt, het is nu 'omnichannel'! In feite weten we uit het onderzoek dat we vorig jaar hebben uitgevoerd dat 66% van de marketeers 11 of meer kanalen gebruikt. Het gaat ook om de hele contentervaring, waar de digitale ervaring een onderdeel van is, maar we moeten niet vergeten dat 'content' de kern van alles is.

Dat gezegd hebbende, weet ik dat Bynder in de maand februari content heeft geleverd aan meer dan 18 miljard verzoeken op 5.000 websites. En dat zijn alleen nog maar websites!

Bynder is een one-stop shop voor het beheren van je digitale assets. Je kunt ze organiseren en binnen enkele seconden vinden wat je nodig hebt met een intuïtieve filterstructuur die is afgestemd op de unieke behoeften van je bedrijf.

Dónal: Heb je ook concrete voorbeelden van bedrijven die hun snelheid op de markt hebben kunnen verhogen omdat ze de juiste technologie gebruiken?

Jasmin: Alles draait om snelheid: hoe sneller je kunt bewegen, hoe succesvoller je waarschijnlijk bent. Een goed voorbeeld daarvan is Emma Sleep, het matrassenbedrijf. Zij zijn een direct-to-consumer (D2C) bedrijf en je kunt je voorstellen hoe belangrijk inkomsten voor hen zijn.

Ze hadden behoefte aan een andere tech stack omdat het te lang duurde om nieuwe projecten te lanceren. We hebben het dan over enkele weken tot misschien wel maanden. Ze zagen in dat hun technologie hen in de weg stond, dus moesten ze er iets aan doen.

Maar je kunt niet zomaar stoppen met het runnen van een bedrijf van $240 miljoen om even wat technologisch 'onderhoud' te plegen. Dus verwisselden ze hun motor terwijl de winkel open bleef. En het kwam allemaal goed.

Emma Sleep was sterk gefocust op het lanceren van nieuwe websites in nieuwe landen. Toen ze eenmaal hun oude systeem hadden verlaten (dat overigens al sterk was aangepast, maar zelfs toen was het nog te langzaam voor wat ze nodig hadden), lukte het ze om maar liefst 39 nieuwe, landspecifieke websites te lanceren in slechts 12 maanden.

Ze kozen niet voor de 'rip and replace'-aanpak. Ze pakten steeds een stukje technologie aan en konden zo al snel de mogelijkheden van de nieuwe composable tech stack volledig benutten. Dat is een enorm succes voor ze geweest.

Veel opgestoken van deze afleveringsfragmenten? The Digital Advantage is een videoserie door marketeers voor marketeers die boeiende contentervaringen willen creëren om hun merk te onderscheiden van de concurrentie. Bekijk vorige afleveringen.

*Let op: sommige bewoordingen in het bovenstaande gesprek zijn bewerkt voor de duidelijkheid en beknoptheid.