Marketing- en Martech trends in 2030: verleden, heden en toekomst

Zijn we eindelijk op weg naar een ervaringseconomie zonder fricties? Waar alles in een handomdraai kan worden geleverd en waar we overspoeld worden met keuze, gemak en toegang. Hoe is dat zo snel gebeurd?

Tien jaar geleden verscheen de eerste versie van het Internet Trends rapport van Mary Meekers met de titel "Ten Questions Internet Execs Should Ask & Answer".

Daarin schetste ze hoe we door mobiliteit in een hoog tempo onze manier van consumeren en verbinding veranderde, waardoor alles makkelijker, handiger en ook leuker werd.

Meer technologie, meer problemen voor consumenten

We hebben bijna alles binnen handbereik in 2020, maar de razendsnelle verspreiding van technologie in ons dagelijks leven is niet alleen maar goed nieuws. De maatschappij probeert om te gaan met de negatieve kanten van technologie: nepnieuws, scherm verslaving en digitale vermoeidheid.

In het afgelopen decennium hebben deze vier zaken een soort revolutie teweeggebracht in de wereld van marketing en martech, en dat zal in de nabije toekomst zo blijven:

1. De technologie voor slimme apparaten wordt tegenwoordig overal gebruikt
2. De opkomst van digitaal gemak
3. Sociale media targeting voor advertenties en een daling in organisch sociaal bereik
4. Soepele klantervaringen

Alle vier weerspiegelen belangrijke veranderingen die door de technologie teweeg zijn gebracht, plus de impact ervan op gebruikers.

De technologie voor slimme apparaten wordt tegenwoordig overal gebruikt.

In 2010 werd de iPad van Apple geïntroduceerd en in datzelfde jaar voorspelt Mary Meeker in haar Internet Trends Report dat "mobile first" de komende jaren zal domineren. In 2011 bezit slechts 35% van de Amerikanen een smartphone.

Maar tegen het einde van het decennium:

• Bezit 81% van de Amerikanen een smartphone.
• Lanceert Facebook een campagne voor "Portal" apparaten gedurende het vakantieseizoen van 2019 met Muppets als beroemde influencers🤷‍♀️
• Krijg je bij Walmart een Black Friday deal van $450 in cadeaukaarten voor de aankoop van smartphones.
• Wordt fitnessapparatuur zoals de Smart Fitness Mirror en de Peloton-fiets slimme apparaten die een persoonlijke fitness ervaring voor thuis bieden.
• Kun je Amazon Alexa in de auto gebruiken (voice search optimalisatie wordt belangrijk), wat bijdraagt aan de tijd dat we naar schermen en apparaten kijken. Het is slechts een kwestie van tijd voordat Alexa een bestuurder op de achterbank wordt.
• Zijn er 200 miljoen Amazon Alexa apparaten.
• Besteden kinderen hun hele dag op slimme apparaten om met vrienden te praten, spelletjes te spelen en zogenaamd "huiswerk te maken"
• Lanceert Apple een campagne rond veiligheid en privacy die een gevoelige snaar raakt als het gaat om de gegevens die op je smart device staan. "Je locatie. Je berichten. Je hartslag na een rondje hardlopen. Dit zijn vertrouwelijke en persoonlijke informatie. En ze zouden van jou moeten zijn”.
• Ken je waarschijnlijk iemand die de stekker uit zijn Google Assistant heeft getrokken omdat hij of zij paranoïde is dat het apparaat altijd meeluistert. Indien dit niet het geval is, vertel ik je graag over mijn mislukte kerstcadeau aan mijn ouders.

#1 Marketing- en martech trends voor 2030: steeds meer content en slimme apparaten

In 2020 heeft de technologie van mobiele en slimme apparaten een hoogtepunt bereikt. Daarentegen wordt de tijd zonder apparaten juist belangrijker. Met de algemene beschikbaarheid van slimme apparaten nemen ook de zorgen over privacy van persoonlijke gegevens toe.

Wat betekent dit voor de komende tien jaar? De groeiende beschikbaarheid van slimme apparaten betekent dat merken in het komende decennium meer content variaties moeten creëren die geoptimaliseerd zijn voor elk slim tech-apparaat en ook voor het gehele ecosysteem van slimme apparaten. Denk hierbij aan smartwatch creativiteit, advertenties voor smart fitness apparatuur, optimalisatie van spraakgestuurde zoekopdrachten (stukjes tekst voor AI assistenten), enzovoort. Om aan de vraag naar content te voldoen, zullen marketeers op zoek gaan naar nieuwe manieren om creatieve activiteiten te automatiseren, terwijl ze merkconsistent blijven.

Op CES 2020 schetste LG een scenario waarin "AI een onmisbaar onderdeel van ons leven wordt", waarbij "overal thuis is" en een reeks onderling verbonden slimme apparaten en oplossingen alles voor je kunnen doen, zoals je geruststellen voor een belangrijke presentatie, een restaurant voor je uitkiezen en reserveren of ervoor zorgen dat je iets leuks hebt om aan te trekken als je uitgaat. Zo'n op AI geïnspireerde toekomst heeft grote gevolgen voor privacy en klantgegevens, maar ook voor de hoeveelheid content die nodig zal zijn om dit te verwezenlijken. Kaya Yurieff suggereert dat:

Merken zullen meer nadruk moeten leggen op de veiligheid en bescherming van klantgegevens, terwijl ze tegelijkertijd gepersonaliseerde ervaringen moeten bieden aan de hand van deze gegevens. Ze zullen ook betrouwbare martech-oplossingen nodig hebben voor het organiseren, aanbieden en verdelen van deze content naar een aaneengesloten ecosysteem van slimme apparaten en diensten.

De opmars van digitaal gemak

Begin 2010 kon je een aandeel in Amazon kopen voor slechts $130 per stuk. (Had je maar een tijdmachine om terug te gaan en aandelen te kopen!) Waarschijnlijk gebruikte je Amazon alleen om boeken te kopen of inkopen te doen voor de feestdagen. Voor boodschappen en andere dingen die je nodig had, reed je gewoon eenvoudig naar de supermarkt.

Maar tegen het einde van het decennium:

• Wordt Amazon PrimeNow gebruikt om boodschappen of artikelen uit het Amazon-magazijn te laten bezorgen. Vervolgens plaats je nieuwe bestellingen eenvoudig via Alexa zodat je zorgeloos verder kunt gaan met je dag. De waarde van 1 Amazon aandeel is vandaag $1793.
• Waarderen mensen hun tijd meer dan de leveringskosten.
• Ontstaan er een heleboel nieuwe bezorgdiensten zoals Uber Eats, Thuisbezorgd en Deliveroo.
• Beginnen supermarkten zoals Albert Heijn en Jumbo met het aanbieden van afhaal en bezorgingen.

#2 Marketing en martech trends voor 2030: Digitaal gemak

De toename van digitaal gemak betekent dat merken het komende decennium veel meer content zullen moeten produceren om het digitale schap te "bevoorraden" en ervoor te zorgen dat de content van hun producten en diensten gemakkelijk verspreid kan worden naar een groot aantal nieuwe digitale winkels.

Omdat het handmatig up-to-date houden van deze winkels een zware last is, zullen merken op zoek gaan naar manieren om dit te automatiseren. Dit kan met behulp van martech-oplossingen zoals digital asset management en product information management systemen, maar ook door weloverwogen toepassingen van AI.

Sociale media advertenties, groeiende gebruikersbasis en een kleiner organisch sociaal bereik

Voor merken was sociale media in 2010 een "nieuw concept" om gebruik van te maken (In 2010 had LinkedIn 60 miljoen gebruikers, Facebook 600 miljoen, en Twitter 100 miljoen). Er bestond een mogelijkheid van $50 miljard voor merken om de uitgaven voor digitale advertenties af te stemmen met de tijd dat online (op social media) wordt doorgebracht.

Maar tegen het einde van het decennium:

• Zorgen micro-targeting en sociale status ervoor dat je een advertentie op Instagram ziet en uiteindelijk een make-up foundation van $90 koopt van een D2C merk waar je nog nooit van gehoord hebt.

• Ziet het Internet Trends Report van 2010 een gat in de markt: zij voorspelden al dat merken tegen 2019 miljarden uit zouden geven aan advertenties op het internet.

• Groeit sociale media tot ongekende hoogte. LinkedIn heeft 660+ miljoen gebruikers. Facebook heeft 2,45 miljard gebruikers. En Twitter heeft 330 miljoen gebruikers.

#3 Marketing en martech trends voor 2030: Razendsnelle ontwikkeling van sociale media

Sociale media was voor lange tijd een cruciaal onderdeel van de marketingmix voor merken, en de uitgaven voor advertenties stegen om consumenten te bereiken. Twitter wordt gebruikt als communicatieplatform voor real-time klantenservice, maar tegen het einde van het decennium zal het organische sociaal bereik voor merken aanzienlijk afnemen. CMI voorspelt dat merken rekening moeten houden met het einde van sociale media, terwijl Vice News benadrukt hoe millennials "mainstream" sociale media links laten liggen.

Merken veranderen de manier waarop ze sociale media benaderen, waardoor we in 2030 een heel ander sociale media landschap kunnen verwachten. Dat betekent dat merken zich misschien meer gaan richten op andere platforms zoals TikTok of meer gaan investeren in influencer marketing in plaats van hun eigen sociale profielen:

Neem bijvoorbeeld Sally Beauty's recente investering van maar liefst driekwart miljoen in hun #SallyCrew influencer programma. Retail Dive beweert dat zo’n strategie rendabel kan zijn, vooral voor merken in de beauty-, mode-, stijl- en cosmeticasector.

Naast het inzetten van influencers op mainstream sociale media platformen zoals Instagram en Facebook, zie je misschien ook dat sommige merken hun influencer netwerken gaan inzetten op minder bekende, opkomende “social networking” apps zoals Whisper - waar groepen zich richten op specifieke interesses en onderwerpen.

Meer technologie, meer problemen voor marketeers

Als het gaat om het onderzoeken en kopen van producten of diensten, worden we niet alleen overspoeld met keuzes en opties, maar ook gemakkelijk beïnvloed door digitale aanbevelingen en recensies. De martech trends van de afgelopen tien jaar hebben ook vorm gegeven aan de manier waarop merken omgaan met de steeds groeiende behoefte aan content dat de digitale ervaringen via verschillende kanalen en apparaten stimuleert.

Martech in 2011

Martech in 2019

Martech blijft continu groeien, maar maken marketeers wel optimaal gebruik van de digitale mogelijkheden?

De beruchte super grafiek van Chief Martech over het martech landschap bestond in 2010 nog niet eens. Het debuteerde in 2011 met slechts 5 platformen voor digital asset management. De voorspellingen voor de martech-uitgaven in 2012 waren slechts 1% van het totale marketingbudget.

Maar tegen het einde van het decennium:

• Zijn er 143 genoteerde MRM en DAM leveranciers, en 7.040 totaal genoteerde martech bedrijven.
• Zijn de wereldwijde uitgaven aan martech ongeveer $121 miljard.
• “Meldden marketeers dat ze slechts 61% van de beschikbare functionaliteiten in hun martech portfolio gebruiken. Ze missen de middelen en vaardigheden om de tools effectief te integreren en toe te passen."

#4 Marketing en martech trends voor 2030: Frictieloze martech

Er is geen reden waarom de tweede gouden eeuw van marketing niet zou bestaan uit vooruitgang op het gebied van marketing technologie. Mensen verwachten (nu al) een soepele ervaring als het gaat om aankopen in hun privéleven, dus waarom niet ook in hun bedrijfsleven? Wij verwachten dat soepele ervaringen een belangrijke martech-trend zullen worden in het komende decennium.

Bekijk hoe marketing er in 2030 uit zal zien 👉 https://youtu.be/imjeJtl2tBg

Martech bedrijven zullen het idee van "alles makkelijker, handiger en leuker" moeten waarmaken. Merken zullen ook beter moeten nadenken over welke technologie ze kiezen en integreren in hun marketing "tech-stack". Daarbij moet prioriteit worden gegeven aan de technologieën die hen helpen een betere klantervaring te leveren.