Hoe creëren merken digitale ervaringen die conversie en omzet genereren?

Als marketeers weten we dat creatieve content een effectieve manier is om onze merkverhalen te vertellen en leads te genereren, maar marketing is meer dan het onder de aandacht brengen van jouw producten of diensten bij zoveel mogelijk mensen. Vandaag de dag zorgen succesvolle merken ervoor dat hun marketingstrategieën creativiteit inzetten om de digitale beleving neer te zetten - met geweldige resultaten.

Hoe gebruiken merken digitale beleving om leads te genereren?

Onlangs ontwikkelde Britse winkelketen Poundland een interactieve digitale ervaring, Basket Chase, om hun doelgroep meer te betrekken en de merkbekendheid te vergroten.

Basket Chase is een spel dat lijkt op Supermarket Sweep, waarbij gebruikers zo veel mogelijk kerstartikelen in hun mandje proberen te vangen. Voor het vangen van bepaalde artikelen worden bonuspunten toegekend. Met leuke geluidseffecten en goede animaties werden e-mail adressen verzameld door gebruikers de kans te geven een bepaalde tijd gratis winkelen in een Poundland-winkel te winnen.

Om de digitale marketing campagne verder uit te breiden, besloot Poundland om een groter publiek te trekken voor het merk en door het inzetten van een leuke, opvallende video via organische en betaalde sociale media meer mensen het spel te laten spelen. De resultaten waren positief voor het merk; 38.840 afspeelmomenten, 36% terugkerende bezoekers en maar liefst 63% van de spelers liet hun e-mailadres achter.

Een digitale ervaring hoeft niet per se gamified te zijn om succesvol te zijn, en creatieve content alleen is vaak al genoeg om ervaringen te creëren waar het merk jaren profijt van heeft. Het toonaangevende Duitse wijnmerk Black Tower veranderde onlangs hun hele website in een digitale beleving om een jonger, zorgelozer publiek aan te spreken, zonder hun bestaande klantenbasis van zich te laten vervreemden.

Terwijl ze digitale ervaringen ontwikkelden via hun dynamische webpagina's, ondersteunden ze deze met boeiende creatieve content om het merk tot leven te brengen en impact te creëren. Met scherp beeldmateriaal en micro-animaties wisten ze de nieuwsgierigheid op te wekken, gebruikers te verleiden en consumenten aan te moedigen zich te verdiepen in het assortiment Black Tower-wijnen.

Bezoekers konden bladeren door het assortiment van wijnen, klikken op individuele flessen of dozen om meer te weten te komen via video’s met experts, proefnotities en cocktailrecepten. Zo werd, uitsluitend met hoge kwaliteit creatieve content, een impactvolle ervaring gecreëerd die betrokkenheid creëerde, informeerde, en conversie genereerde.

Maar om zulke efficiënte en effectieve digitale ervaringen te kunnen bieden, moet creatieve content goed worden geoptimaliseerd. Hiervoor moeten merken ervoor zorgen dat hun content snel laadt, altijd consistent is, gemakkelijk te personaliseren is en altijd impact heeft op de kijker.

Om zich te onderscheiden van de concurrentie moet een merk content creëren die steunt op deze vier pijlers van digitale ervaring, wat alleen maar kan als een merk de volledige controle heeft over de levenscyclus van zijn assets: creëren, beheren en distribueren. Laten we deze pijlers eens in detail bekijken.

Wat heb je nodig om een goede digitale beleving te creëren?

To deliver and personalize digital experiences at scale, marketing teams must gather, consolidate, and organize customer data into a single platform that can feed the algorithms that drive personalization.

Until recently, this was perceived as the primary challenge by marketers trying to personalize digital experiences. But as marketers gather new knowledge around what aspects of digital experience create engagement in customers, they have now realized that original, unique, and impactful creative content plays an equally critical part in the equation as data.

Bynder's CMO Andrew Hally recently discussed at Studio OnBrand why the four pillars of digital experience are essential if a brand is to engage customers and drive revenue.

Snelheid

Kopers verwachten nagenoeg onmiddellijke reacties van websites, wat nu ook een belangrijk  onderdeel is van de ranking in zoekmachines. Mensen zijn ongeduldig, Google heeft ontdekt dat twee seconden langere laadtijd van een pagina als resultaat heeft dat 32% van de klanten vertrekt. Om de prestaties te verbeteren, moeten digitale assets algoritmisch worden bepaald, opgehaald en direct en op schaal worden weergegeven.

Consistentie

Een consistente merkervaring wekt vertrouwen bij consumenten, wat resulteert in een grotere loyaliteit en bereidheid om een merk aan te bevelen. Naarmate consumenten bedrevener worden in het herkennen van inconsistenties in de kwaliteit van de geboden ervaring, zullen ze niet vergevingsgezind zijn voor merken die niet aan hun verwachtingen voldoen. Het is zelfs zo dat tot 73% aangeeft dat ze waarschijnlijk van merk zullen veranderen als een bedrijf niet in staat is om een consistente serviceniveau te bieden via verschillende kanalen.

Personalisering

Gepersonaliseerde, doelgerichte en relevante digitale ervaringen creëren een langdurige band met een merk. Het is dan ook geen verrassing dat 80% van de consumenten eerder geneigd is een aankoop te doen wanneer ze gepersonaliseerde ervaringen krijgen aangeboden, terwijl 72% ook echt verwacht dat verkopers ervaringen afstemmen op hun behoeften. De meeste merken beschikken echter niet over de middelen om voldoende originele, digitale content - en creatieve variaties - te creëren om echte gepersonaliseerde ervaringen te bieden.

Lokalisatie is de meest effectieve vorm van personalisatie om een breed publiek in verschillende geografische regio's te bereiken. Ga de uitdagingen van lokalisatie op schaal aan en behoud daarbij jouw merkidentiteit met onze gids: ‘Denk globaal, handel lokaal: Lokaliseer content met Bynder'.

Impact

In deze digital-first wereld wordt het voor merken steeds moeilijker om op te vallen, klanten te binden en hun merken online te onderscheiden. Consumenten worden gebombardeerd met promotionele content op elk kanaal en platform dat ze gebruiken, en hebben daardoor een krimpende aandachtsspanne - ze zullen hun aandacht gewoon niet schenken tenzij een merk ze daar echt een goede reden voor geeft. Wanneer een merk slechts één of twee seconden heeft om indruk te maken, moet het gebruik maken van sterke, impactvolle creatieve content. Maar omdat creatieven proberen de toenemende vraag naar content bij te benen, hebben ze ook minder tijd om unieke, impactvolle content te creëren.

Creatieve content staat aan de basis van McKinsey's 4 D’s model

Hoe slaag je erin om gemakkelijk een grote hoeveelheid creatieve assets te produceren om zeer gepersonaliseerde digitale ervaringen te bieden, net zoals Amazon dat doet? Creatieve content is duur, het kost veel tijd om het te produceren - en de deadline is altijd gisteren.

De sleutel tot het oplossen van het creatieve trilemma ligt in de technologie die je toepast en de processen die je in het leven roept om de uitdagingen van het differentiëren in de digitale wereld aan te gaan. McKinsey beschreef deze combinatie van technologie en processen onlangs als de 4 D's van digitale ervaring.

Om digitale ervaringen te leveren en te personaliseren, moeten merken kunnen vertrouwen op betrouwbare Data. Door gebruik te maken van technologie die ze helpt te begrijpen en visualiseren hoe klanten omgaan met een merk of wat ze aantrekkelijk vinden op een website, worden alle daaruit voortvloeiende beslissingen gestuurd. Op dezelfde manier is het beslissingsproces (Decision) gebaseerd op hoe teams de gegevens die ze hebben gebruikt, hebben geïnterpreteerd en hoe ze deze gaan inzetten om klanten op het juiste moment gepersonaliseerde ervaringen te bieden.

De volgende stap is het ontwerpen (Design) van brand approved en impactvolle creatieve assets die digitale ervaringen kunnen bieden. Maar het traditionele ontwerpproces is niet geschikt voor de behoeften van moderne marketing. Ontwerpers worden overbelast met verzoeken en moeten handmatig alle individuele variaties creëren die nodig zijn voor personalisatie, terwijl ze qua merk consistent moeten zijn. Dit tijdrovende en arbeidsintensieve proces is moeilijk te combineren met de behoefte van een merk om grote hoeveelheden asset variaties voor elke campagne te creëren.

Nadat de gegevens zijn gelezen en onvermoeibare ontwerpers talloze losse assets hebben gecreëerd, moeten deze nog worden ingevoerd in alle onderling verbonden systemen binnen de bredere tech-stack en worden gedistribueerd (Distribution) als sterk presterende digitale ervaringen.

Wat voor technologie hebben merken nodig om grootschalig gepersonaliseerde digitale ervaringen te kunnen bieden?

Het creëren van goed presterende, boeiende digitale ervaringen ligt binnen ieders bereik. De essentiële ingrediënten om dit te bereiken zijn: een flinke dosis creativiteit, voldoende creatieve content, en de mogelijkheid om creatieve processen en marketingprocessen effectief te automatiseren en te stroomlijnen. Door te vertrouwen op de juiste technologie om gebruik te kunnen maken van data, de creatie van assets te automatiseren en de distributie te stroomlijnen, kunnen merken het creatieve trilemma effectief oplossen en een aanzienlijk voordeel behalen ten opzichte van hun concurrenten.

In onze volgende blog in de serie: "Welke technologie moeten merken inzetten om digitale ervaringen op schaal te leveren?" kun je lezen over de technologie die jouw bedrijf moet inzetten tijdens de gehele levenscyclus van assets om boeiende en goed presterende digitale ervaringen te leveren. Maar als je niet kunt wachten en direct goede branded content wilt kunnen verspreiden, kun je ook onze gratis gids downloaden over het opschalen van gepersonaliseerde sociale-mediamarketing 👇.