Brand management is in de loop der jaren sterk veranderd. Nog maar drie jaar geleden was er geen originele content van Netflix. Geen Apple Watch. De acroniemen IoT en AI waren nog steeds onbekende termen voor veel mensen. En tieners ontdekten net Snapchat. Gezien het tempo van de sociale en technologische veranderingen, is het altijd goed om een opfrisser te krijgen over wat er tegenwoordig nodig is om een merk in stijl te beheren.
1. Omarm technologische verandering
Maar ga er slim mee om. Inzicht in de klant, strategie en creativiteit zijn nog steeds de drijvende kracht achter goed merkbeheer. Maar deze pijlers van brand management alleen zijn niet meer genoeg. Technologie staat nu centraal in de relatie tussen merk en consument. Het is het apparaat waarmee we merken ervaren, het platform waarmee we producten evalueren en (vaak) het kanaal waarlangs we aankopen doen.
Marketeers vertrouwen daardoor als nooit tevoren op technologie. Er zijn oneindig veel alternatieven om je te helpen je werk beter te doen, maar je moet ze wel kiezen en verstandig gebruiken. Technologie alleen is niet het antwoord. In feite geven veel marketeers nu de schuld aan technologie die in de weg staat. Dus begin met de processen die je wilt ondersteunen en bouw de technologie zorgvuldig op om de manier waarop je wilt werken te dienen in plaats van andersom.
Lees onze blog over de verwarrende wereld van MarTech voor ideeën over hoe je beter gebruik kunt maken van je marketing technologie.
2. Ken je klant
Wat in de jaren vijftig (het begin van brand management) waar was, is vandaag de dag nog steeds waar: je klant vollediger en dieper kennen dan wie dan ook is de sleutel tot succes.
De beste brand managers hebben altijd al gegevens over klantgedrag geanalyseerd en primair onderzoek gedaan naar inzichten die leiden tot betere producten en communicatie. Wat veranderd is, is de hoeveelheid informatie die beschikbaar is, veel daarvan in bijna-realtime. Deze informatie geeft Brand Managers toegang tot kritieke momenten van de waarheid wanneer klanten je product onderzoeken, overwegen, beslissen en gebruiken.
Stapels data in combinatie met steeds geavanceerdere analyses stellen Brand Managers in staat om hun klanten te kennen en te betrekken als nooit tevoren, door met hen in contact te komen via kanalen en contactpunten. Brand Managers moeten deze informatie gebruiken om zich met hun klanten te verbinden, zonder hen daarbij af te schrikken.
3. Geobsedeerd door klantencontactpunten
Klanten gaan op meer plaatsen en momenten van de dag met merken in gesprek dan ooit tevoren. En er ontstaan steeds nieuwe platforms, die marketeers nieuwe manieren bieden om een bevredigende klantervaring te creëren (en nieuwe manieren om teleurstelling te creëren).
Deze omgevingen zijn allemaal uniek en klanten worden al snel geraffineerd in hun gebruik. Twitter, bijvoorbeeld, was oorspronkelijk niet bedoeld als een klantenservice-platform. Maar voor veel mensen is het de eerste plaats waar ze naartoe gaan als ze de aandacht van een merk proberen te trekken. Merken moeten tegenwoordig voortdurend leren, experimenteren en zich aanpassen aan nieuwe klantencontactpunten.
4. Denk 'mobile first'
Smartphones zijn onze favoriete personal computers. En waarom niet? Nu de verwerkingskracht, de opslag en de bandbreedte elk jaar drastisch toenemen, zijn er steeds minder dingen die een ander platform nodig hebben. En smartphones zitten altijd handig in onze zakken en portemonnees.
Het is dus vanzelfsprekend dat mensen steeds vaker beslissingen nemen met behulp van hun smartphone. Het is zinvol om je website en webervaringen eerst voor mobiel te ontwerpen in plaats van ze aan te passen vanuit een desktop-first approach.
5. Voorkom de digitale kloof
De marketingafdeling is versplinterd. Er is een scheiding tussen traditionele communicatiefuncties zoals reclame en PR en meer digitaal gestuurde gebieden zoals performance marketing en social. Er kan een gemeenschappelijke strategie zijn, maar aangezien die strategie over de kanalen heen wordt uitgevoerd en opdrachten worden doorgegeven aan bureaus en partners, zijn de eindresultaten vaak moeilijk te herkennen als zijnde afkomstig van dezelfde bron. Slechte merkbeleving is schadelijk voor je merk.
Merkrichtlijnen die gebouwd zijn met de realiteit van moderne marketing in het achterhoofd kunnen helpen. We hebben een gids gemaakt voor het bouwen van een wereldwijd merk en hoe je digitale en traditionele communicatie kunt accommoderen. Het helpt je om beter te begrijpen waar het bij brand management in het digitale tijdperk om draait.
