Hoe kun je het beste marketing toepassen binnen je eigen organisatie
Als brand manager is het belangrijk dat er positief wordt gepraat over het eigen merk.
Je werknemers zijn het uithangbord van de organisatie en het is belangrijk dat zij zich positief over de eigen organisatie uitlaten. Veel bedrijven proberen dit te bereiken, maar weinig bedrijven lukt het.
Marketing begint binnen de eigen organisatie. Uit ervaring heb ik geleerd dat – zeker bij grote bedrijven - interne marketing slecht wordt uitgevoerd. Dit is een gemiste kans, want als je kijkt naar de echt succesvolle bedrijven (Google, Apple) zul je zien dat de werknemers heel enthousiast zijn over het merk waar ze werken. Dit komt omdat die bedrijven het belang zien van merkwaardering binnen het bedrijf. Werknemers zullen niet alleen tevredener zijn over hun werkplek, maar zullen zich ook eerder positief uitlaten over je bedrijf.
Ik wil je daarom advies geven over hoe je het beste je merk intern kan promoten. Alle werknemers binnen je bedrijf (marketing, PR, sales, secretaresses en zelfs de schoonmakers) weten hierdoor ook weten wat je merk daadwerkelijk inhoudt.
Kies het juiste communicatiekanaal
Gebruik geen e-mails, flyers of PDF’s met lappen tekst om het verhaal over te brengen. Mensen willen iets lezen dat er mooi uitziet en inhoudelijk boeiend is. Dit geldt niet alleen voor de communicatie naar de klant toe maar ook voor de interne communicatie over het eigen merk. Zorg er dus voor dat je interne communicatie net zo sterk is als de externe communicatie (dit hoeft niet altijd duur te zijn). De klant is toch niet belangrijker dan je eigen werknemers?
Zorg ervoor dat je werknemers vaak in contact komen met de merkwaarden van de eigen organisatie. Alles wat ze horen en lezen heeft te maken met de waarden van het merk. Hoe vaker ze met het merk in aanraking komen, hoe meer ze zich verbonden zullen voelen met je merk. De houding van je werknemers zal langzaam veranderen en ze zullen positiever worden.
Maak bijvoorbeeld video’s met hierin je merkwaarden of organiseer een team uitje dat je werknemers dichter bij elkaar brengt.
Implementeer je bedrijfscultuur
De bedrijfscultuur is de manier waarop je werknemers leven en werken. Idealiter is de bedrijfscultuur zo ingericht dat de werknemers trots zijn op het bedrijf waar ze werken. Zorg er ook voor dat ze dit zijn. Creëer teamgeest en zorg ervoor dat iedereen zich betrokken voelt. Als je werknemers eenmaal de merkwaarden kennen dan moeten zij ook in staat zijn om dit door te communiceren naar anderen.
Maak een ruimte waar medewerkers dit kunnen doen. Een goede manier hiervoor is bijvoorbeeld je website of brand portal. Stimuleer dus mond-tot-mondreclame van je eigen werknemers.
Betrek de HR-afdeling
De HR-afdeling houdt contact met alle werknemers. HR heef echter meestal niet de kunde om je merkboodschap op de juiste manier te communiceren naar deze werknemers. De communicatie van de afdeling is vaak te algemeen. Ze communiceren bijvoorbeeld vaak alleen over de laatste ontwikkelingen binnen het bedrijf. De HR-afdeling zet niet dat extra stapje om de merkboodschap echt over te leveren aan alle medewerkers. Zorg er dus voor dat je niet alle communicatie over je merk overlaat aan de HR-afdeling. In plaats daarvan kun je het beste samenwerken met de afdeling. Je bepaalt wat de boodschap wordt en HR communiceert dit dan richting alle werknemers.
