Hoe consumentenmerken digital asset management inzetten om consistente content ervaringen te creëren

Consumentenmerken van vandaag worden geconfronteerd met de uitdaging om consistente contentervaringen te leveren op een toenemend aantal touchpoints: websites en apps, e-commerceplatforms, retailkanalen, tv-advertenties, sociale media en nog veel meer.

Veel bedrijven worstelen met de enorme vraag naar content die nodig is om relevante en uniforme contentervaringen te leveren via het groeiende aantal digitale kanalen. Of deze content nu intern of extern wordt geproduceerd, effectieve samenwerking tussen teams en de mogelijkheid om de productie van content op te schalen zijn van het grootste belang om marketingcampagnes effectief en op tijd te lanceren.

In dit artikel zullen we aan de hand van voorbeelden uit de praktijk bekijken hoe Digital Asset Management (DAM) consumentenmerken in staat stelt om consistente contentervaringen te creëren. Laten we eerst definiëren wat we bedoelen als we het hebben over contentervaringen.

Wat is een contentervaring?

De contentervaring zijn alle marketinginteracties die een koper met een merk heeft bij elkaar, en gaat dus veel verder dan één specifiek stuk content dat je met een prospect deelt. Het doel ervan is om de klantbetrokkenheid te verbeteren, de omzet te verhogen en consistent te zijn.

Kortom, een contentervaring is het vermogen van een merk om voortdurend de juiste content te leveren, op de juiste plaats, op het juiste moment en aan de juiste mensen, zo te anticiperen op hun behoeften en hun betrokkenheid te bevorderen.

Om dit te bereiken hebben merken een goede strategie en het juiste digitale ecosysteem nodig om in de juiste context relevante content te creëren, deze tijdig op de markt te brengen en te distribueren naar de touchpoints van de eindgebruikers.

Voor marketeers is de grootste zorg niet alleen het bijhouden van de vraag naar boeiende, merkonafhankelijke contentervaringen, maar ook het bereiken van de doelgroep op de steeds drukkere digitale kanalen.

Lees verder om te zien hoe bedrijven als Britvic, Bowflex en Edrington de grootste digitale transformatieproblemen aanpakken en Digital Asset Management (DAM) gebruiken om contentervaringen te leveren die klanten betrokken houden.

Een aantal DAM-oplossingen voor de uitdagingen van consumentenmerken

Laten we eens wat dieper graven en horen wat huidige klanten van Bynder te vertellen hebben over wat ze gedaan hebben aan de grootste (en meest voorkomende) problemen van consumentenmerken.

Hoe kunnen consumentenmerken zorgen voor merkconsistentie in wereldwijde bibliotheken met meerdere merken?

Jouw merk is uiteraard jouw belangrijkste bezit. Daarom heb je altijd een compleet overzicht nodig van de content die beschikbaar is binnen je asset bibliotheek om strategieën voor marketing en contentbeleving te kunnen ontwikkelen, budgetten te beheren en de merkidentiteit te waarborgen.

Met meerdere merken naast elkaar binnen een organisatie kan het snel onoverzichtelijk worden. Marketeers krijgen bijvoorbeeld vaak te maken met:

• Grote hoeveelheden assets die overal en nergens zijn opgeslagen
• Assets die niet meer te vinden zijn of verkeerd gebruikt worden
• Inconsistente merkuitingen in de verschillende kanalen
• Hoge druk op budgetten en levering
• Teveel projecten, teveel teams, teveel stakeholders

Door met een systeem voor het beheer van digitale assets te werken, kunnen marketeers weer de volledige controle te krijgen over de merkassets, creatieve workflows stroomlijnen, silo's doorbreken en de ROI van assets verhogen. Daarnaast stellen DAM-platforms met AI-gestuurde zoekfuncties marketeers in staat om binnen enkele seconden de juiste assets voor hun campagnes of productpagina's te vinden.

Britvic, de grootste leverancier van merkloze frisdranken, heeft diverse merken op veel verschillende markten. Dit betekent dat er veel verschillende content wordt geproduceerd om over de hele wereld te gebruiken, in allerlei bestandstypes. Het lukte Britvic om er voor te zorgen dat precies de juiste content aan de juiste mensen werd geleverd door bijvoorbeeld:

1. Een marketingmedewerker in te huren om de DAM te beheren.
2. Ervoor te zorgen dat de navigatie van het merkportaal de vele verschillende user journeys en opties omvat (meerdere merken, meerdere markten, meerdere soorten content).
3. Zorg te dragen voor het taggen van de grote hoeveelheid assets, zodat gebruikers met een paar klikken gemakkelijk kunnen vinden wat ze nodig hebben.

Hun mantra? ‘Juiste plaats, juiste tijd, juiste asset.’

Ook Groupe SEB, een wereldleider in kleine huishoudelijke apparatuur, loste hun multi-brand content chaos op met DAM. Met ongeveer dertig verschillende merken hadden ze een DAM-oplossing nodig die kon meegroeien met hun toenemend aantal assets en snelle groei.

Belangrijk voor Groupe SEB was onder andere:

• Synchronisatie: Gegevens moesten in real time gesynchroniseerd worden van de digital asset management portal naar de Product Informatie Management (PIM) oplossing.
• Samenwerking: Eenvoudige toegang tot de DAM voor designbureaus die samenwerkten met Groupe SEB om visuals te kunnen uploaden en delen.
• Centralisatie: De medewerkers van Groupe SEB moesten op één plek al hun content in een paar klikken op kunnen slaan, organiseren en delen.

Hoe kunnen consumentenmerken zorgen voor een soepele levering van gepersonaliseerde merkervaringen via alle kanalen en touchpoints?

In onze digital-first wereld is het van het grootste belang om consumenten snel en te kunnen bereiken waar ze het liefste zijn - en dat is meestal op hun telefoon en laptop. Organisaties die vertrouwden op meer traditionele kanalen om met hun klanten te communiceren hebben al ingezien dat het heroverwegen van hun online aanwezigheid en het claimen van meer digitale ruimte loont.

Nautilus werd meer dan 40 jaar geleden opgericht met de missie om mensen te helpen gezonder te leven. Ze begonnen als een enkele entiteit, maar in de loop der jaren is het bedrijf uitgegroeid tot een diverse familie van merken, waaronder het bekende Bowflex.

Bowflex moest in contact komen met klanten thuis om hun nieuwe connected fitness model te promoten. Het merk werd opnieuw gepositioneerd van TV naar web en social media.

Bij Bowflex zijn ze zich bewust van het feit dat de sleutel tot succes bij social media niet alleen ligt in het bereiken van een bepaald aantal mensen, maar in het aanbieden van betrouwbare merkcontent waarmee vertrouwen en betrokkenheid kan worden gecreëerd. Met Bynder kan Bowflex consistente content ervaringen creëren die het merkvertrouwen vergroten. Alle content is gemakkelijk toegankelijk op het juiste moment en voor de juiste mensen op alle digitale touchpoints, waardoor de merkloyaliteit toeneemt.

Sunsweet Growers staat bekend om hun gedroogde fruit en sappen. Het bedrijf brengt hun producten op 11 verschillende markten in 45 landen op de markt.

Een van de belangrijkste bevindingen uit hun DAM-verhaal is de enorme vermindering van handmatige taken (uren besteed aan het beheer van creatieve bureaus, controleren welke assets worden gebruikt, enzovoort)

Zo kon het team zich meer richten op de leuke dingen zoals de strategie achter de creatie en de content, waar iedereen natuurlijk veel liever mee bezig is.

Door hun merk digitaal bij elkaar te brengen, konden ze hun social media marketing verbeteren, hun impressies met 18% verhogen en hun CPI (kosten per impressie) met 15% verlagen.

Hoe kunnen consumentenmerken efficiënt overstappen op e-commerce en zo klanten ontmoeten waar ze zijn?

Toonaangevende DAM-oplossingen vormen het middelpunt van een verbonden martech-ecosysteem, dat de naadloze levering van content via een netwerk van geïntegreerde platforms mogelijk maakt. Voor consumentenmerken betekent dit het aansluiten van het DAM op een e-commerceplatform, productinformatiebeheeroplossing (PIM) of contentmanagementsysteem (CMS).

Met een DAM dat in hoge mate koppelbaar is, kunnen bedrijfsmerken digitale ervaringen stimuleren, processen automatiseren, merkconsistentie garanderen en content sneller op de markt brengen. Het resultaat is dat merken consistente, omnichannel ervaringen kunnen leveren om het kooptraject en de merkloyaliteit te verbeteren.

Humanscale is een bekroonde fabrikant van ergonomische tools en kantoormeubelen. Bij de introductie van een geheel nieuwe productlijn en distributiekanaal, maakte hun marketingteam gebruik van het DAM-systeem om in slechts twee weken over te schakelen van een in-person naar een e-commerce bedrijfsmodel.

Dankzij een DAM-systeem dat integreert met alle andere tools in hun technologie stack - inclusief PIM om assets te verrijken met productinformatie en e-markten automatisch te vullen - heeft Humanscale hun e-commerce businessmodel snel kunnen uitbreiden met D2C. Tegelijkertijd ontsluit technologie als Dynamic Asset Transformation het ware potentieel van hun webpagina's door de laadsnelheid en SEO-ranking te verbeteren met gegevensbesparende asset-optimalisatie.

Hoe kunnen consumentenmerken efficiënter samenwerken met interne en externe stakeholders?

De meesten van ons weten waarschijnlijk wel hoe lastig het kan zijn om te werken met veel interne en externe stakeholders 🙋. Of je nu samenwerkt met een extern creatief bureau, probeert je belangrijke netwerk van verkopers te versterken, of productinformatie beheert die gedeeld moet worden met de pers, er staan altijd wel dingen in de weg.

Dit kan bijvoorbeeld zijn het niet gemakkelijk kunnen delen van assets of niet weten wie er toegang heeft tot je assets. Of misschien zelfs dat je ervoor moet zorgen dat de uitvoering door partners altijd on-brand is.

Een digital asset management systeem zoals dat van Bynder helpt deze problemen op te lossen, zodat je uitzonderlijke content ervaringen kunt creëren met functies, zoals:

• Collections - waarmee je assets kunt groeperen/verzamelen en delen met iedereen, zelfs als ze geen gebruiker zijn van het platform, of met specifieke toestemmingsprofielen die externe partners toegang geven tot het systeem, maar niet tot de hele tool en de content.
• Externe Uploader - waarmee externe partners assets ter beoordeling kunnen afgeven zonder in te hoeven loggen.
• Bynder Express - een overdrachtstool binnen het Bynder platform waarmee je links naar mensen kunt sturen via e-mail of deelbare links. Het handigste hiervan is dat je vervaldata kunt instellen of zelfs links kunt herroepen die je hebt verzonden.

DAM is de basis voor contentervaringen

Digital asset management dient als basis voor al je andere digitale strategieën en digitale transformatie initiatieven, zodat je uiteindelijk uitzonderlijke content ervaringen kunt creëren. Bedrijven als Edrington, het internationale drankenbedrijf, zien dat technologische oplossingen met je mee moeten schalen als jouw bedrijf groeit in de huidige markt. Alleen het hebben van een DAM-opslagplaats is niet genoeg. Je hebt een platform nodig dat met je meegroeit naarmate je bedrijf zich ontwikkelt en er nieuwe digitale touchpoints beschikbaar komen.

De kern van de zaak

Nu we ons in het tijdperk van de content ervaring bevinden, zijn marketeers het er over eens dat de verwachtingen van de klant voor een consistente ervaring op meerdere touchpoints bepalend is voor hun digitale strategie. Zij willen ervaringen leveren die consistent on-brand zijn, snel en flexibel worden uitgevoerd, gemakkelijk zijn op te schalen en te distribueren en altijd relevant zijn voor de klant.

Maar digitale strategieën zijn nutteloos zonder een goede digitale infrastructuur die al het bovenstaande kan leveren, kan reageren op veranderingen in de markt en de weg kan vrijmaken voor toekomstige groei.

Zoals we hebben gezien, heeft een digital asset management system zoals dat van Bynder wereldwijde bedrijven overal geholpen de inefficiënties op te lossen tussen consumentenmerken en hun klanten - met vrijwel onmiddellijke voordelen in termen van ROI.

Deze bedrijven waren in staat om merkconsistentie te waarborgen, samenwerking en team enablement te verbeteren, route-to-market te veranderen en de efficiëntie van marketingactiviteiten te verhogen dankzij één enkel DAM-platform als basis van hun verbonden digitale ecosysteem.

Download onze gids om te zien hoe het DAM-platform van Bynder consumentenmerken kan helpen het volume, de verscheidenheid en de snelheid van content te beheersen met behoud van merkconsistentie.