Met meer dan 600 filialen en 7000 werknemers in het hele land is CrossCountry Mortgage (CCM) een van de grootste en snelst groeiende hypotheekverstrekkers voor particulieren in de VS. Een jaar nadat het bedrijf het best-of-breed digital asset management (DAM) platform van Bynder is gaan gebruiken, vertelt Creative Production Manager Tina McGee over de transformatie die het heeft betekend voor hun content activiteiten.
De katalysator voor verandering in een continu veranderende markt
Zoals veel bedrijven tijdens en na de pandemie moest CrossCountry Mortgage zich aanpassen aan een steeds digitalere economie. Daarnaast lanceerde het bedrijf in 2022 een brand refresh, met niet alleen nieuwe logo's maar ook een heel nieuw ‘Loan Officer First’ model, een uniek concept in de hypotheekbranche. Om te zorgen dat het bedrijf tijdens al deze veranderingen de snelle groei kon handhaven, wilde CCM hun operationele efficiëntie verbeteren met een transformatie en optimalisatie van hun digitale ecosysteem.
We wilden meer van onze contentproductie in huis halen en onze creatieve activiteiten echt gaan optimaliseren. We wilden daarbij vooral prioriteit geven aan de efficiëntie van onze assets, zodat we ons makkelijker zouden kunnen aanpassen aan een steeds veranderende markt.Tina McGee
Creative Production Manager bij CrossCountry Mortgage
Op zoek naar een nieuwe benadering van content operations
Toen Tina McGee bij CrossCountry Mortgage kwam werken, zag ze al vrij snel dat er in de loop van de tijd een aantal belangrijke problemen was ontstaan:
- Weinig merkconsistentie in content gericht op consumenten.
- Digitale assets waren niet goed georganiseerd, geen duidelijk systeem of naamgevingsconventies.
- Grote afhankelijkheid van externe bureaus voor de productie van content.
Tina wist dat een goed DAM-systeem de oplossing kon zijn voor al deze uitdagingen. Dit zou CCM namelijk in staat stellen om de ROI van hun digitale assets te maximaliseren, sneller de markt op te gaan en een consistente, sterke merkaanwezigheid neer te zetten die meer klanten zou aantrekken en de positie als marktleider zou verstevigen.
Bynder gekozen als beste en meest geschikte DAM
Namens CrossCountry Mortgage bezocht Tina de Henry Stewart DAM Conference om daar de grootste spelers in deze branche te ontmoeten en een shortlist te maken van een aantal aanbieders.
We bekeken demo's, bestudeerden alle verschillende tools in detail en kozen uiteindelijk voor Bynder als onze DAM.
Nadat de keuze voor Bynder was gemaakt, gingen Tina en het team aan de slag met de experts van Bynder. Het doel was om een op maat gemaakte oplossing voor Digital Asset Management op te zetten, die kon fungeren als een schaalbare 'single source of truth' voor hun marketing- en contentactiviteiten.
We doorliepen een echt naadloos implementatieproces van 12 weken en werkten daarbij nauw samen met Bynder. Het was een bijzonder goede ervaring, ze waren fantastisch!
Het begin van de DAM-reis
Het belangrijkste doel van CCM met Bynder was om marketeers een betere brand governance en meer controle over hun digitale assets te geven. Met de uitgebreide toegangs- en gebruiksrechten van Bynder kunnen ze er nu voor zorgen dat elk stuk content accuraat, up-to-date, on-brand en gepersonaliseerd is voor de juiste kanalen en de juiste doelgroep.
Het marketingteam promoot Bynder als dé locatie waar anderen snel relevante merkmaterialen kunnen vinden om te gebruiken. Door medewerkers het materiaal te bieden dat ze nodig hebben om hun werk effectief te doen, helpt Bynder CCM om de time-to-market te versnellen en maximale waarde uit de contentbibliotheek te halen.
De Collections functie van Bynder is vooral waardevol gebleken voor het distribueren van content, omdat medewerkers soortgelijke assets kunnen groeperen om ze snel en eenvoudig te kunnen delen. Dit heeft de ROI en het hergebruik van content aanzienlijk verbeterd.
We hebben meer dan 12.000 verschillende portretten. Met Collections konden we het proces beter stroomlijnen. We wilden beelden niet alleen opslaan zodat iedereen er toegang tot heeft, maar ook automatiseringen instellen om automatisch te synchroniseren met e-mailaccounts en websites die deze foto's bevatten.
Hoe Bynder de unieke verkoopstrategie van CCM ondersteunt
Bynder wordt gebruikt als centrale locatie waar bestaande assets efficiënt gedeeld kunnen worden met de loan officers van CCM en om de productie van nieuw salesmateriaal te stroomlijnen. De Print Brand Templates module van Bynder biedt goede mogelijkheden voor het maken van content binnen de DAM-omgeving, waardoor de marketeers van CCM in recordtijd een grote hoeveelheid on-brand marketingmaterialen kunnen creëren.
We kunnen templates maken voor ons salesmateriaal, en logo's en headshots uit de DAM direct hergebruiken binnen de Print Brand Templates van Bynder.
CCM heeft de productietijd drastisch verkort, de creatiekosten verlaagd en, het allerbelangrijkste, de loan officers ter plaatse voorzien van de juiste assets om klanten tijdens het hele kooptraject te ondersteunen en te begeleiden.
Integratie met Shutterstock om de ROI op content te verbeteren
De teams van CrossCountry Mortgage gebruiken vaak de stockfotografie van Shutterstock voor hun klantgerichte materialen. Voordat ze werkten met Bynder, liepen de licentie- en inkoopkosten vaak hoog op en moest hetzelfde materiaal regelmatig meerdere keren opnieuw worden aangeschaft omdat er geen single system of record was voor het vastleggen van gegevens.
Met de Bynder x Shutterstock-integratie hebben de teams van CCM direct in Bynder toegang tot de Shutterstock-afbeeldingen die ze hebben gekocht. Zo wordt een einde gemaakt aan dubbele aankoopkosten en kan het maximale worden gehaald uit de waarde en het gebruik van de stockbibliotheek.
Dankzij deze integratie konden we de licentie- en inkoopinformatie goed vastleggen en opslaan in een collectieve omgeving, waar het hergebruikt of eenvoudig aangepast kan worden voor verschillende projecten.
Wat is de volgende stap voor CrossCountry Mortgage?
De AI-zoekfuncties van Bynder bieden veel potentieel voor de volgende fase van de DAM-ontwikkeling van CCM, met functies als zoeken op beeld en tekst-in-beeld-detectie tot het automatisch verwijderen van duplicaten. Deze baanbrekende AI-functies van Bynder zullen de manier veranderen waarop de teams van CCM het platform gebruiken, door handmatige processen te automatiseren en het gemakkelijker dan ooit te maken om het volledige potentieel van de contentbibliotheek te benutten.
We willen het gebruik van onze vaults [Bynder] uitbreiden en het aantal gebruikers en creatieve assets in het systeem verhogen. We hopen te integreren met AI en dubbele zoekopdrachten te voorkomen en bijvoorbeeld soortgelijke afbeeldingen te kunnen vinden, zodat we efficiënter om kunnen gaan met onze stockfotografie.
Klaar om je eigen DAM-reis met Bynder te beginnen? Boek vandaag nog een demo
Bynder's best-of-breed digital asset management platform stelt meer dan 4.000 van 's werelds meest iconische merken in staat om de chaos op het gebied van content te overwinnen en uitzonderlijke contentervaringen te leveren. Het AI-ondersteunde DAM van Bynder, dat erkend wordt om zijn gebruiksvriendelijkheid en brede scala aan integraties, stelt onze klanten in staat hun digitale ecosysteem te transformeren en meer waarde te halen uit hun contentactiviteiten.
