Contentervaringen aansturen met e-commerce

In 2023 zullen merken zich vooral gaan richten op het creëren van uitzonderlijke contentervaringen die de verwachtingen van kopers overtreffen. Maar wat komt er precies kijken bij het creëren van zo’n contentervaring? Het is meer dan een verzameling van verschillende technologieën, mensen of strategieën; het is een holistische benadering om merkloyaliteit op te bouwen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Als het gaat om tools is een e-commerce platform, CMS en DAM een goed begin. Met de steeds toenemende vraag naar gepersonaliseerde content is het echter wel nodig dat merken strategisch en innovatief te werk gaan om door de ruis van de marktconcurrentie heen te breken.

De versnelling en adoptie van e-commerce is snel toegenomen sinds 2020 als gevolg van de verschuiving van het kopersgedrag na de pandemie. Consumenten zijn nu op zoek naar een naadloze ervaring, waarbij hun customer journey heel expliciet moet zijn, met de exacte informatie op het juiste moment. Voor marketeers is het zorgen dat de juiste content wordt geleverd aan alle verschillende touchpoints echter een enorme klus als er geen digitaal ecosysteem voor is.

Klanten raken gefrustreerd als ze inconsistente contentervaringen beleven of informatie via verschillende kanalen tot zich moeten nemen. Volgens Salesforce begint 72% van de B2B-kopers hun aankoopreis online, en dus moeten merken consistent en toegankelijk zijn op elk digitaal touchpoint. Zonder de juiste of voldoende productfoto's en marketing assets zal de content bijvoorbeeld niet de juiste kopers op de juiste plaats met de juiste boodschap bereiken en schiet de content het doel voorbij.

Wat betekent dit voor e-commerce?

De oplossing van dit dilemma ligt in de technologie en de processen die gebruikt worden om assets en productinformatie te verspreiden. Een goed werkend e-commerce platform vereist een duidelijk gedefinieerde content marketing strategie die het gebruik van gebruikersgerichte video's, afbeeldingen en teksten optimaliseert om klanten te binden. De uitdaging is om de groeiende vraag van kopers bij te houden, maar met een geïntegreerde martech-strategie kunnen teams altijd wendbaar blijven.

Zoals onze vrienden bij Gorilla Group zeggen: e-commerce blijft zich ontwikkelen. Merken moeten wendbaar kunnen blijven om sneller op de markt te komen. Volgens de 6e editie van het B2B Benchmarking rapport van Gorilla Group gebruikt 30% van de merken SAP Commerce Cloud voor hun ecommerce platform. SAP Commerce Cloud is een cloud-native commerce platform dat bedrijven helpt te innoveren, digitale transformatie te stimuleren en commerce tot een eenvoudig proces te maken. Daarom werken we met beide organisaties samen om klanten te helpen hun volledige content lifecycle te stroomlijnen, zodat ze krachtige content ervaringen kunnen creëren die de verwachtingen van hun doelgroep continu overtreffen.