Definitie: Product experience management
Wat is Product Experience Management (PXM)?
Product Experience Management (PXM) verwijst naar de productgerelateerde presentatie van een digitale klantervaring. Het beschrijft de processen, tools en activiteiten die betrokken zijn bij het standaardiseren, optimaliseren en distribueren van het digitale portfolio van een merk.
PXM is belangrijk omdat het merken helpt om productinformatie in de juiste context voor het juiste kanaal te leveren. Wanneer je PXM-principes toepast op jouw sales en marketing, kun je ervoor zorgen dat elke asset en elk stuk content wordt aangepast aan het distributiepad en de locatie waarop het is gericht, in elk contactmoment dat de klant met jouw merk heeft. Dit optimaliseert de koopervaring, verkleint de foutmarge en verbetert de merkbekendheid en merkconsistentie.
Effectieve PXM-software moet werken in elk kanaal dat een bedrijf gebruikt, zoals marketing automatiseringstools, e-commerce platforms en digitale advertentienetwerken. Het moet alle relevante content bevatten, van productbeschrijvingen en beeldmateriaal tot marketingboodschappen en reclame-inhoud.
De juiste afbeeldingen worden gematcht met de juiste productbeschrijvingen en prijzen, tekst verschijnt op de juiste websites in de taal van de gebruiker, relevante advertenties worden verspreid naar de beste digitale advertentieplatforms, de meest geschikte berichtgeving op social media kanalen, enzovoort.
PXM werkt het best wanneer het gekoppeld is aan een digital asset management systeem. Lees onze recente blog over DAM x PXM om te ontdekken hoe de wereldwijde producent van CPG-producten Church and Dwight van deze combinatie profiteert.
Wat is de beste software om Product Experience Management te ondersteunen en waarom?
Product Experience Management werkt niet alleen. Het heeft de juiste softwareplatforms nodig om de verschillende processen en workflows te ondersteunen die nodig zijn om het succesvol te maken.
Digital Asset Management systems (DAM)
Digital Asset Management systemen (DAM) bieden een veilige, gecentraliseerde locatie voor merken om digitale bestanden zoals foto's, tekstdocumenten en video's op te slaan, te beheren, te organiseren en te distribueren.
DAM-systemen stroomlijnen en verbeteren PXM door het veel sneller en gemakkelijker te maken om bestanden te vinden en te delen, vanaf elke locatie. Gebruikers controleren de toegang en de permissies, zodat steeds de meest actuele en correcte bestanden worden gebruikt. Dit bespaart veel tijd, vermindert de foutmarge en verbetert de klantervaring.
Ontdek meer over hoe PXM en DAM integraties de klantervaring kunnen verbeteren.
Product Information Management systemen (PIM)
Product Information Management systemen (PIM) doen voor productgegevens wat DAM doet voor digitale bestanden. PIM is van cruciaal belang voor het beheer van productgegevens, en daarom kan effectieve PXM niet bestaan zonder PIM. De twee systemen hebben veel gemeen; ze kunnen bijvoorbeeld allebei een gepersonaliseerde, gerichte customer experience leveren. Maar hun fundamentele doelstelling is verschillend. PIM zijn de processen die productgegevens verrijken en PXM zijn de tactieken en activiteiten die worden gebruikt om die gegevens in de etalage te zetten.
Geïntegreerde PIM en PXM heeft enorme voordelen voor bedrijven, maar wist je dat PIM en DAM elkaar ook aanvullen? Lees meer over de verschillen en overeenkomsten tussen PIM en DAM en hoe ze integreren.
