Definitie: Merkimago
Wat is het merkimago?
Merkimago is de algemene indruk, de perceptie en de associaties die een bepaalde klant heeft met een merk. De perceptie van het merkimago wordt beïnvloed door een verscheidenheid aan factoren, zoals eerdere ervaringen met het merk, de producten/diensten en de mate waarin zij zich persoonlijk verhouden tot de identiteit van het merk (d.w.z. de visuele merkelementen, de waarden en de culturele relevantie in de samenleving). Sterke merkidentiteit = positief merkimago
Waarom is een sterk merkimago belangrijk?
Het opbouwen van een sterk, uniek herkenbaar merkimago helpt om de relaties met de klanten van een merk te versterken en de merkwaarde te verhogen. Vooral in het digitale tijdperk waarin de concurrentie om de aandacht van de consument hevig is, kan een sterke merkpersoonlijkheid waarmee mensen zich kunnen verhouden het verschil maken om een merk te onderscheiden van zijn concurrenten.
Daarom komt het steeds vaker voor dat organisaties merkmanagers inhuren om een merkimago op te bouwen dat de doelgroep maximaal aanspreekt, terwijl de identiteit van een merk consistent wordt gecommuniceerd over alle klantcontactpunten, zowel online als offline.
Hier zijn enkele veel voorkomende redenen waarom het zo belangrijk is om middelen te investeren in het behoud en de verbetering van het merkimago:
- Mensen betalen een premie als ze met het imago van een merk resoneren: Hoewel we allemaal graag denken dat we aankoopbeslissingen nemen op basis van rationele redenen, wordt dit niet echt weerspiegeld in de realiteit. Neem Apple. Ze zijn het meest waardevolle merk ter wereld, niet omdat ze geweldige producten produceren, maar omdat ze met hun iconische, onconventionele en emotioneel gestuurde branding een loyale groep fans hebben weten op te bouwen die hun producten kopen, niet vanwege hun eigenschappen, maar omdat het een "Apple iPhone" is. Merkwaarde in actie.
- Klanten herinneren zich je: we zijn visuele wezens, en een herkenbaar logo en kleurenpalet kan echt in het hoofd blijven hangen lang nadat een klant je laatste marketing advertentie heeft gezien.
- Het bevordert de geloofwaardigheid en het vertrouwen van de consument: we houden van wat we kennen. Door een merk op te bouwen dat het publiek herkent en waarmee het al eerder ervaring heeft opgedaan, is de kans groter dat ze weer aankopen doen en trouw blijven aan je merk.
- Het helpt je met jezelf te onderscheiden van de concurrentie: merken moeten op dezelfde kanalen concurreren met dezelfde technologieën en vaak dezelfde marketingtactieken. Als je product- en verkooppraatjes veel lijken op die van een concurrent, kan je merkimago de belangrijkste doorslaggevende factor zijn voor een consument die een aankoop doet.
Wil je leren hoe je een cultureel relevant merkimago kunt opbouwen? Download onze gratis 'Verover het digitale schap' gids.
