Wat is merkbeheer? Definitie, strategie en voorbeelden
Door een merk te lanceren kun je een unieke identiteit voor je bedrijf creëren - een identiteit die klanten zullen herkennen en vertrouwen. Het ontwikkelen van een merk is zowel lonend als arbeidsintensief. Als je merk goed wordt beheerd, zullen je klanten de energie van je bedrijf begrijpen, je missie en wat ze van je bedrijf kunnen verwachten.
Hier bespreken we alles wat je moet weten om je merk van de grond te krijgen door middel van effectief merkbeheer.
Wat is merkbeheer?
Merkbeheer (of merkmanagement of brand management) is een brede term die wordt gebruikt om marketingstrategieën te beschrijven om de bredere waarde en reputatie van een merk en zijn producten in de loop der tijd te behouden, te verbeteren en onder de aandacht te brengen.
Een sterke merkmanagementstrategie helpt om hechtere relaties op te bouwen en te onderhouden met het publiek. Door een loyaal klantenbestand op te bouwen, zullen de reputatie van een merk en de bijbehorende producten positiever worden waargenomen, wat vervolgens zal leiden tot hogere inkomsten en een betere merkwaarde.
Moderne branding vereist vaak digitaal merkbeheer, waarmee je het beeld kunt creëren dat je bedrijf online moet uitstralen. De definitie van brand management is in de loop der jaren veranderd en het is belangrijk dat bedrijven op de hoogte blijven van de laatste trends in marketing om voortdurend best practices te implementeren.
Het is onvermijdelijk dat de meest iconische en herkenbare merken van vandaag experts zijn in online merkmanagementstrategie, die herkennen welke marketingtactieken moeten worden ingezet om de waarde van het merk te verhogen en een goede relatie met de klanten te onderhouden.
Wat is een brand manager?
Een brand manager ontwikkelt strategieën waardoor een bedrijf zich onderscheidt van concurrenten op de doelmarkt. Als een brand manager een bedrijf succesvol in de markt kan zetten, creëert hij een gevoel van vertrouwen en vertrouwdheid tussen klanten en het merk.
Een goed begrip van marketingprincipes is de sleutel tot succesvol merkbeheer. Digitale marketing, sociale mediamarketing, design, contentmarketing en marktonderzoek spelen allemaal een rol bij succesvolle branding.
Brand managers kunnen verantwoordelijk zijn voor:
- Software gebruiken om de merkstrategie van een bedrijf vooruit te helpen
- Marktgegevens analyseren voor inzichten om merkontwikkeling te stimuleren
- Merkrichtlijnen ontwikkelen
- Merkgerelateerde budgetten beheren
- Marktonderzoek uitvoeren
- Rebranding, vooral bij fouten in merkmanagement
Voor een functie als brand manager is meestal zowel marketingervaring als een diploma hoger onderwijs vereist. Veel professionals stappen over naar brand management nadat ze een tijd in marketing hebben gewerkt.
Succesvolle brand managers hebben vaak een combinatie van harde en zachte vaardigheden waarmee ze gegevens kunnen gebruiken om beslissingen te nemen over branding en enthousiast teams kunnen leiden. Schrijf- en communicatievaardigheden zijn essentieel voor brand managers. Professionals in deze functie moeten ook in staat zijn om te begrijpen hoe ze datagestuurde tools kunnen gebruiken om de strategie te sturen.
Terwijl mensen in deze functie de doelmarkt van het bedrijf effectief moeten kunnen aanspreken, moeten ze ook goed kunnen communiceren met anderen in het bedrijf. Personeelsmanagement is van vitaal belang om ervoor te zorgen dat marketingteams zich achter het merk scharen. Tot slot moeten brand managers zich kunnen aanpassen. Marketingpraktijken veranderen voortdurend en een van de belangrijkste vaardigheden van een brand manager is mee kunnen bewegen met succesvolle trends in branding. De sleutel tot succes als brand manager is het kunnen volgen van best practices op het gebied van merkmarketing en trouw blijven aan het merk.
Wat zijn effectieve strategieën voor merkbeheer?
Voor de always-on, digitale wereld was branding iets makkelijker te controleren en te meten. Maar met een groeiend aantal digitale kanalen en technologieën om merkaanwezigheid te versterken en de hedendaagse consument te bereiken, is het van cruciaal belang dat je merkidentiteit uniek, relevant en merkconsistent is voor alle verschillende klantcontactpunten, zowel online als offline.
Hier zijn enkele belangrijke punten waar je rekening mee moet houden wanneer je nadenkt over een effectieve merkbeheerstrategie in je eigen organisatie:
Begrijp de basis van de branding
Er zijn verschillende strategische merkelementen die moeten worden gedocumenteerd, gecentraliseerd en gecommuniceerd naar alle belanghebbenden die betrokken zijn bij het merkbeheer. Dit omvat gewoonlijk:
- Missieverklaring: Een missieverklaring van hoge kwaliteit biedt een drijvende kracht voor merkconsistentie. Marketing- en reclameafdelingen moeten kunnen terugvallen op een eenvoudige leidraad. Een samenhangend mission statement kan een bedrijf helpen bij het ontwikkelen van effectieve branding.
- Visuele elementen: Denk aan het logo van Coca-Cola, Google of Netflix. Bijna onmiddellijk denk je aan deze logo's, inclusief lettertypen, kleuren en stijlen. Als je branded content van deze bedrijven ziet, is het gemakkelijk te herkennen. Het creëren van een consistente look en feel van je visuele elementen, zoals in je logo, lettertypes, kleuren en lettertype, kan je marketingteams en andere consumentgerichte teams helpen bij het uitbrengen van content, verpakkingen en advertenties die werken.
- Tone-of-voice en persoonlijkheid: De tone-of-voice van je merk moet overeenkomen met de persoonlijkheid. Is de persoonlijkheid van je merk bijvoorbeeld speels en eigenzinnig? Als dat zo is, kunnen je brandingmaterialen taal en beelden gebruiken die geestig, humoristisch en creatief zijn. Of, als de persoonlijkheid van je merk elegant is, kunnen taal en beeld verfijnd en geraffineerd zijn.
- Doelgroep: Je doelgroep is degene aan wie je verkoopt en je klanten in gedachten houden is essentieel bij merkmanagement, omdat het je helpt je merk te onderscheiden van andere concurrenten op de markt, relevant te blijven voor je publiek en effectief te communiceren waarom je merk bij hen aanslaat.
Sommige onderdelen van merkrichtlijnen, zoals de persoonlijkheid van een merk, zijn moeilijker te definiëren dan andere. Marketingteams voorzien van voorbeelden van on-brand en off-brand copy en imaging kan een slimme manier zijn om hen te helpen begrijpen waar je naar op zoek bent om je nieuwe merkimago te ondersteunen.
Digital Brand Guidelines en digitale en videotemplates, zoals die beschikbaar zijn in Studio, de contentcreatiemodule van Bynder, zijn ook een effectieve manier om ervoor te zorgen dat iedereen weet hoe ze merkassets moeten gebruiken en je merk consistent moeten communiceren. Als je bedrijf een branding revisie ondergaat, is het belangrijk dat je trainingen organiseert om ervoor te zorgen dat je team op dezelfde lijn zit. Je moet ook een oogje in het zeil houden tijdens de eerste maanden van een nieuwe merkuitrol. Oude gewoontes zijn moeilijk te veranderen en veel werknemers zullen herinneringen nodig hebben om de overstap van de oude naar de nieuwe huisstijl te maken.
Creëer een overtuigend merkverhaal
De fast-casual hamburger- en frietketen Five Guys staat bekend om zijn handgevormde hamburgers en versgesneden friet. Opgericht door Jerry en Janie Murrell uit Arlington en hun vijf zonen, werd de naam van het bedrijf synoniem aan verse hamburgers van hoge kwaliteit.
Het bedrijf ging van start in 2003 en groeide explosief. Vandaag de dag zijn er 1.500 Five Guys restaurants in 19 landen, wat de effectiviteit van hun merkverhaal aantoont. Mensen reageren nu eenmaal op verhalen. Echt en openhartig zijn met je merkverhaal helpt klanten te begrijpen dat de mensen achter je merk gewoon mensen zijn. Hoe herkenbaarder je verhaal, hoe persoonlijker en positiever je merk waarschijnlijk zal overkomen op je doelmarkt.
Iedereen begrijpt een echt verhaal met een begin, midden en einde, dus het creëren van een authentiek merkverhaal zal helpen om een emotionele band met je publiek te creëren en ervoor te zorgen dat je merk herkenbaar is, wat zal leiden tot positievere associaties met je merk.
Herken de persoonlijke band
Branding is afhankelijk van allerlei ontastbare elementen - sommige heb je onder controle, andere niet. Wanneer een typische klant bepaalt wat een merk voor hem betekent, bestaat dat uit herinneringen, interacties en nog veel meer dat zich op een onbewust niveau afspeelt. In feite zegt 88% van de consumenten dat authenticiteit een belangrijke indicator is bij het bepalen welke merken ze leuk vinden en ondersteunen.
Bron: Stackla
De impact van sociale media kan in het voordeel van een merk worden gebruikt. Het benadrukken van verhalen en content van klanten die aansluiten bij de boodschap en missie van je merk kan een uitstekende manier zijn om je merk te laten resoneren met echte mensen. Hoe meer je echte klanten en verhalen bij je merk kunt betrekken, hoe beter. Als mensen zichzelf kunnen zien in je klantenbestand, kunnen ze zichzelf je producten of diensten zien gebruiken.
Jij bepaalt misschien hoe het product eruit ziet, maar zij bepalen wat dat daadwerkelijk betekent. Het begrijpen en benutten van het belang van een persoonlijke connectie kan het verschil maken in het verslaan van de concurrentie en het stimuleren van klantloyaliteit.
Merkrichtlijnen opstellen
Of je nu vanaf nul begint of een rebranding doormaakt, het kan overweldigend zijn om nieuwe merkrichtlijnen op te stellen. Door het stap voor stap te doen, kun je het proces gemakkelijker doorlopen.
Een paar tips om mee te beginnen:
- Ontwikkel je verhaal: Zoals we al zeiden, kan een goed merkverhaal de rest van je merkrichtlijnen sturen. Indien mogelijk kan het helpen om met de oprichters van het bedrijf te praten, of met degenen die er al het langst zijn. Als je bij een startup werkt, kan een gesprek over hoe het bedrijf is begonnen je helpen om te beslissen hoe je het verhaal van je merk gaat maken.
- Creëer een logo: Logo's veranderen vaak na verloop van tijd. Of je nu toe bent aan een opfrisbeurt of voor het eerst een merk ontwikkelt, je logo zal een van de meest herkenbare onderdelen van je merk zijn. Neem de tijd, creëer een paar verschillende opties en overweeg je opties zorgvuldig.
- Gebruik je logo om je stilistische keuzes te sturen: Van je kleurenpalet tot je typografische keuzes, je stilistische keuzes geven je merkmaterialen de bepalende kwaliteit waardoor je markt je merk gemakkelijk herkent. Door je logo te gebruiken als informatiebron voor je kleur- en lettertypekeuzes kun je een samenhangende look en feel creëren.
- Vind je stem: Je merk heeft een persoonlijkheid, zelfs als je die nog niet kent. Maak voorbeelden van toon en hoe je merk spreekt versus hoe je merk niet spreekt. Het beeldmateriaal dat je gebruikt maakt ook deel uit van je stem. Denk aan illustraties vs. afbeeldingen, schaduwen, witruimte, aandachtspunten, enz.
Profiteer van DAM voor merkbeheer
Technologie heeft de manier veranderd waarop marketeers en merkmanagers een merk ontwikkelen, beheren en promoten. Digital asset management is een technische oplossing voor organisaties om hun merkbeheeractiviteiten, content en berichtgeving te centraliseren.
Eenvoudig gezegd is DAM-software een marketingtool waarmee bedrijven hun merk kunnen ontwikkelen, onderhouden en controleren. DAM-software dient als één plek waar bedrijven hun branding tools kunnen opslaan zodat werknemers ze kunnen gebruiken.
Het gebruik van DAM-software is een van de meest voorkomende gewoonten van succesvolle merkmanagers. Door werknemers up-to-date branding tools aan te bieden en verouderde branding tools te verwijderen, kunnen misstappen van goedbedoelende werknemers worden voorkomen. DAM-software is een van de beste manieren om een rebranding te bespoedigen, omdat werknemers simpelweg geen toegang meer hebben tot oude brandingmaterialen.
Wat zijn de voordelen van merkbeheer?
Er zijn verschillende belangrijke redenen waarom merkmanagement essentieel is voor organisaties van elke omvang. Enkele van de belangrijkste voordelen van merkmanagement zijn:
- Merkwaarde: Een van de belangrijkste voordelen van merkmanagement is het verbeteren van de merkwaarde, wat de algemene waarde en perceptie is die met je merk wordt geassocieerd. De ROI van het opbouwen van merkwaarde kan aanzienlijk zijn, wat leidt tot een verhoogde klantenloyaliteit en de mogelijkheid om premium prijzen vast te stellen.
- Consistentie: Brand management maakt het ook gemakkelijk voor organisaties om consistent te blijven doorheen hun marketinginspanningen door te zorgen voor een coherente branding doorheen alle kanalen en touchpoints. Consistentie kan worden bereikt door middel van merkrichtlijnen, die kunnen helpen bij het opbouwen van bekendheid en merkherkenning.
- Klantenloyaliteit: Een ander belangrijk voordeel van merkmanagement is het opbouwen van klantloyaliteit. Consistente merkervaringen kunnen het vertrouwen en de emotionele band met je doelpubliek versterken, wat kan helpen om klanten te behouden en doorverwijzingen te krijgen, wat leidt tot meer business.
- Risicobeheer: Merkmanagement kan organisaties ook helpen bij het beperken en herstellen van crises door meer middelen en expertise te hebben om negatieve gebeurtenissen of uitdagingen op het gebied van public relations aan te pakken.
- Betrokkenheid van werknemers: Werknemers kunnen meer betrokken raken bij de waarden, visie en doelen van een merk door middel van merkmanagement, omdat ze de identiteit van het merk beter kunnen begrijpen en belichamen.
- Marktuitbreiding: Effectief merkmanagement maakt het mogelijk voor organisaties om hun product- en dienstenaanbod uit te breiden, omdat loyale klanten vaak ontvankelijker zijn voor nieuwe productuitbreidingen van een merk dat ze vertrouwen.
Wat zijn voorbeelden van merkbeheer?
Succesvolle bedrijven hebben geweldig brand management achter zich staan. De internationale schoenengigant PUMA werkte samen met Bynder om een oplossing te ontwikkelen voor de trage downloadsnelheden van het bedrijf en de toegang tot digitale merkmaterialen. Dankzij Bynder heeft PUMA een revolutie teweeggebracht in de manier waarop het zijn werknemers van merkmaterialen voorziet.
Icelandair, een ander succesverhaal van Bynder, werkte met een verouderde portal voor hun digitale assets, waardoor het voor hun marketingteams moeilijk was om binnen de merkrichtlijnen te werken. Hun werk met Bynder creëerde een nieuwe digitale media-oplossing die gebruiksvriendelijk is en teams snel toegang geeft tot de merkinformatie die ze nodig hebben.
Key takeaways: merkbeheer
Wanneer je een merk ontwikkelt, is je verhaal koning. Zodra je het verhaal en de missie van je merk hebt ontwikkeld, kun je deze ideeën gebruiken om de andere aspecten van je merk te vormen.
Zorg ervoor dat je de groei van je merk voortdurend in de gaten houdt en wees niet verbaasd als het tijd kost voordat je medewerkers akkoord gaan met veranderingen. Onthoud dat je merkmanagement niet alleen hoeft uit te zoeken. Bij Bynder zijn we er om je te helpen met al je behoeften op het gebied van digital asset management. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie.
