Definitie: Klantacquisitie
Wat is klantacquisitie?
Klantacquisitie verwijst naar de activiteiten en acties die komen kijken bij het winnen van een nieuwe klant of het overtuigen van een persoon of bedrijf om jouw producten of diensten te kopen.
Klantacquisitie is het resultaat van een lead of potentiële klant die met succes de hele customer journey doorloopt: van bewustwording tot besluitvorming, en uiteindelijk aankoop.
Merkwaarde helpt bij de klantacquisitie. Lees onze blog om te leren hoe een DAM systeem werkt als verzekering voor je merk.
Wat is een typisch voorbeeld van een klantacquisitie proces?
Het proces van klantacquisitie is afhankelijk van de aard van het merk, het soort diensten en producten dat er wordt verkocht en de klantprofielen. We geven een voorbeeld van het proces van klantacquisitie:
Identificeer de doelgroep
Hiervoor worden vaak buyer persona's gebruikt. Je zult een aparte persona moeten maken voor elk type klant en elk product dat je verkoopt. Iedereen heeft tenslotte andere behoeften.
Inzichten uit je buyer persona's kun je aanvullen met markt- en concurrentieonderzoek, social listening en je CRM gegevens.
Creëer een verkoop- en marketingstrategie
Nu is het tijd om je persona's te koppelen aan een customer journey en een verkoop- en marketingstrategie en -plan te maken. Hierin moet elk stadium van de sales funnel aan bod komen: bewustwording, overweging, beslissing, en aankoop.
Bepaal welke marketingactiviteiten en -kanalen het meest effectief zullen zijn, stel KPI's op zoals doorklikratio, betrokkenheid en marketing ROI, en wijs budget en middelen dienovereenkomstig toe.
Start je campagnes
Plan en test je campagnes van tevoren en verstuur ze op de tijdstippen waarop ze het meest effectief zullen zijn.
Neem de tijd om te meten en te optimaliseren
Als de campagnes eenmaal lopen, zorg er dan voor dat je tijd uittrekt om je campagnes te meten en te optimaliseren.
Website analytics, social listening tools, e-mail marketing software en content collaboration platforms zijn allemaal waardevolle tools. Waar de betrokkenheid laag is of de resultaten slecht, zoek je mogelijkheden voor verbetering.
Vergeet niet om je kosten voor klantacquisitie op de juiste momenten te berekenen, zodat je zeker weet dat je het juiste budget en de juiste middelen aan de juiste activiteiten besteedt.