Definitie: Customer engagement marketing
Wat is customer engagement marketing?
Customer engagement marketing, of consumer engagement marketing, verwijst naar de strategieën, processen en tactieken die merken inzetten om effectief contact te leggen met hun klanten via elk touchpoint en elk kanaal.
Succesvolle customer engagement marketing wordt bereikt door het leveren van een gepersonaliseerde ervaring via gerichte, relevante content marketing en communicatie. Dit kan het versturen van een aanbieding aan een loyale klant zijn op precies het goede moment, inclusief nuttige pushmeldingen, of het produceren van gepersonaliseerde landingspagina's, nieuwsbrieven, of video's op basis van de interesses van de ontvanger.
Het ontwikkelen van klantpersona's kan helpen bepalen welke marketingactiviteiten voor klantbetrokkenheid voor jouw merk zullen werken. Het draait allemaal om waardevol, relevant en klantgericht zijn.
Weten welke tactieken echt goed werken is essentieel voor het leveren van een succesvolle customer engagement strategie. Goede methoden voor het volgen van customer engagement marketing zijn het bewaken van gegevens uit social media en e-mailmarketing, het monitoren van het sentiment in klantenreviews en het analyseren van hoe websitebezoekers omgaan met de content en het kooptraject. Vervolgens moet je de sociale-media tactieken en e-mailcampagnes daarop aanpassen, reageren op de beoordelingen en de website optimaliseren om een betere klantervaring te bieden.
Lees onze blog "Verhoog klantbetrokkenheid met realtime marketing" met de belangrijkste strategieën voor realtime, altijd aanwezige en klantgerichte marketing in de hyperverbonden wereld van vandaag.
Wat zijn goede voorbeelden van customer engagement marketing?
Nieuwe klanten een welkomstbericht sturen
De eerste interacties die je met nieuwe klanten hebt, zijn van cruciaal belang voor jouw lange termijn customer engagement marketing. Niemand wil het gevoel krijgen dat hij of zij gewoon een verkoopcijfer is. Het sturen van een welkomstbericht met een persoonlijke aanbieding of een relevante introductie tot jouw merk of producten, zoals een nuttig e-book of gids, geeft een klant het gevoel dat hij wordt gewaardeerd en dat jij begrijpt wat hem bezighoudt.
Lever gepersonaliseerde content
Customer engagement marketing speelt tijdens de hele customer journey een belangrijke rol. Dat is namelijk hoe je langdurige loyaliteit en brand advocacy creëert. Je kunt bijvoorbeeld nieuwsbrieven ontwerpen op basis van de content die een klant heeft bekeken, direct na een aankoop een handige uitlegvideo sturen, of een aanbieding voor een gratis product. Deze activiteiten kosten tijd, maar zijn zeker de moeite waard. Bovendien kan het gebruik van de juiste personaliseringstools helpen om het proces te stroomlijnen. Ontdek hoe creatieve automatiseringstools helpen bij marketingpersonalisatie
Biedt exclusieve promotie
Er is geen betere manier om jouw klanten zich speciaal te laten voelen dan ze een exclusief aanbod te sturen. Uiteraard moet dit gebaseerd zijn op hun specifieke interesses en moet het geleverd worden met een persoonlijke boodschap waarin ze bedankt worden voor hun loyaliteit. Je kunt ook previews van nieuwe producten sturen, of aanbiedingen om vooruit te lopen op nieuwe releases. Alles om jouw klanten te laten voelen dat ze belangrijk voor je zijn.
