PIM : qu’est-ce que le Product Information Management ?

La gestion des informations produit est une notion également connue sous l’expression anglophone Product Information Management, de son acronyme PIM. La gestion des informations produit couvre une diversité de processus nécessaires à la bonne gestion des données concernant les produits. La gestion des informations produit réunit entre autres des méthodes pour collecter, entretenir, traiter et diffuser des données à l’échelle de multiples systèmes.

La PIM est particulièrement utile pour toute entreprise qui a besoin de gérer d’importants volumes de données produit ou qui dispose de plusieurs canaux de diffusion. Un système de PIM offre aux entreprises une plateforme centralisée pour stocker, enrichir et diffuser ces informations produit, simplifiant ainsi le processus de création, d’entretien et de diffusion des descriptions et des spécifications des produits.

La PIM s’accompagne d’un certain nombre d’avantages pour les entreprises qui gèrent des données produit au quotidien. Elle permet aux marques de diffuser des informations produit cohérentes et pertinentes sur l’ensemble des canaux de diffusion gérés par l’entreprise. À l’instar d’une plateforme de Digital Asset Management (DAM), un système de PIM offre également une plateforme sécurisée, et centralisée pour les informations produit, garantissant l’utilisation de données exactes et la synchronisation des mises à jour. Les enseignes peuvent se servir d’un système de PIM pour accélérer le processus de production de contenu de qualité et ainsi réduire les délais de mise sur le marché.

En associant la plateforme de DAM de Bynder et un système de PIM, les entreprises peuvent intégrer l’ensemble des informations produit à toutes leurs ressources digitales. Pour en savoir plus, consultez notre article de blog à ce sujet.

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L’un des nombreux avantages à intégrer un système de gestion des informations produit au sein des processus de travail quotidiens de votre entreprise, c’est qu’il s’agit d’un système extrêmement intuitif. Il est donc facile d’automatiser les opérations de collecte et de diffusion de données produit. Voici les principales étapes du fonctionnement d’un logiciel de PIM :

• Collecte des données : La première étape du processus de gestion des informations produit consiste à recueillir les données associées aux produits. Ces données peuvent provenir de différents canaux, notamment de feuilles de calcul, de bases de données, de fournisseurs, mais aussi de votre système de gestion intégrée (ERP).
• Importation des données : Une fois collectées, les données produit seront importées et centralisées au sein de la base de données de votre système de PIM et constitueront alors un référentiel unique pour l’ensemble des informations produit de votre entreprise.
• Configuration des données : Vos données produit étant désormais collectées et importées, les équipes peuvent utiliser les fonctionnalités proposées par votre système de PIM pour enrichir les données produit et ainsi garantir leur exactitude et leur pertinence. Il est notamment possible d’ajouter aux produits des descriptions, des spécifications techniques, du contenu de marketing, des traductions en différentes langues et bien plus encore.
• Mise en relation des données : Les systèmes de PIM peuvent facilement s’intégrer avec d’autres applications tierces, notamment des plateformes de DAM, des CMS, des CRM et des logiciels ERP, permettant le transfert en toute fluidité des données entre ces différents outils.

Les raisons de recourir à un système de PIM pour mieux gérer les données produit d’une entreprise sont nombreuses. En voici quelques-unes :

Une meilleure gestion des contenus

Les entreprises gèrent généralement d’importants volumes de données. Grâce à un système de PIM, les images, les fichiers texte, les ressources numériques, ainsi que d’autres données produit sont accessibles à partir d’une source unique, centralisée et sécurisée. En intégrant un système de PIM et de DAM, les utilisateurs ont la certitude de toujours accéder à des données exactes et de pouvoir les diffuser facilement sur une multitude de canaux.

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Une hausse de la productivité

La gestion des informations produit permet d’automatiser de nombreuses tâches, réduisant voire éliminant la nécessité de basculer entre plusieurs plateformes et applications pour retrouver les informations recherchées. Les images et les contenus textuels peuvent être extraits automatiquement à partir du répertoire du DAM, réduisant ainsi les délais de création et de publication.

Par ailleurs, certains des meilleurs outils de gestion des informations produit disposent de workflows intégrés qui clarifient les processus et donc permettent de gagner du temps, de réduire les risques d’erreurs humaines, d’améliorer la collaboration interne et externe et de rationaliser les systèmes.

Une expérience digitale enrichie pour le consommateur

Les logiciels de PIM garantissent que les clients ne voient que des informations produit exactes et à jour, sur l’ensemble des canaux marketing. Résultat : moins d’erreurs de commande, moins d’abandons de paniers et moins de réclamations. À terme, cela se traduit par une augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients et par un impact favorable sur la cohérence de la marque.

Une cohérence de marque garantie

Recourir à un système de PIM permet d’assurer la cohérence à l’échelle de l’entreprise sur l’ensemble des canaux. En effet, ce type de logiciel intuitif positionne sans effort les informations produits sur différents canaux de vente. De votre application mobile ou votre boutique physique jusqu’à votre site e-commerce, un système de PIM aide à maintenir la cohérence de la marque, de vos communications et des informations produit à tous les points de contact. Cela se traduit notamment par une amélioration de l’expérience globale de la clientèle sur chaque canal.

Source d’opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives

Un des principaux avantages de recourir à un logiciel de gestion des informations produit réside dans sa capacité à rendre disponibles des données produit immédiatement. Avec des informations clés à portée de main, votre système de PIM met à votre disposition les données dont vous avez besoin pour identifier des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives. Votre logiciel peut également simplifier l’identification de recommandations d’articles associés, de suggestions de lots d’articles et de campagnes marketing personnalisées. Votre équipe pourra alors déployer une stratégie de marque pour promouvoir et effectuer des ventes incitatives et ainsi stimuler la croissance et le chiffre d’affaires à partir des achats précédents de vos clients.

Extensibilité

Vous réfléchissez à étendre votre gamme de produits ? Ou à conquérir de nouveaux marchés ? Dans les deux cas, votre système de gestion des informations produit évoluera en même temps que vous. À mesure que votre activité se développe, votre système de PIM se développera également, et l’augmentation des volumes et de la complexité des données sera gérée en toute simplicité. De plus, la majorité des logiciels de PIM disponibles sont flexibles en termes de modélisation et de configuration des données, permettant ainsi à votre entreprise de s’adapter sans effort aux normes et exigences du secteur en constante évolution.

Un système de gestion des informations produit constitue un parmi de nombreux outils e-commerce disponibles pour gérer votre activité. Mais comment ce logiciel se distingue-t-il des autres outils clés que vous envisagez peut-être d’acquérir ? Intéressons-nous à différentes solutions capables de vous aider à assurer une gestion efficace des opérations de votre entreprise. Parmi ces outils nous pouvons citer les logiciels de DAM, de MDM et de MRM.

PIM vs DAM

Le fonctionnement d’une plateforme de Digital Asset Management (DAM) diffère de celui d’un logiciel de PIM à plusieurs égards. Un outil de DAM est utilisé pour gérer les contenus et les ressources multimédias, c’est-à-dire des ressources digitales comme les images, les vidéos et les documents. A contrario, un système de PIM est utilisé pour gérer les informations produit et garantir leur exactitude et leur cohérence tout au long du cycle de vie du produit.

Toutefois, si les deux solutions gèrent des types d’informations différents, elles se recoupent. En effet, en intégrant un outil de PIM avec une plateforme de DAM, les enseignes peuvent automatiquement synchroniser les ressources au sein de l’outil de PIM et enrichir les métadonnées des ressources avec les données produits fournies par l’outil de PIM.

PIM vs MDM

Les systèmes MDM ou Master Data Management sont un autre outil d’e-commerce répandu. Ils permettent de centraliser les données de référence relatives aux clients, aux produits, aux fournisseurs, aux marchés, aux finances et à d’autres domaines opérationnels. Le but d’une solution de MDM est de gérer les données de référence de façon à garantir la cohérence, l’intégrité et la qualité des données à l’échelle de l’ensemble des systèmes. En termes de comparaison, certaines informations essentielles à l’activité de l’entreprise collectées à partir d’un outil de PIM sont souvent hébergées au sein de la plateforme MDM de l’entreprise. Ces données produit peuvent alors être croisées avec d’autres données opérationnelles afin de mieux comprendre certains liens importants et l’état des activités de l’entreprise.

PIM vs MRM

Les logiciels de MRM ou Marketing Resource Management permettent aux entreprises d’effectuer un suivi de l’ensemble de leurs ressources au sein d’une plateforme unique et de gérer des données liées aux budgets, aux ressources, aux campagnes et aux processus de travail. Avec un système de MRM, les entreprises peuvent simplifier leurs opérations marketing en vue d’augmenter la productivité et de stimuler la croissance des revenus. Un des avantages à recourir à un outil de MRM, c’est sa capacité à s’intégrer facilement avec d’autres outils d’e-commerce. Intégrer un système de MRM avec une plateforme de DAM offre une méthode simple pour transférer des ressources depuis le MRM vers le DAM afin de garantir que seules les ressources les plus récentes et conformes aux exigences de marque sont utilisées.

Alors, qui peut tirer parti d’un logiciel de gestion des informations produits ? La réponse est : plus de personnes qu’on ne l’imagine ! Des petites entreprises aux grands groupes, les systèmes de PIM jouent un rôle essentiel dans l’organisation et la gestion des données produit. Voici une liste de rôles qui bénéficieraient des avantages d’un outil de PIM dans leurs tâches quotidiennes :

• Responsables produit : Les responsables produit, ou Product Managers, gèrent l’intégralité du cycle de vie d’un produit, de sa conceptualisation jusqu’à son arrêt. Dotés d’un outil de PIM, les responsables produit sont en mesure de gérer les attributs produit, d’assurer la cohérence sur tous les canaux et de préserver l’exactitude des informations produit.
• Équipes marketing : Les équipes marketing s’appuient sans cesse sur des systèmes PIM pour retrouver des informations produit et des ressources digitales pour élaborer des campagnes de marketing, des supports promotionnels et bien plus. Les marketeurs peuvent diffuser des données produit issues du logiciel de PIM sur divers canaux de marketing, comme les réseaux sociaux, les sites Web et les publicités par e-mail.
• Responsables e-commerce : Si vous êtes responsable e-commerce, adopter un logiciel de PIM peut s’avérer une décision précieuse. Grâce à un outil de PIM, vous pourrez gérer des catalogues de produits, enrichir les données produit avec des descriptions détaillées, actualiser les spécifications et la tarification et créer une expérience d’achat en ligne interactive.
• Équipes merchandising : Les données mises à disposition par les systèmes PIM permettent aux équipes de merchandising de créer des présentations de produits attractives, d’optimiser les gammes de produits et de promouvoir et de catégoriser la marchandise de manière efficace.
• Équipes IT : L’équipe informatique est généralement responsable de déployer et d’entretenir le système PIM de l’entreprise et de gérer des opérations comme le support technique, la migration des données et la personnalisation.