Définition : Product Experience Management
Quelle est la définition du Product Experience Management (PXM) ?
Le Product Experience Management (PXM), qui signifie gestion de l'expérience produit en français, fait référence à la présentation d'une expérience client numérique liée au produit. Elle décrit les processus, outils et activités impliqués dans la normalisation, l'optimisation et la distribution du portefeuille numérique d'une marque.
Le PXM est important car il aide les marques à fournir des informations sur les produits dans le bon contexte, pour le bon canal. Lorsque vous appliquez les principes de la gestion de l'expérience produit à vos vente et à votre marketing, vous pouvez vous assurer que chaque asset et chaque élément de contenu est adapté à la voie de distribution et à la localité qu'il vise, et ce à chaque point de contact du client avec votre marque. Cela permet d'optimiser l'expérience d'achat, de réduire la marge d'erreur et d'améliorer la notoriété et la cohérence de la marque.
Un logiciel PXM efficace doit fonctionner sur tous les canaux utilisés par une entreprise, y compris les outils d'automatisation du marketing, les plateformes de commerce électronique et les réseaux de publicité numérique. Il doit comprendre tous les éléments de contenu pertinents, qu'il s'agisse de descriptions et d'images de produits, de messages de marketing ou de contenu publicitaire.
Les bonnes images seront associées aux bonnes descriptions de produits et aux bons prix, le texte apparaîtra sur les bons domaines du site web dans la langue de l'utilisateur, les annonces pertinentes seront diffusées sur les meilleures plateformes publicitaires numériques, les messages les plus appropriés sur les canaux de réseaux sociaux, etc.
PXM fonctionne mieux lorsqu'il est connecté à un système de Digital Asset Management. Lisez notre blog sur le DAM x PXM pour découvrir comment le fabricant mondial de produits CPG Church and Dwight tire profit de cette combinaison.
Quel est le meilleur logiciel pour soutenir le Product Experience Management et pourquoi ?
La gestion de l'expérience produit a besoin des bonnes plateformes logicielles pour prendre en charge les différents processus et workflow nécessaires à sa réussite.
Systèmes de Digital Asset Management (DAM)
Les systèmes de Digital Asset Management (DAM) offrent aux marques un emplacement sécurisé et centralisé pour stocker, gérer, organiser et distribuer des fichiers numériques tels que des photos, des documents texte et des vidéos.
Les systèmes de DAM rationalisent et améliorent le PXM en permettant de localiser et de partager les fichiers plus rapidement et plus facilement, quel que soit l'endroit. Les utilisateurs contrôlent l'accès et les autorisations, ce qui garantit que les fichiers les plus récents et les plus corrects sont utilisés à tout moment. Cela permet de gagner beaucoup de temps, de réduire la marge d'erreur et d'améliorer l'expérience client.
Découvrez comment les intégrations PXM et DAM peuvent améliorer l'expérience client.
Systèmes de Product Information Management (PIM)
Les systèmes de gestion de l'information sur les produits (PIM) font pour les données sur les produits ce que le DAM fait pour les fichiers numériques. Le PIM est essentiel à la gestion des données sur les produits, c'est pourquoi il ne peut y avoir de PXM sur les produits sans PIM.
Les deux systèmes ont beaucoup de points communs : la capacité à offir une expérience client personnalisée et ciblée, par exemple. Mais leur objectif fondamental est différent. Le PIM concerne les processus qui enrichissent les données sur les produits, tandis que le PXM concerne les tactiques et les activités utilisées pour mettre en valeur ces données.
L'intégration de PIM et PXM présente d'énormes avantages pour les entreprises, mais saviez-vous que le PIM et DAM se complètent également ? Découvrez les différences et les similitudes entre PIM et DAM et comment ils s'intègrent.
