2020Branding & image de marque : la grande étude

Bien que le débat sur les vertus et les désavantages de l’automatisation soit encore ouvert, nos résultats ont révélé que “la création de contenu plus efficace et plus rapide” est le cas d’utilisation le plus populaire de l’automatisation dans le cadre des efforts de marketing et de stratégie de marque.

Il semble que beaucoup continuent à suivre le credo selon lequel “le contenu est roi”, 58 % des personnes interrogées prévoyant d’augmenter leur production de contenu en 2020 d’au moins 25 % par rapport à 2019. Toutefois, cela ne signifie pas nécessairement que plus de temps et de ressources seront investis dans les efforts de création de contenu pour 2020. Au contraire, la technologie permet aux marques de créer du contenu plus rapidement, plus efficacement et en plus grand volume - une personne interrogée sur deux utilisant la technologie pour automatiser les tâches administratives liées à la création de contenu.

Dans cette optique, 1 personne interrogée sur 3 prévoit d’optimiser et/ou d’améliorer l’expérience utilisateur de son entreprise cette année afin de se différencier, tandis que seulement 15 % prévoient d’employer des ambassadeurs marketing pour atteindre le même objectif. Cependant, dans l’ère post-RGPD, les marques feraient bien de tenir compte de l’impact de lois plus strictes en matière de sécurité et de confidentialité lorsqu’elles élaborent des expériences pour leurs clients : plus de la moitié de nos répondants pensent que la sécurité et une réglementation plus large limitent l’impact potentiel de leurs efforts marketing.

En définitive, la stratégie de création de contenu est de plus en plus étroitement liée à des objectifs plus larges en matière d’expérience utilisateur. Nos résultats montrent que 54 % des personnes interrogées prévoient d’investir davantage dans le contenu visuel de marque cette année, poursuivant ainsi la tendance à la hausse de 2019, qui a également connu une augmentation d’une année sur l’autre.

Le marketing étant de plus en plus axé sur la technologie, le défi le plus souvent cité était le “manque de compétences dans l’équipe marketing” qui pourrait permettre aux organisations d’utiliser efficacement leurs outils technologique - les chatbots étant considérés comme la technologie la plus surestimé aujourd’hui.

Certains signes indiquent également que la croissance exponentielle de l’industrie a eu un coût, le paysage de la Martech étant de plus en plus saturé : 40 % des personnes interrogées étaient confrontées à une “surcharge de données” et/ou avaient “trop de choix”.

Mais qui devrait être en charge de l’adoption interne des nouvelles technologies marketing dans l’entreprise ? Selon nos conclusions, il semble qu’il y ait un besoin évident de clarté sur ce sujet : 30 % pensent que l’équipe informatique devrait être responsable de l’adoption interne, tandis que 31 % pensent que c’est la responsabilité du marketing.

Les réseaux sociaux ont inévitablement été un catalyseur pour les marques qui cherchent à se connecter et à s’engager auprès de leur public. L’essor rapide du commerce social, ou plus exactement du commerce omni-canal, témoigne de la ligne de plus en plus floue entre les différents points de contact des consommateurs et de la nécessité pour les marques d’intensifier leur action et de fournir une relation client plus fluide et plus interconnectée avec leurs clients.

Les personnes interrogées l’année dernière ont cité les réseaux sociaux comme étant le moyen le plus efficace pour atteindre les publics cibles et influencer le comportement des acheteurs. Nos résultats pour 2020 confirment cette tendance, 39 % des personnes interrogées estimant que les réseaux sociaux ont le plus grand impact sur la visibilité et la perception de la marque.

Les clients ont également été classés comme étant plus importants que les spécialistes du marketing eux-mêmes lorsqu’il s’agit d’influencer la réputation d’une marque - un autre signe que le marketing d’une entreprise est largement porté par ses consommateurs.