Vodafone

Le contexte

La stratégie opérationnelle de l’entreprise vise à faire de Vodafone Group le meilleur fournisseur premium de services de télécoms en Europe et en Afrique, avec une croissance durable et une dimension locale comme principaux piliers. Pour y parvenir, l’amélioration de l’expérience des clients constitue une priorité.

L’équipe en charge de la stratégie de marque de Vodafone avait pour ambition d’appuyer chaque région en mettant à sa disposition des éléments de contenu prêts à l’emploi : supports de campagne à visée internationale, visuels ciblés et adaptés aux réseaux sociaux, etc.

Pour faire avancer ses objectifs de croissance et pour offrir des expériences de contenu personnalisées à l’ensemble des clients associés à l’écosystème Vodafone, l’équipe responsable de la stratégie de marque de l’entreprise souhaitait adopter une approche de selfservice pour tous les supports liés à la marque.

Se donnant à peine six mois pour concrétiser ces aspirations, Vodafone Group a collaboré avec Bynder pour développer un système de référence pour ses opérations de stratégie de marque à l’échelle mondiale. La solution obtenue permet aujourd’hui à des milliers d’employés d’assurer la cohérence de la marque et de lancer les produits et campagnes Vodafone sur le marché plus rapidement que jamais.

Cahier des charges

Vodafone souhaitait que la plateforme de Digital Asset Management de Bynder serve de référentiel unique pour la marque internationale, et qu’elle donne aux parties prenantes les outils nécessaires pour transformer efficacement les contenus Brand en expériences de contenu omnicanales dynamiques capables de stimuler l’impact et la croissance de l’enseigne. Pour y parvenir, le cahier des charges de Vodafone pour Bynder comportait les exigences suivantes :

Expérience d’utilisation de qualité premium
Les assets liés à l’identité de la marque devaient être facilement accessibles, avec moins d’obstacles et moins de clics requis pour trouver les contenus souhaités, de façon à accroître l’utilisation globale de l’outil.

Interconnectabilité
Il devait être possible d’intégrer Bynder avec les autres outils martech de Vodafone, de sorte à fluidifier la diffusion de contenus destinés au marché et pour garantir la cohérence de la marque sur tous les canaux.

Personnalisation avancée
L’aspect de la plateforme devait s’inscrire dans le prolongement de l’image de Vodafone, et offrir à l’équipe de stratégie de marque la possibilité de mettre en avant les dernières grandes nouveautés en termes de contenu et de campagnes, pour susciter un maximum d’engagement.

IA et automatisation
Bynder se devait de proposer des fonctionnalités de recherche alimentées par l’IA, la détection des doublons et d’autres solutions assistées par l’IA pour augmenter l’efficacité des équipes.

La transformation de Vodafone grâce à Bynder

Les plus de 93 000 collaborateurs du groupe disposent désormais d’un portail de marque premium hébergé par Bynder, doté d’outils performants pour accompagner les objectifs de croissance et générer des résultats opérationnels à partir de contenu de marque.

Les fonctionnalités d’IA de Bynder éliminent les processus manuels pour faire gagner du temps et améliorer le retour sur investissement des contenus en aidant les utilisateurs à trouver les contenus les plus pertinents pour leurs besoins.

Non seulement la solution offre une plateforme personnalisée selon les traits uniques de l’identité de marque de Vodafone, mais l’équipe en charge de la stratégie de marque de l’entreprise a également la possibilité de mettre à la une de la page d’accueil les derniers supports de campagne et les directives de marque. De quoi décloisonner le marché et favoriser une opérabilité basée sur une image de marque unifiée et cohérente.

Capacités d’IA pionnières et génératrices de ROI du contenu

Fini les doublons
Pour avoir la certitude que seuls les éléments de marque approuvés sont utilisés, les fichiers en double sont signalés et supprimés automatiquement par le Duplicate Manager de Bynder au moment de l’importation. Un moyen pour le moins efficace pour conserver une plateforme parfaitement en ordre.

Recherches intelligentes pour gagner du temps
Les fonctionnalités de recherche basées sur l’IA de Bynder offrent aux équipes plein de façons de trouver les ressources dont elles ont besoin et de tirer plus de valeur de chaque fichier. Bynder va au-delà de la simple barre de recherche par mot-clé. La solution offre en effet plusieurs manières d’accéder aux ressources souhaitées : de la recherche à partir d’une image, à la détection de texte à l’intérieur d’images, en passant par la reconnaissance de visages et bien plus encore.

Pour Vodafone, ces gains d’efficience jouent un rôle crucial pour porter les processus à grande échelle et maximiser le retour sur investissement du contenu dans le but d’obtenir de meilleurs résultats.

Forte adoption immédiate

Vodafone Group est ainsi parvenu à implémenter Bynder dans les six mois annoncés : une prouesse incroyable pour une entreprise aussi vaste et complexe. Afin de garantir un fort taux d’adoption dès les débuts du lancement, Vodafone a organisé un évènement spécial présentant les fonctionnalités de Bynder aux équipes.

Depuis, l’adoption par les utilisateurs n’a cessé de grandir et de s’étendre à de plus en plus d’équipes, avec des retours favorables à l’échelle de l’entreprise tout entière.