Siemens Healthineers

Points forts

Contexte
Siemens Healthineers avait besoin d’un référentiel unique de contenu qui permettrait aux employés d’accéder, d’utiliser et de réutiliser en toute simplicité l’intégralité du répertoire de ressources digitales de l’entreprise. Pour prendre en charge le cycle de vie du contenu de A à Z, le groupe était à la recherche d’une solution hautement connectée capable de s’intégrer avec le reste de ses outils technologiques de marketing. Essentiellement, Siemens était à la recherche d’une plateforme de Digital Asset Management (DAM) offrant des avantages de gain de temps et d’économies.

Enjeu
Pour gérer les ressources multimédias de l’entreprise, les équipes utilisaient jusqu’alors une base de données obsolète. Sans référentiel unique de contenu, la confusion régnait quant à l’emplacement des éléments de contenu. Et trouver, actualiser et diffuser du contenu apte à la publication mobilisait des efforts et des moyens considérables. Difficile dans ces conditions d’optimiser la valeur et la réutilisation des ressources digitales existantes, et c’est sans compter les coûts supplémentaires liés à l’achat et à la production de contenus via des sources externes.

Solution
La solution de DAM alimentée par l’ IA de Bynder a nettement amélioré les opérations de création de contenu de Siemens Healthineers, grâce notamment à des fonctionnalités de recherche basées sur l’IA et à des capacités de diffusion plus rapides. Bynder a ainsi pris sa place en tant qu’unique solution pour centraliser et connecter les ressources digitales à l’ensemble des canaux marketing, aussi bien sur les réseaux sociaux que sur le site Web.

Résultats
Le temps nécessaire pour trouver des fichiers a été, réduit de plus de moitié en moyenne, la diffusion des contenus est 70 % plus rapide qu’avant et Bynder a réalisé des économies estimées à plus de 3,5 millions d’euros grâce à la réutilisation encore et encore des ressources en lieu et place de rachats auprès de sources externes.

Le contexte

Siemens Healthineers dispose d’équipes en interne qui gèrent l’intégralité du cycle de création et de promotion de l’ensemble du contenu marketing et communication de l’entreprise.

Avec une main-d’œuvre de plus de 60 000 salariés répartis dans plus de 70 pays, il existait un besoin évident de centraliser et d’interconnecter ces opérations de contenu au sein d’une même plateforme pour gagner du temps, faire des économies et, au bout du compte, définir des processus clairs et cohérents pour les activités de marketing.

Pour les entreprises de très grande envergure comme Siemens Healthineers, automatiser les processus manuels en utilisant des technologies pertinentes peut être source d’importants bénéfices. L’entreprise a vu dans l’outil DAM alimenté par IA de Bynder un potentiel de gain de temps considérable pour ses milliers de salariés et des économies de coûts liés à la création de contenu à hauteur de plusieurs millions.

Pour y parvenir, la solution devait être capable de :

• Centraliser des dizaines de milliers d’assets marketing et de communication et en faciliter l’accès, l’utilisation et la réutilisation par plus de 60 000 employés et intervenants externes ;
• S’intégrer avec des systèmes et outils marketing autrefois cloisonnés, de manière à permettre l’échange de fichiers et de données tout au long du cycle de vie de contenu, de l’importation initiale à la publication finale ;
• Automatiser et raccourcir les processus manuels comme la recherche de fichiers, la détection des doublons et la diffusion de contenu apte à la publication.

Challenge + sytème précédant

Tirer parti des dernières avancées en IA et en technologies numériques fait partie intégrante de la mission de Siemens Healthineers pour transformer les soins de santé. À ce titre, l’entreprise est bien consciente des avantages que représente la digitalisation.

Pourtant, s’agissant de la gestion de ses ressources multimédias, Siemens utilisait jusqu’alors une base de données obsolète et décentralisée. Faute d’une intégration suffisante avec d’autres outils, il n’existait pas de solution unique pour gérer les assets digitaux de l’entreprise ; une situation qui non seulement créait beaucoup de confusion au sein des équipes quant au lieu de stockage des fichiers, mais qui rendait difficile l’identification, l’actualisation et la diffusion de contenu apte à la publication.

Difficile dans ces conditions d’optimiser la valeur et la réutilisation des ressources numériques existantes, et c’est sans compter les coûts supplémentaires liés à l’achat et à la production de contenus en sous-traitance.

La solution

Un groupe de travail dédié de Siemens Healthineers a collaboré étroitement avec des experts chez Bynder pour concevoir une plateforme de DAM parfaitement adaptée aux besoins spécifiques de l’entreprise.

Chez Siemens, 30 000 utilisateurs et plus de 40 000 assets sont désormais présents sur la plateforme de DAM alimentée par l’IA de Bynder, contribuant à transformer les opérations de contenu de l’entreprise.

DAM + IA : duo de choc pour gagner du temps et économiser des millions en frais de contenu

Plus de 3,5 millions d’euros d’économies estimées
Les achats de visuels auprès de banques d’images, de vidéos et de licences pour alimenter les opérations de communication représentaient une dépense de taille avant l’arrivée de Bynder. En effet, les équipes étaient souvent obligées d’acheter des éléments de contenu via des sources externes plutôt que d’utiliser les ressources existantes. Grâce aux fonctionnalités de recherche alimentée par l’ IA de Bynder, il est possible de réaliser en toute simplicité des recherches à partir d’une image (interne, externe ou associée à une URL) pour identifier des ressources similaires stockées dans l’outil de DAM (sans avoir besoin de renseigner des mots-clés).

Depuis l’adoption de Bynder, Jennifer Klancar, Account Manager - Production & Service, estime à 3 500 le nombre d’images de stock (licences incluses) achetées pour la somme moyenne de 200 euros, soit un investissement de 700 000 euros. L’entreprise réutilise désormais chaque ressource six fois en moyenne (ce chiffre devrait passer à 15) comparé à zéro avant l’adoption de Bynder.

De manière générale, ce sont plus de 3,5 millions d’euros économisés par Siemens Healthineers en réutilisant des assets au lieu d’en racheter auprès de sources externes. L’entreprise prévoit de multiplier ce chiffre par deux à mesure qu’elle continue d’exploiter les fonctionnalités de recherche par IA de Bynder et que le taux de réutilisation des assets augmente.

Détection des doublons : quand l’impossible devient possible

Au moment d’importer des fichiers dans le DAM de Bynder, les fichiers en double sont automatiquement détectés et supprimés, sans intervention manuelle nécessaire. Pour les entreprises aussi vastes que Siemens Healthineers, la valeur de cette fonction est inestimable.

En moyenne, 50 à 70 ressources sont importées au sein de la plateforme toutes les semaines, provenant de 200 à 300 personnes différentes à l’échelle de l’entreprise.

En parallèle de Bynder, Siemens procède à la migration de milliers de fichiers à partir de son ancien système. L’outil de détection des doublons a permis de gagner un nombre d’heures et une quantité de ressources inestimables puisqu’il n’y a plus de contrôles manuels à effectuer durant le processus.

Principaux avantages

Extensible et évolutive
« Bynder peut être utilisé sans formation préalable ! » Les forts taux d’adoption au sein d’une entreprise aussi vaste sont en grande partie attribuables à la facilité d’utilisation de la solution Bynder. Son extensibilité et sa convivialité ont permis à Siemens d’onboarder de plus en plus d’utilisateurs au fil du temps et ce nombre a récemment franchi la barre des 30 000.

Du contenu accessible par tout le monde, partout
Grâce au référentiel unique de Bynder, chaque service sait exactement où trouver, utiliser et diffuser les ressources souhaitées. Les fonctions d’IA réduisent également le temps passé sur des tâches manuelles, et les doublons sont automatiquement détectés et supprimés. De plus, Bynder propose plusieurs options de recherche : par mot-clé ou par image. Un gain de temps précieux qui permet aux équipes de se focaliser sur des actions à plus forte valeur ajoutée.

Un seul processus : un seul workflow pour tous les contenus
Disposer d’une seule solution pour collaborer, valider et publier des supports marketing a supprimé les allers-retours incessants de commentaires et de feedback ainsi que la nécessité d’aller et venir entre différents outils pendant le cycle de vie du contenu. Les tâches comprises dans le workflow suivent un processus cohérent qui maintient les parties concernées dans la boucle et garantissent leur responsabilité de manière à prévenir les retards et les problèmes de communication.