Keune

Bynder + Keune : Faits marquants et bénéfices

Contexte : L’éthique de Keune en matière de soins capillaires personnalisés de qualité s’étend aux services et au soutien qu’elle fournit à ses partenaires commerciaux, personnalisés mais toujours en accord avec l’image de marque. Son réseau mondial de distributeurs et de salons ambassadeurs, qui se développe rapidement, a mis en évidence la nécessité de trouver un meilleur moyen de communiquer avec les partenaires tout en favorisant la cohérence des messages dans le monde entier.

Défis : Basée aux Pays-Bas, la société Keune distribue ses produits à plus de 60 000 salons dans plus de 80 pays. L’équipe avait besoin d’un moyen de communiquer de manière cohérente tout en permettant aux intervenants internes et externes de trouver, de personnaliser et de partager de manière indépendante des contenus marketing actualisés.

Solution : La solution de Digital Asset Management de Bynder centralise et organise tous les fichiers marketing, des produits et des campagnes dans le portail Bynder de Keune. Des modules supplémentaires tels que Creative Workflow, Brand Templates et Brand Guidelines permettent de travailler plus facilement et d’assurer une meilleure cohérence de la marque.

Résultats : Les équipes internationales et locales de Keune bénéficient désormais d’un accès à la demande aux ressources dont elles ont besoin, en fonction du poste dans l’entreprise. Cela a permis d’accroître le nombre d’utilisation des contenus, d’accélérer la mise sur le marché des produits de lancer plus rapidement les campagnes et plus globalement, d’offrir une expérience supérieure aux distributeurs et aux clients.

Problèmes

Les besoins de Keune en matière d’image de marque et de marketing sont devenus plus complexes à mesure que l’entreprise (et son réseau de partenaires) s’est développée en taille et en portée. Ils “travaillent dans le monde entier... et vendent nos produits par l’intermédiaire de nos bureaux et distributeurs dans plus de 80 pays à l’heure actuelle, et environ 60 000 salons dans le monde entier”.

Le stockage décentralisé des fichiers et des documents essentiels à l’entreprise compromettait l’image de marque et le délai de mise sur le marché. Elle a également exercé une pression excessive sur les équipes de marketing internationales et locales pour qu’elles trouvent et partagent les supports marketing en temps utile, et vers les distributeurs pour qu’ils assurent un service efficace aux clients (principalement les partenaires des salons).

Défis et plateforme précédente

Avant Bynder, Keune utilisait plusieurs serveurs en local pour le stockage ainsi que des e-mails et WeTransfer pour le partage des ressources, tant en interne qu’avec ses partenaires commerciaux et ses clients à travers le monde.

Exemples de problèmes rencontrés :

• Difficile de retrouver ou de diffuser facilement les contenus
• Impossible de vérifier si le document est à jour
• Impossible de personnaliser facilement le contenu pour lancet des produits, des campagnes ou des événements spécifiques au marché
• Sous-utilisation du contenu marketing
• Des cycles de vie des contenus et des projets connexes non- optimisés

Solution

Keune voulait un meilleur outil pour :

• organiser, trouver et partager facilement les fichiers
• promouvoir la marque de façon cohérente dans le monde entier
• permettre aux partenaires de personnaliser, de traduire d’utiliser des contenus marketing

Bynder à coché toutes les cases. Il s’agit d’une “solution SaaS prête à l’emploi, facile à utiliser, disponible partout dans le monde, offrant des intégrations et modules et avec d’autres plateformes populaires”.

Avantages clés

Au-delà du stockage de fichiers - “protéger l’image de marque, dans le monde entier”
Le portail Bynder de Keune est maintenant le hub centralisé de leur marque. Avec tous les fichiers marketing validés disponibles en un clic, il est plus facile que jamais de promouvoir la marque, les valeurs et l’histoire de Keune auprès des clients toujours plus nombreux.

Au-delà de la disponibilité des fichiers - responsabiliser les distributeurs et leurs clients
Avec un accès permanent et depuis partout dans le monde aux derniers fichiers via le portail Bynder de Keune, tous les distributeurs sont désormais autonomes - une expérience client supérieure et évolutive. L’agence de création interne de Keune a désormais moins de demandes de contenu ad hoc à satisfaire et n’a plus à se soucier du respect des directives marketing.

Au-delà du partage des ressources - optimiser les projets et stimuler la productivité
Auparavant, la recherche et la distribution des fichiers étaient “compliquées et longues” pour Keune, avec une grande marge de “risques et d’erreurs”. Le nouveau système mis en place a permis d’améliorer les projets et, au final, de donner “plus de temps aux employés pour accomplir leur travail”.

La suite pour Keune

Donner accès au centre de création à plus de salons
Les salons partenaires de Keune n’utilisent pas encore Bynder, mais sont indirectement desservis par des distributeurs. Bientôt, les salons sélectionnés auront accès au Centre de création de Keune, où des supports standardisés et des modèles personnalisables sont disponibles.

Maximiser l’intégration Bynder + Episerver
Le site web de Keune fonctionne sur Episerver, qui a récemment été intégré à Bynder dans le but de connecter le contenu directement à leurs sites internationaux. Les images des produits sont déjà stockées dans Bynder, et bien que l’intégration soit configurée de manière à ce que les images web puissent être directement extraites du DAM, il s’agit encore d’un travail en cours.

Tester le Bynder Sandbox
Le bac à sable est un environnement d’essai sans risque. Avec l’aide des responsables de l’intégration de Bynder, l’administrateur de l’automatisation marketing de Keune espère construire un “portail 2.0” dans lequel il pourra tester de nouvelles idées.