CIBO

Ce dont CIBO avait besoin

Des machines à meuler aux matériaux de polissage, CIBO se doit d’offrir une large gamme de produits pour répondre aux besoins divers de sa clientèle intersectorielle. Naturellement, l’entreprise doit produire de nombreux catalogues, dépliants et autres documents d’accompagnement pour promouvoir sa gamme de produits et communiquer auprès de ses clients, aussi bien hors ligne qu’en ligne.

Dans un secteur perpétuellement soumis aux changements et aux innovations, CIBO cherchait à élever d’un cran ses activités d’e-commerce et à se forger une solide présence digitale de façon à rester concurrentiel et à mieux soutenir son équipe commerciale. Concrètement, les équipes commerciales et marketing de CIBO avaient besoin d’avoir constamment sous la main les données et les ressources adéquates pour mieux accompagner le client d’aujourd’hui tourné vers le digital.

La solution avec Bynder

Catena Company, le partenaire de Bynder spécialiste de l’automatisation, a vu dans la solution de Digital Asset Management (DAM) de Bynder un moyen de répondre aux besoins de CIBO. Ce système est de plus intégré à la solution de Product Information Management (PIM) d’Akeneo.

CIBO possédait une grande quantité de données et de ressources qui devaient être réparties sur différents systèmes pour soutenir de multiples points de contact avec le consommateur. L’échange et le flux de données entre ses systèmes DAM, PIM, CMS, Adobe Creative Cloud et d’autres systèmes marketing devaient être bien intégrés afin de réduire le travail manuel, de faire des économies et d’accompagner ses clients avec des informations produits exactes et actualisées, au fur et à mesure des besoins.

Mise en œuvre pratique du DAM

Après avoir approuvé une solution DAM et PIM, CIBO a été guidé tout au long d’un plan étape par étape visant à configurer sa solution DAM personnalisée afin d’en faire un système sur mesure pour son cas d’usage. Il s’agissait notamment de mettre en place une taxonomie de fichiers qui coïncide précisément avec le portefeuille de produits de CIBO, ses ressources et les métadonnées connexes. Grâce à une formation pratique, le responsable de la gestion des ressources digitales de CIBO a pu gérer le portail dès le premier jour en toute indépendance.

Au cours de l’implémentation, les ressources digitales et les métadonnées associées ont été transférées de l’ancien système au nouveau portail Bynder à l’aide de ladite structure de taxonomie. Durant ce processus, d’anciens formats de fichiers et des doublons ont été détectés, de même que des ressources manquantes. Une base de données complète, facilement accessible et prête à l’emploi a ainsi été créée pour toutes les ressources digitales.

Les avantages de Bynder

Des commerciaux bien outillés pour un service client de qualité
L’équipe commerciale de CIBO se déplace constamment pour accompagner les clients de l’entreprise, et Bynder lui assure de disposer des ressources nécessaires pour tenir les clients informés sur les produits. Que ce soit sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur portable, l’équipe commerciale peut trouver les ressources et les informations produits pour les communiquer aux clients en quelques secondes, directement depuis Bynder.

Des équipes commerciales et marketing à l’unisson
Avec le regroupement dans Bynder des supports associés aux ventes, aux produits et au marketing, les équipes marketing et commerciales agissent à l’unisson pour mieux servir les clients. Quand la première fournit le contenu, la seconde dispose d’excellents supports toujours à jour pour soutenir ses échanges avec les clients. Cerise sur le gâteau, CIBO a réalisé des économies en s’épargnant l’usage et la maintenance d’une plateforme distincte pour les ventes.

Une interface intuitive que tout le monde peut utiliser
Les plus jeunes collaborateurs de CIBO se plaignaient souvent des lenteurs et du manque d’efficacité du précédent système, la nouvelle solution Bynder a donc vraiment changé la donne. Conçue pour allier simplicité et fonctionnalité, l’interface conviviale de Bynder nécessite très peu de formation et de savoir-faire technique, ce qui réjouit tous les utilisateurs. Parfaitement adaptée au cas d’usage particulier de CIBO, la taxonomie des fichiers est structurée et intuitive, pour un accès rapide et sans effort aux données et aux ressources appropriées.

Une intégration plus poussée des données qui assure la pérennité de l’entreprise
Depuis que Bynder joue le rôle de « ciment digital » en assurant le lien avec les autres logiciels ou systèmes de CIBO, le flux continu de données a eu d’innombrables avantages. Le nouveau système a automatisé l’essentiel des tâches manuelles et a fait économiser du temps et de l’énergie à l’entreprise. Il a également contribué à rapprocher les équipes commerciales et marketing, et en fin de compte l’ensemble de l’entreprise, en décloisonnant les services. Le résultat a permis de mieux tirer parti des ressources digitales et d’offrir ainsi une expérience plus solide et plus cohérente à une clientèle variée.