Talking Tech #3: Trinity Nguyen

La série de vidéos Talking Tech de Bynder présente des entretiens exclusifs avec des spécialistes du marketing de premier plan qui sont à l’origine des meilleures expériences de contenu du marketing numérique. Des perspectives sur la personnalisation et la production de contenu jusqu’à l’exécution et l’entretien du cycle de vie du contenu, cette série est incontournable pour tout spécialiste du marketing numérique.

Comment apprivoiser le chaos du contenu pour créer des expériences de contenu exceptionnelles

S’il vous est déjà arrivé de vous installer à votre bureau la tête remplie d’idées, mais sans vraiment savoir comment aborder vos workflows de contenu, sachez que vous n’êtes pas un cas isolé. Si vous avez du mal à identifier les meilleurs canaux marketing ou le meilleur parcours d’achat pour assurer efficacement la promotion de votre marque auprès de multiples parties prenantes, vous êtes sur la bonne page.

Dans le troisième épisode de notre série Talking Tech, nous accueillons Trinity Nguyen, vice-présidente du marketing pour UserGems. En tant qu’experte en marketing de contenu et génération de demande, nous savions que Trinity serait la personne idéale pour guider nos lecteurs à travers les difficultés et les défis de la création d’une expérience de contenu exceptionnelle.

Trinity et son équipe de UserGems ont mis au point un certain nombre de stratégies efficaces pour démêler le chaos du contenu. Il s’agit de processus de création et de diffusion évolutifs qui les aident à attirer et à mobiliser leurs clients à point nommé. Trinity partage ci-après son point de vue sur la création de meilleures expériences de contenu à travers un nombre toujours plus important de canaux et de points de contact avec les utilisateurs finaux.

Voici votre chance d’apprendre d’une experte absolue. C’est parti.

Pourquoi toutes les entreprises sont-elles confrontées au chaos du contenu ?

Naturellement, les processus de création de contenu différeront selon la taille de l’entreprise. Les grandes entreprises sont susceptibles de disposer d'un cadre plus établi capable de s’adapter à une variété d’activités, de canaux et de technologies. Les plus petites ont tendance à partir de zéro. Ayant eu l’occasion de travailler dans ces deux types d’environnements, Trinity sait que tous deux rencontrent des problèmes similaires lorsqu’il s’agit de gérer le chaos du contenu. Parmi eux figurent la gestion du cycle de vie du contenu de bout en bout et l’alignement de la stratégie de contenu avec les objectifs globaux de l’entreprise.

Au désordre du contenu s’ajoute l’énorme quantité de contenus auxquels il faut se mesurer. Le rapport Branding et Image de Marque de 2021 de Bynder a révélé une augmentation de 41 % du volume de contenu B2B chaque année, la pression est donc immense pour attirer l’attention du public.

Les technologies peuvent aider à gérer la déferlante de contenu, à condition que les outils soient adaptés à l’usage et optimisés pour les besoins de la marque. Par exemple, les plus grandes entreprises peuvent peiner à intégrer leur écosystème numérique complexe. Les plus petites peuvent quant à elles rencontrer des difficultés pour intégrer les outils et les processus à leurs workflows et leurs listes de tâches bien remplis.

Pourquoi est-ce 10 fois plus difficile de créer du contenu que de le diffuser ?

Comme la plupart des marques, UserGems peine à développer son contenu efficacement pour répondre à la demande. Trinity reconnaît que produire un contenu valable exige au moins 10 fois plus d’efforts que de le diffuser. Vient ensuite le défi de sa mise en correspondance avec le parcours de l’acheteur. En comparaison, la diffusion est bien plus facile.

« Il y a tant d’outils pour automatiser la diffusion que l’on peut faire évoluer très facilement. Produire du contenu de qualité n’est pas si simple. Et trouver de bons rédacteurs, de bons concepteurs et de bons stratèges de contenu est encore plus difficile. »

Ce problème est très répandu dans le milieu du marketing. Comme l'a montré notre rapport Branding et Image de Marque « Répondre aux demandes de contenu et de création » représentait le deuxième souci majeur de nos répondants avec 25 % des votes. Il a été devancé, mais de peu, par « Toucher les audiences sur des canaux numériques de plus en plus saturés », qui a recueilli 26 % du total des votes.

Vous avez besoin d’un peu plus de temps pour créer du contenu qui favorise les conversions ? Libérez vos créateurs et simplifiez l’envoi de campagnes multicanales en investissant dans la gestion de ressources numériques pour la diffusion de contenu.

Créer des expériences de contenu cohérentes en 2023 et au-delà

Comment le spécialiste du marketing d’aujourd'hui affronte-t-il donc cette avalanche de contenus en constante augmentation ? Comment identifions-nous les processus et les approches qui nous aideront à donner du sens au chaos du contenu ?

Comme indiqué ci-dessus, les budgets, les ressources et les outils peuvent différer, mais chaque marque doit faire face aux mêmes problèmes lorsqu’il s’agit d’offrir une expérience de contenu de qualité. Chaque spécialiste du marketing doit relever des défis similaires tout au long du cycle de vie du contenu.

Ces problèmes sont mieux gérés quand les marques établissent un écosystème numérique connecté accessible par chaque partie prenante et favorisant la créativité ainsi que la collaboration. Un écosystème où il est possible de se concentrer sur la création d’expériences de contenu cohérentes et efficaces sur tous les canaux, ainsi que de personnaliser les messages et les approches pour s’adapter à la variété de personas et d’étapes du parcours d’achat.

Quand les bons outils et les bons workflows sont en place, les spécialistes du marketing ont plus de temps à consacrer à la diffusion du bon contenu au bon moment. Nous avons la possibilité d’explorer pleinement le potentiel de notre contenu et de promouvoir la personnalité de notre marque. Nous pouvons créer des liens réels et pertinents. Comme le dit Trinity, « de nos jours, c’est le contact humain qui prime »

Comment réussir sur le marché en tant que nouvelle marque ?

En tant que nouvelle venue, UserGems sait combien il est important de rester pertinente et en phase avec les besoins de ses clients, le tout en maximisant les ressources à sa disposition.

Chaque année, Trinity et son équipe consacrent du temps au réexamen et à la redécouverte de leur client et de leur audience cible idéals, ainsi que de leurs facteurs de différenciation en tant que marque. « Cette approche nous aide à orienter nos idées pour ne pas partir dans tous les sens en espérant viser juste. Nous optimisons notre temps et nos ressources en nous concentrant sur les activités qui offriront le meilleur retour sur investissement. »

Il est ainsi possible d’éviter ce que Trinity nomme le « syndrome de l'objet brillant » et de conserver le parcours de l’acheteur au premier plan. Trinity et son équipe s’attachent à mettre en correspondance le contenu avec le parcours d’achat et à identifier précisément la ressource de contenu qui capte l’attention lors de la phase de sensibilisation ainsi que ce qui favorise les conversions. Ces informations peuvent profiter à différentes équipes de l’entreprise. L’équipe des médias payants et de la communication peut se mettre au travail et diffuser le contenu afin qu’il arrive à point nommé, tandis que les équipes internes de spécialistes de la gestion des comptes-clients et de réussite client peuvent utiliser les informations pour entretenir les relations avec la clientèle, offrir davantage de valeur et fidéliser.

Pourquoi UserGems a recruté des spécialistes du marketing provenant du secteur B2C ?

En tant qu’entreprise B2B, on pourrait s’attendre à ce que UserGems recrute des personnes possédant un bagage B2B. Mais comme l’explique Trinity, le profil des candidats issus du secteur B2C s’est avéré plus adapté pour sa marque. « En fin de compte, nous sommes tous des consommateurs. Pour notre contenu, notre stratégie et même nos publicités, nous devons énormément réfléchir à la personne, et non à l’entreprise qui se trouve en face. » C’est l’une des stratégies clés que Trinity et son équipe utilisent pour que UserGems sorte du lot et pour laisser sa personnalité s’exprimer.