Bynder s’associe à Stacks pour maximiser le ROI du contenu de l’entreprise spécialisée dans la santé
Fondée en 1880, WellSpan Health propose un système de santé intégré en Pennsylvanie et dans le nord du Maryland aux États-Unis. WellSpan Health est une entreprise à but non lucratif, qui fournit une gamme de services allant de l’imagerie de diagnostic à des structures de réadaptation, en passant par des soins avancés pour des pathologies médicales et comportementales complexes.
Guidée par sa mission d’améliorer la vie des patients, de ses équipes et de la communauté au sens large, WellSpan Health et ses 20 000 employés gèrent huit hôpitaux primés et 220 sites de prise en charge de patients.
C’est au début de l’année 2023 que WellSpan Health est devenu client de Bynder, en faisant le choix de positionner la plateforme de Digital Asset Management (DAM) de Bynder au centre de son écosystème de contenu digital. Nos équipes se sont récemment entretenues avec Marco Ceo, Senior Director of Creative Services chez WellSpan, qui revient sur la décision d’adopter Bynder et les avantages que la plateforme a apportés à l’entreprise.
L’interview (partagée ci-dessus) présente également Ben Owen, Sales & Marketing Manager chez Stacks, société de conseil en DAM et partenaire Bynder qui aide les entreprises comme WellSpan à mettre en œuvre et à tirer le maximum de valeur de la plateforme de DAM de Bynder.
Le choix du DAM
Lorsque Marco a rejoint WellSpan il y a quelques années, il s’est rendu compte que l’entreprise disposait d’un répertoire de contenu de qualité. Le principal défi était de trouver une façon de le diffuser auprès des bonnes personnes, sur les bons canaux et au bon moment. Comme beaucoup d’entreprises de grande taille, les ressources créatives de WellSpan étaient sur sollicitées, et les équipes avaient du mal à répondre aux exigences de volume élevé des autres équipes réparties dans ses huit hôpitaux et sur ses 220 sites de prise en charge de patients.
Avant, nous avions un fonctionnement à plus petite échelle ; c’est ce qui nous a conduits à Bynder. Notre stratégie de diffusion des contenus ne fonctionnait pas, nous manquions de transparence sur ce que nous avions de disponible et réaliser des tâches simples était chronophage. C’est pourquoi nous avions besoin d’un système de diffusion de contenu abouti, capable d’offrir du libre-service.Marco Ceo
Senior Director of Creative Services chez WellSpan Health
En parallèle, Marco et son équipe se sont focalisés sur la refonte de l’ADN de leur marque, en se posant la question suivante :
- Quelle identité recherchons-nous ?
- Comment devrions-nous nous présenter d’un point de vue visuel ?
- Quid de notre communication ?
- Notre contenu reflète-t-il l’identité de notre marque ?
Pour faciliter ce processus de refonte de la marque et satisfaire aux exigences d’une économie basée sur le digital, WellSpan avait besoin de construire un écosystème connecté qui inclurait un système de contenu centralisé, mais également évolutif et capable de s’intégrer avec d’autres outils marketing.
Stacks : un partenaire pour la mise en place du DAM
En tant qu’éditeur de DAM premium, il est essentiel que nos clients soient accompagnés lors de la mise en place de la technologie pour s’assurer que leur parcours d’utilisation du DAM soit synonyme de succès pour les années à venir. C’est pourquoi nous avons présenté notre partenaire Stacks à WellSpan, une société de conseil spécialisé dans le DAM afin d’aider l’entreprise et ses employés à tirer le meilleur parti de Bynder.
C’est grâce à Bynder que nous avons trouvé Stacks. Nous évoluons ensemble depuis un an maintenant à mettre en œuvre la plateforme de DAM de Bynder et à le présenter auprès de nos équipes et groupes internes, soit environ 20 000 personnes.Marco Ceo
Senior Director of Creative Services chez WellSpan Health
Stacks soutient les entreprises en proposant une gamme complète de services : consultations axées sur l’éducation à l’outil, alignement, préparation à la mise en œuvre du DAM, conception de l’outil, migrations, gestion mensuelle, etc. L’équipe d’architectes, de designers et de chefs de projet dédiés au DAM chez Stacks dispense non seulement des bonnes pratiques, elle propose aussi un accompagnement expert à travers toute une gamme de services d’integestion, de tagging et d’organisation.
L’accompagnement proposé par Stacks est double : ils nous ont aidés à définir une vision pour l’entreprise à l’horizon 6 à 12 mois, et une fois le projet démarré, nous avons pu commencer à ajouter du contenu à notre DAM avec l’aide des chefs de projet DAM. Leur approche qui tient à la fois compte de la vision globale et des opérations quotidiennes de l’entreprise au cours de cette première année s’est avérée absolument cruciale pour nous.Marco Ceo
Senior Director of Creative Services chez WellSpan Health
Dans son rôle de référent en matière de DAM, Stacks a facilité le processus d’intégration et d’adoption de l’outil dès le premier jour, permettant ainsi aux équipes de WellSpan de se focaliser sur ses tâches quotidiennes habituelles.
C’est d’ailleurs un élément à ne pas sous-estimer pour les grandes entreprises comme WellSpan, pour lesquelles la mise en œuvre d’un nouvel outil peut être synonyme de nombreux obstacles : processus d’appel d’offres, aval de la direction, déploiement de l’outil auprès des équipes en interne, etc. L’accompagnement par un partenaire spécialiste du Digital Asset Management, comme Stacks, a fortement contribué à simplifier les processus et a permis aux employés de WellSpan de gagner un temps précieux et d’économiser des ressources. En constituant une fondation solide, évolutive et établie en vue d’un succès à long terme, WellSpan peut maximiser le ROI de son DAM.
Notre priorité a été d’assurer un démarrage dans de bonnes conditions et de favoriser l’adoption de l’outil par nos utilisateurs. Et ensuite nous nous sommes concentrés sur le déploiement du DAM sur une base hebdomadaire. Nous voulons savoir comment nous pouvons nous améliorer. Que pouvons-nous faire pour développer ce projet à plus grande échelle ? Le tout c’est de commencer doucement pour ensuite grandir.Ben Owens
Sales & Marketing Manager chez Stacks
Des économies à six chiffres et plus de contenu que jamais
La valeur que ce système de référence centralisé et en libre-service a apportée à WellSpan ne saurait être sous-estimée. Lorsque vous avez des milliers de parties prenantes qui ont besoin de photos, de brochures, de fichiers logo et d’autres supports marketing, offrir la possibilité à vos employés d’accéder facilement aux contenus et de les distribuer à partir d’un seul et même point présente un très grand nombre d’avantages.
Avec le DAM de Bynder, nous avons l’impression de pouvoir faire plus de choses dans la journée. Le volume de travail que nous sommes en mesure de traiter correspond enfin au volume de travail qui nous est demandé.Marco Ceo
Senior Director of Creative Services chez WellSpan Health
Marco et son équipe créative sont désormais libres de se concentrer sur la production, au lieu de devoir répondre aux mêmes demandes répétitives de leurs collègues souhaitant accéder à des contenus.
Le module Print Brand Templates de Bynder s’est avéré particulièrement utile pour augmenter la production de contenu tout en maintenant la cohérence de la marque. L’équipe créative de l’entreprise a désormais la possibilité de concevoir des modèles prédéfinis pour des documents types comme des brochures et des affiches, qui répondent aux standards de conception de la marque et qui permettent aux employés de personnaliser les messages ou les images.
L’outil Dynamic Asset Transformation de Bynder redouble d’avantages pour un outil en libre-service car il permet aux designers UI/UX de diffuser à plus grande échelle et d’automatiser la création d’assets pour le web. Avec un outil qui redimensionne automatiquement les assets pour les adapter à différents canaux (par exemple, une page web) et qui se charge d’optimiser le référencement SEO, les employés passent moins de temps à créer manuellement différentes versions du même assets dans des tailles différentes.
Le résultat ? Une meilleure expérience globale du contenu pour le public cible, des assets toujours conformes à l’image de la marque, une utilisation du contenu optimisée et en dépensant une fraction des coûts autrefois investis.
Je dirais que nous avons, en un an, réalisé des économies de l’ordre de six chiffres, et c’est parce que nous prenons des décisions différentes vis-à-vis de notre budget existant. C’est comme si nous générions plus de contenu simplement parce que nous sommes en mesure de savoir ce que nous possédons déjà.Marco Ceo
Senior Director of Creative Services chez WellSpan Health
Pour WellSpan, l’architecture ouverte et composable de Bynder a été un facteur clé pour investir dans la plateforme. Plus de 100 intégrations natives avec les meilleurs outils marketing sur le marché ont permis à WellSpan de simplifier les workflows tout au long du cycle de vie du contenu de l’entreprise et de s’assurer d’une plus grande efficacité au sein des équipes en termes de coûts et de temps.
Les intégrations ont joué un rôle important dans notre décision d’investir dans Bynder. Notre équipe de designers utilise désormais l’intégration Adobe Creative Cloud, ce qui lui permet de faire des recherches dans le DAM à partir de Photoshop, Illustrator ou InDesign. L’équipe peut alors gérer son temps de façon beaucoup plus efficace.Marco Ceo
Senior Director of Creative Services chez WellSpan Health
De la création à la diffusion des contenus, l’élaboration d’un écosystème digital connecté avec la plateforme Bynder en son cœur a enfin permis à WellSpan de répondre au haut volume de contenu nécessaire pour une entreprise aussi dynamique. Grâce aux avantages tangibles en termes de retour sur investissement du contenu, plus de temps et de ressources peuvent être consacrés à la mission principale de l’organisation : améliorer la vie des patients et de la communauté au sens large.
Quelle est la prochaine étape pour WellSpan ?
Maintenant que WellSpan a réussi à mettre en place le DAM de Bynder en interne et à établir des fondations solides avec l’aide de Stacks, l’objectif à court terme sera de continuer à affiner la solution pour répondre au mieux aux besoins opérationnels et fonctionner efficacement.
Tout en continuant à échanger régulièrement avec les référents côté Bynder et Stacks, la priorité sera de favoriser autant que possible l’adoption de la solution par les milliers d’employés de l’entreprise à mesure qu’elle poursuit ses recrutements. C’est en s’assurant d’offrir une expérience positive et productive du DAM au plus grand nombre que WellSpan pourra amplifier ses opérations et favoriser un meilleur retour sur investissement du contenu.
Avec Stacks et l’équipe support de Bynder à nos côtés, nous disposons de tout ce dont nous avons besoin pour aller de l’avant et offrir plus de transparence, non seulement d’un point de vue fiscal, mais aussi à travers nos contenus. Nous avons hâte de découvrir ce que l’avenir nous réserve.Marco Ceo
Senior Director of Creative Services chez WellSpan Health
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