Contexte
The Chefs’ Warehouse Inc. (Nasdaq : CHEF) est un distributeur-grossiste d’aliments spécialisés basé en Amérique du Nord. Il fournit des produits de qualité à plus de 44 000 clients aux États-Unis, au Canada et au-delà. Pour que les idées créatives des chefs puissent prendre forme, l’entreprise de 4 milliards de dollars met à leur disposition plus de 70 000 produits importés et nationaux, tels que des protéines sans hormones, des fromages artisanaux, des truffes, des huiles, du caviar et des chocolats.
L’entreprise a récemment étoffé son portefeuille d’offres et son personnel à travers plusieurs acquisitions comprenant Greenleaf, Chef Middle East et Hardie’s.
The Chefs’ Warehouse est également fière de son modèle de service personnalisé, qui s’appuie sur une équipe de commerciaux chevronnés offrant assistance, conseils et suggestions sur mesure à des clients tels que des hôtels, des restaurants étoilés au Michelin, des groupes de restauration et des magasins d’alimentation indépendants.
Afin de satisfaire ses clients exigeants et de rester compétitive sur le marché, The Chefs’ Warehouse savait que sa transformation digitale devait aller au-delà de sa récente adoption du système Optimizely CMS. Elle a donc choisi le DAM de Bynder comme base de son écosystème digital.
Son partenariat avec Bynder allait lui fournir une façon plus moderne et plus agile de traiter l’afflux constant d’images de produits destinées à la nouvelle version de son site d’e-commerce, lancé en 2022.
Les principaux défis avant l’adoption de Bynder
La marque devait améliorer ses capacités marketing en surmontant plusieurs difficultés opérationnelles :
- Bon nombre des acquisitions du distributeur étaient initialement des entreprises familiales. The Chefs’ Warehouse avait hérité de systèmes, de points de vente et de programmes marketing très variés. Beaucoup de ces entreprises étant disséminées sur la côte est et dans des zones urbaines à travers tout le pays, les employés avaient cruellement besoin d’un système de référence clair pour toutes les ressources.
- Avec un vaste catalogue de plus de 70 000 produits (alimenté par des milliers d’images de marque, produits et lifestyle), l’entreprise avait besoin d’un système de référence pour l’organisation de ses ressources.
- Il lui fallait un système de diffusion des ressources efficace qui pourrait être adopté rapidement par sa large base d’utilisateurs pour le partage de fichiers entre collègues répartis dans tous les États-Unis.
- Les membres de l’équipe marketing consacraient trop de temps à des tâches secondaires, telles que le redimensionnement et l’optimisation des images que leur imposait leur DAM obsolète aux capacités limitées.
- Les ressources des produits étaient stockées à différents endroits. Des dossiers Microsoft OneDrive aux disques durs externes, l’absence de portail central nuisait à la sécurité du stockage ou rendait les fichiers difficiles à localiser pour les parties prenantes du contenu.
The Chefs’ Warehouse a vu dans Bynder la solution qui résoudrait les problèmes ci-dessus, en lui permettant de rester compétitive sur le marché, et plus important encore, d’afficher de façon constante ses valeurs d’Expertise, d’Expérience et d’Excellence.
L’équipe marketing économise de précieuses ressources chaque semaine avec Bynder
Le DAM de Bynder constitue désormais le système de référence pour les ressources digitales de The Chefs’ Warehouse. La base croissante d’utilisateurs de Bynder a rapidement adopté la plateforme et bénéficie à présent quotidiennement de processus bien plus simples pour le partage, la recherche, l’optimisation et la diffusion des ressources. De fait, l’entreprise estime avoir réussi à économiser 40 heures par semaine depuis l’adoption de Bynder.
Grâce à la recherche optimisée par l’IA de Bynder, à sa solide taxonomie et à son intégration harmonieuse avec les plateformes en aval comme Optimizely, graphistes, brand managers régionaux, marchandiseurs digitaux ou encore membres de l’équipe des réseaux sociaux peuvent maintenant :
- rapidement et facilement localiser et partager des ressources avec d’autres personnes ;
- s’épargner un temps précieux et des tâches manuelles en diffusant des images directement sur le site Web (via l’intégration avec Optimizely) ;
- réduire considérablement les dépenses en images de photothèques ;
- économiser de précieuses ressources en utilisant Content Experiences (CX) Omnichannel pour redimensionner et optimiser automatiquement les images, ainsi qu’en évitant de devoir former les nouvelles recrues en raison de son fonctionnement intuitif.
« Le gain de temps et de ressources obtenu avec Content Experiences (CX) Omnichannel de Bynder a été décisif, car il nous a permis d’optimiser notre contenu et d’améliorer notre référencement naturel sans effort. »
« Au vu du temps que l’on consacre habituellement à rechercher, envoyer par e-mail, télécharger et redimensionner des images, nous estimons que notre équipe gagne désormais entre 30 et 40 heures par semaine. » — Andrew Steelman, brand manager senior
En outre, grâce à l’intégration avec Optimizely et au recours à Content Experiences (CX) Omnichannel de Bynder, le processus d’optimisation des ressources de The Chefs’ Warehouse peut être entièrement automatisé. Enfin, CX Omnichannel dynamise les expériences de contenu en améliorant la performance du site Web (y compris le référencement naturel) et en augmentant les conversions.
Renforcer les capacités de l’équipe des ventes et favoriser une croissance fondée sur le contenu
Avec la plateforme de Bynder, The Chefs’ Warehouse profite maintenant de méthodes de travail plus « orientées digital ». Les membres de l’équipe des ventes peuvent ainsi exploiter les renseignements, gérer des volumes d’affaires bien plus importants et renforcer leurs relations avec une clientèle haut de gamme spécialisée.
« Notre équipe peut désormais localiser et partager des ressources en quelques secondes. Ces tâches lui demandent donc beaucoup moins de temps et d’efforts qu’auparavant. » — Andrew Steelman, brand manager senior
Découvrez ce qu’un DAM soutenu par l’IA peut apporter à votre marque
La solution sur mesure optimisée par l’IA de Bynder soutient les entreprises comme The Chef’s Warehouse à travers une gestion efficace et efficiente de leurs opérations de contenu. Pour les marques, les modules complémentaires de Bynder tels que Content Experiences (CX) Omnichannel, Content Workflow et Content Experiences for User Community représentent une opportunité d’améliorer la cohérence de marque, la collaboration et le retour sur investissement de leurs opérations marketing.
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