Fondée en 2007, Lucid Motors est une entreprise automobile américaine pionnière d’une nouvelle génération de véhicules électriques. Associant luxe et durabilité pour produire des voitures magnifiquement conçues et respectueuses de la planète, Lucid Motors existe pour que les passionnés d’automobile n’aient plus à avoir à choisir entre vivre leur passion et agir de façon responsable.
En tant qu’ambitieux fabricant de véhicules électriques dont la croissance est en plein essor, la réussite de l’entreprise est le fruit de ses capacités à opérer dans un secteur concurrentiel et à pérenniser la fidélité suscitée par la marque auprès d’amateurs de voitures. Lucid Motors est reconnu comme un véritable innovateur dans le secteur, s’emparant de plus en plus de parts de marché au cours des dernières années. Afin de poursuivre sa croissance, Lucid Motors se trouve face à la nécessité de mettre en place une stratégie marketing et e-commerce dynamique et omnicanale, tant pour son activité en ligne que pour ses ventes directes physiques. Confrontée à une demande croissante de contenu de haute qualité pour entretenir ces expériences de marque haut de gamme, Lucid Motors s’est penchée sur la possibilité de créer un écosystème de contenu digital capable de soutenir ses objectifs ambitieux.
La nécessité de mettre en place un système de référence unique
Le public cible de Lucid Motors englobe un large éventail de consommateurs, d’autant que l’entreprise est présente sur un nombre croissant de canaux et de points de contact via lesquels elle diffuse des contenus publicitaires et autres informations et vend ses véhicules. En effet, Lucid Motors commercialise ses voitures à la fois en ligne et dans ses concessions. C’est pourquoi l’expert automobile avait besoin d’un système de référence centralisé qui agirait comme point de départ de chaque interaction avec la marque.
Pour Lucid Motors, une plateforme de Digital Asset Management (DAM) était la pièce manquante de son puzzle. Après avoir audité plusieurs fournisseurs de DAM, l’entreprise a identifié un prestataire tout aussi porté par l’innovation qu’elle et capable d’offrir des fonctionnalités de pointe. Son choix s’est donc porté sur la solution de DAM de Bynder, alimentée par l’IA, parfaite pour répondre à ses besoins.
Lucid Motors a travaillé main dans la main avec les experts internes de Bynder pour créer une solution haut de gamme qui réponde à son cas d’utilisation spécifique. Le résultat final offre une plateforme agissant comme fondation pour tout l’écosystème de contenu de l’entreprise. Les équipes peuvent désormais accéder rapidement à des ressources prêtes à emploi et conformes à l’image de la marque, et les diffuser en un rien de temps sur l’ensemble des points de contact (sites Web, plateformes d’e-commerce, réseaux sociaux et expériences en magasin). Le module Brand Guidelines agit comme un hub digital pour l’identité de la marque Lucid Motors, de sorte que tout le monde puisse accéder à des fichiers actualisés liés à la marque et les utiliser correctement.
Bynder offre une source centralisée pour tous les fichiers liés à la marque Lucid Motors. La plateforme nous permet ainsi d’offrir aux équipes un accès aux versions finales des supports créés et approuvés, qui sont ensuite exploités de différentes manières.Cory Davis
Digital Asset Manager chez Lucid Motors
Les contenus de haute qualité et visuellement riches font partie intégrante de la stratégie de mise sur le marché de Lucid Motors et jouent un rôle essentiel dans les interactions de la marque avec sa clientèle. L’accès et la diffusion des bons contenus au bon moment sont essentiels aux opérations de contenu de la marque. Lucid Motors considère que chaque équipe a un usage différent de Bynder : marketing, relations publiques, opérations de vente, développement Web, etc.
En créant un hub centralisé pour les versions finales et approuvées des contenus liés à la marque, les employés de Lucid Motors peuvent accéder de manière autonome à ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, et avec la certitude que tout est à jour et conforme à l’image de la marque. Une taxonomie sur mesure, des droits d’accès et d’utilisation paramétrables et des intégrations avec des technologies connexes (comme Drupal et la suite créative Adobe) ont permis de fluidifier la diffusion des contenus et à l’entreprise de se lancer sur le marché plus rapidement que jamais.
Au cours de l’année écoulée, le nombre d’utilisateurs actifs du DAM est passé de 20 à 300. Ce sont près de 20 000 ressources digitales qui sont gérées dans le DAM, et le nombre ne cesse d’augmenter de jour en jour.
Offrir une expérience client unifiée grâce au DAM, en ligne et en concession
Avec le DAM centré au cœur du système de création de contenu et de la stratégie de marketing omnicanale de la marque, Bynder est devenu un partenaire indispensable pour offrir à la clientèle de l’entreprise des expériences de contenu exceptionnelles.
Qu’il s’agisse de lancer un nouveau modèle de voiture sur le marché, d’interagir avec les fans sur les réseaux sociaux ou encore de promouvoir la marque par le biais de partenariats de communication, la plateforme de DAM de Bynder permet aux équipes de fournir des contenus ciblés, adaptés à la marque et aux différents publics, et sur chacun des canaux de l’entreprise. De nombreux consommateurs potentiels en phase de réflexion s’intéressent à la marque sur les réseaux sociaux et sur le site Web de l’entreprise. C’est ainsi que l’opportunité de diffuser rapidement du contenu pertinent sur ces canaux s’est avérée extrêmement précieuse.
Toutes les images, vidéos et ressources utilisées sur notre site Web sont diffusées via notre DAM. En ce qui concerne nos réseaux sociaux, c’est presque tous les jours que nous publions du contenu.
Comment Bynder sert de guide à l'identité de la marque Lucid
Lorsque vous vous adressez à une clientèle de luxe, votre site Web doit offrir une expérience au moins à la hauteur de ces exigences. Les clients de Lucid Motors bénéficient d’images et de vidéos riches et haute résolution qui les aident à visualiser précisément la gamme de produits proposée par la marque. Dans le cadre du processus d’achat, les clients peuvent même personnaliser la voiture de leurs rêves grâce à l’outil interactif « Design Yours ».
Notre expérience d’achat en ligne ne se limite pas à nos voitures. Nous vendons également des accessoires, des articles de prêt-à-porter ainsi que d’autres produits de marque. Afin d’offrir cette expérience avec la marque Lucid Motors, nous nous appuyons sur le DAM pour diffuser les contenus aux équipes chargées de créer les pages Web en question.
Les concessionnaires Lucid Motors sont présentés en tant que « Studios » ; il est essentiel que les potentiels acheteurs qui se déplacent en concession bénéficient de la même expérience luxueuse et identifiable de la marque « Lucid Motors ». L’outil Brand Guidelines de Bynder assure non seulement la cohérence de la marque sur le plan digital, il joue également un rôle central dans la création d’expériences de marque dans les « studios » Lucid Motors. Les concessionnaires ont accès rapidement à Brand Guidelines qui leur permet d’accéder à une sorte de mode d’emploi pour savoir comment chaque studio doit être conçu (palette graphique, logos, éléments graphiques, etc.). Résultat : les Brand Managers chez Lucid Motors gardent un meilleur contrôle sur l’expérience client globale et assurent une plus grande cohérence dans les différentes concessions à travers le monde.
Nous utilisons également le module Brand Guidelines de Bynder pour construire nos sites physiques et nous assurer que la marque et l’expérience client sont identiques sur tous les points de contact, de sorte que lorsque nos clients se rendent dans nos concessions (que nous appelons « Studios »), ils reconnaissent les éléments distinctifs de la marque Lucid Motors.
Accélérer la mise sur le marché et maximiser le ROI du contenu grâce à AI Search de Bynder
C’est au moment où Lucid Motors procédait à la refonte de sa marque et de sa stratégie de contenu que l’entreprise a adopté les fonctionnalités d’AI Search de Bynder. La personne chargée du DAM chez Lucid Motors a vu le potentiel que représentait la plateforme pour simplifier et accélérer de manière significative les opérations de création de contenu et la diffusion des contenus de manière générale, tout en réduisant les demandes répétitives de collègues souhaitant accéder à telle ou telle ressource.
Concrètement, AI Search permet aux employés de Lucid Motors de tirer profit de l’IA pour trouver intuitivement et rapidement ce dont ils ont besoin, même s’ils n’ont pas une idée précise de ce qu’ils recherchent. Il est possible d’effectuer une recherche dans le DAM à partir d’une image externe, à partir d’éléments textuels à l’intérieur d’images, ou encore de regrouper tous les assets avec des similitudes visuelles.
Augmenter l’autonomie des équipes vis-à-vis des éléments de contenu de la marque présente des avantages inestimables. Ils peuvent désormais trouver l’image parfaite pour satisfaire leurs besoins sans avoir à saisir de mots-clés spécifiques, ou encore utiliser une image trouvée en ligne pour identifier des contenus similaires dans le DAM. En automatisant le travail manuel de recherche des ressources et en maximisant la réutilisation des fichiers déjà existants dans la bibliothèque, les équipes de Lucid Motors sont bien positionnées pour favoriser un meilleur ROI du contenu tout en gagnant du temps pour se concentrer sur des tâches stratégiques à plus forte valeur ajoutée.
En tant que DAM Manager, je dirais que ma charge de travail hebdomadaire a diminué de 70 % depuis que j’utilise AI Search. Je reçois beaucoup moins de demandes de la part d’utilisateurs souhaitant accéder à des ressources.
Qu’il faille actualiser le contenu visuel du site Web de la marque ou trouver des ressources niches provenant d’un événement ou d’un partenariat bien spécifiques, la facilité de recherche est fluidifiée pour permettre une diffusion plus rapide du contenu dans le cadre des opérations marketing et e-commerce.
Le temps consacré à la recherche de fichiers dans le DAM est passé de quelques heures [pour une tâche de type campagne de marque] à seulement 30 minutes après seulement six mois d’utilisation d’AI Search.
Élever l’expérience digitale pour attirer de nouveaux clients et augmenter le chiffre d’affaires
En tant que société à forte croissance sur le marché concurrentiel des véhicules électriques, Lucid Motors doit se démarquer de la masse. C’est pourquoi établir une présence en ligne solide pour sa marque fait partie intégrante de sa stratégie marketing. Le module Dynamic Asset Transformation (DAT) de Bynder est particulièrement pertinent lorsqu’il s’agit de fournir des expériences de contenu omnicanales rapidement et alignées avec les objectifs de référencement SEO fixés par l’entreprise.
Au lieu de devoir créer manuellement plusieurs versions d’une même ressource digitale pour répondre aux spécifications de chaque canal, la transformation dynamique des ressources (DAT) automatise le processus pour accélérer la mise sur le marché en veillant à ce que le contenu stocké dans le DAM soit hébergé en ligne au bon format, aux bonnes dimensions et pour le bon canal. DAT permet de réaliser des économies de data, ce qui signifie que les pages Web de Lucid Motors se chargent rapidement, fonctionnent de manière fluide et sont visuellement enrichies. En somme, c’est le setup parfait pour garantir aux clients des expériences digitales de haute qualité.
L’outil Dynamic Asset Transformation de Bynder nous aide à automatiser le processus d’optimisation des assets à l’échelle de notre écosystème tout entier. Il réduit la taille des fichiers sur nos pages Web, diminue les temps de chargement et nous donne l’avantage d’être mieux classés sur Google.
Avec autant de clients qui interagissent et achètent auprès de la marque par voie digitale, l’impact des améliorations apportées à l’expérience digitale globale de la marque sur l’acquisition de nouveaux clients et l’augmentation du chiffre d’affaires est non négligeable.
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Plus de 4 000 entreprises dans le monde utilisent Bynder comme un hub digital pour leur marque afin d’offrir des expériences de contenu exceptionnelles. Du stockage centralisé à la cohérence de marque, en passant par la collaboration et le partage de fichiers en toute sécurité, Bynder offre des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de chacun de nos clients.
