Spotlight client : CrossCountry Mortgage passe ses opérations de contenu à la vitesse supérieure avec le DAM de Bynder

CrossCountry Mortgage (CCM) est l’un des prêteurs hypothécaires les plus influents et économiquement dynamiques aux États-Unis, avec plus de 600 succursales et 7 000 employés dans tout le pays. Un an après avoir adopté la plateforme de Digital Asset Management (DAM) premium de Bynder, Tina McGee, Creative Production Manager au sein de l’entreprise, revient sur la transformation que la plateforme a suscitée pour les opérations de contenu de la société.

Un catalyseur de changement dans un marché en constante évolution

À l’instar de nombreuses autres entreprises pendant et après la pandémie de Covid-19, CrossCountry Mortgage (CCM) a été contrainte de s’adapter à une économie de plus en plus tournée vers le digital. L’entreprise a également procédé à la refonte de son image de marque en 2022, introduisant de nouveaux logos et un modèle « Loan Officer-First », un concept unique dans le secteur hypothécaire. Pour permettre à l’entreprise de maintenir sa croissance rapide au milieu de tous ces changements, CCM a cherché à transformer et à optimiser son écosystème digital en vue d’une meilleure efficacité opérationnelle.

À la quête d’une approche nouvelle pour la gestion des opérations de contenu

À son arrivée au sein de CrossCountry Mortgage, Tina McGee n’a pas attendu pour identifier les principaux problèmes existants :

• Les contenus destinés aux consommateurs ne renvoyaient pas une image cohérente de la marque.
• Les ressources digitales étaient mal organisées et il n’y avait pas de système clair de gestion ni de règles de dénomination des fichiers.
• L’entreprise dépendait beaucoup de l’intervention d’agences externes pour la production de contenu.

Tina savait qu’un outil de DAM de qualité contribuerait de façon majeure à surmonter ces défis. Une plateforme de DAM permettrait à CCM de maximiser le ROI de ses ressources digitales, de se lancer plus rapidement sur le marché et de favoriser une présence de marque solide et cohérente, capable d’attirer plus de clients et d’asseoir sa position en tant que leader de l’industrie.

Le choix de Bynder comme solution de DAM

Au nom de CrossCountry Mortgage, Tina a assisté à la conférence Henry Stewart sur le Digital Asset Management. Elle y a rencontré les plus grands acteurs du secteur et a pu établir une sélection d’éditeurs à considérer.

Aussitôt la décision prise, Tina et son équipe ont commencé à travailler avec les experts chez Bynder pour concevoir une solution de Digital Asset Management sur mesure capable de fonctionner comme un référentiel unique et évolutif pour les opérations marketing et contenu de l’entreprise.

Se lancer dans l’aventure DAM

Ce qui intéressait surtout CCM avec l’acquisition de la solution Bynder, c’était de permettre aux marketeurs d'améliorer la gouvernance de leur marque et le contrôle de leurs contenus digitaux. La robustesse du système de droits d’accès et de droits d’utilisation proposé par Bynder permet aux équipes de garantir que chaque élément de contenu est pertinent, actualisé, en phase avec l’image de la marque et adapté aux spécificités de chaque canal de communication et au public cible.

Sur cette base, l’équipe marketing a pu ériger Bynder en référentiel principal pour permettre aux autres équipes de trouver et d’utiliser des contenus pertinents rapidement. En mettant à disposition des employés les contenus dont ils ont besoin pour mener à bien leur travail efficacement, Bynder est devenu un véritable allié et permet à CCM d’accélérer ses délais de mise sur le marché et de tirer la valeur maximale de sa bibliothèque de contenu.

La fonctionnalité de Collections de Bynder s’est avérée particulièrement précieuse pour la diffusion des contenus, car elle permet aux employés de regrouper des ressources similaires pour les partager rapidement et facilement. Résultat : un ROI du contenu marketing considérablement en hausse et une meilleure réutilisation des contenus.

L’impact de Bynder sur la stratégie de vente si unique de CCM

Bynder a joué un rôle fondamental. La solution a permis de mettre à disposition de l’entreprise un référentiel centralisé grâce auquel il est devenu possible de partager de manière efficace les éléments de contenu existants avec les responsables de crédits de CCM. Lle DAM de Bynder a aussi permis de fluidifier le processus de production de nouveaux contenus marketing. Le module Print Brand Templates offre la possibilité de créer du contenu directement au sein du DAM, permettant aux marketeurs chez CCM de produire un volume important de documents marketing conformes à l’identité de la marque, en un temps record.

CCM a considérablement raccourci les délais de production et réduit les coûts de création. Et surtout, l’entreprise a pu doter ses responsables de prêts sur le terrain des bonnes ressources pour soutenir et accompagner les clients tout au long de leur parcours d’acquisition.

Intégration de Shutterstock pour booster le ROI du contenu

Dans l’élaboration des supports destinés aux clients, les équipes de CrossCountry Mortgage ont souvent recours à la banque de photos Shutterstock. Avant d’adopter Bynder, les dépenses liées aux frais de licence et d’achat étaient devenues hors de contrôle, car en l’absence d’un système de référence unique, il était souvent nécessaire de racheter le même élément plusieurs fois.

Grâce à l’intégration de Bynder avec Shutterstock, les équipes de CCM peuvent désormais accéder aux images proposées par Shutterstock, achetées directement depuis la solution Bynder, éliminant ainsi les coûts liés aux achats en double et maximisant la valeur et l’utilisation de la librairie Stock déjà disponible.

Et la suite pour CéossCountry Mortgage ?

La fonctionnalité AI Search de Bynder représente un potentiel conséquent pour la prochaine phase de l’aventure DAM de CCM. De la recherche à partir d’images à la détection de texte dans les images, en passant par la suppression automatique des doublons, les fonctionnalités révolutionnaires de Bynder assistée par l’IA s’apprêtent à transformer la façon dont les équipes de l’entreprise utilisent la plateforme, notamment en automatisant certains processus manuels et en facilitant plus que jamais l’exploitation du plein potentiel de la bibliothèque de contenus.

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Leader du secteur, la plateforme de Digital Asset Management de Bynder permet à plus de 4 000 marques parmi les plus emblématiques au monde de maîtriser le chaos du contenu et d’offrir des expériences de contenu exceptionnelles. Reconnu pour sa facilité d’utilisation et sa large gamme d’intégrations, le DAM de Bynder assisté par l’IA permet à nos clients d’opérer une véritable transformation de leur écosystème digital et de générer plus de valeur à partir de leurs opérations de contenu.