Forbes a publié son étude annuelle sur l'une des marques les plus appréciées dans le monde. Pour la huitième année consécutive, Apple s'est classé en tête de la liste des plus grandes marque, avec une valeur de 241,2 milliards de dollars, soit une hausse de 8 % par rapport à l'année précédente, ce qui ne surprend personne.
The top ten, as reported by Forbes, is as follows:
- Apple: 241,2 milliards de dollars
- Google: 207,5 milliards de dollars
- Microsoft: 162,9 milliards de dollars
- Amazon: 135,4 milliards de dollars
- Facebook: 70,3 milliards de dollars
- Coca-Cola: 64,4 milliards de dollars
- Disney: 61,3 milliards de dollars
- Samsung: 50,4 milliards de dollars
- Louis Vuitton: 47,2 milliards de dollars
- McDonald's: 46,1 milliards de dollars
À première vue, il n'y a pas de noms que vous ne vous attendiez pas à voir. Mais la liste raconte une autre histoire : les marques technologiques dominent et cette tendance ne montre aucun signe de ralentissement.
Alors qu'Apple est en tête du peloton avec une marge considérable, ses collègues du top 10 technologique ont connu une croissance explosive à deux chiffres depuis l'année dernière, avec Coca-Cola étant la seule marque non technologique parmi les sept premières.
Google, Microsoft et Amazon ont connu une croissance explosive à deux chiffres depuis l'année dernière, Amazon en particulier poursuivant sa croissance fulgurante dans le domaine du commerce électronique, avec une croissance de 40 % depuis 2019. Une exception notable parmi les acteurs technologiques Le géant est Facebook qui, tout en conservant la 5ème place, a perdu 21% de la valeur de sa marque par rapport à l'année dernière.
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Alors, comment les géants de la technologie, en particulier Apple, peuvent-ils avoir une telle notoriété auprès du consommateur moderne ?
La valeur perçue
Qu'est ce que la valeur perçue ? C'est l'évaluation par le client des avantages et des inconvénients d'une marque par rapport à une autre, ce qui explique en grande partie le succès des marques les plus prisées dans le monde.
Ce qui rend la valeur perçue si importante pour l'entreprise, c'est que les clients peuvent être prêts à payer un prix plus élevé parce qu'ils considèrent la marque comme étant un gage de qualité et/ou un symbole de notoriété. C'est ce qui explique le succès continu d'Apple par rapport à ses concurrents.
Bien que Samsung ait effectivement vendu plus de téléphones au cours des derniers mois de 2017, Apple a quand même réussi à capter 87% des bénéfices totaux des smartphones, un énorme monopole.
Le branding selon Apple
Il est difficile de trouver un exemple de réussite de marque plus inspirant que celui d’Apple. Fondée par deux jeunes diplômés, son expansion novatrice dans divers secteurs et de nouveaux services tels que Apple Pay et iTunes ont aidé la marque à devenir la première entreprise américaine avec une valeur de plus de 700 milliards de dollars.
La stratégie de marque d'Apple s'est toujours concentrée sur l'émotion, stimulée par un visionnaire créatif avant-gardiste, Steve Jobs. Depuis la création de la marque en 1976, Apple s'est donné pour priorité de bâtir une communauté de fans dévoués, et ce, d'une manière presque religieuse.
En maintenant une atmosphère de secret autour du fonctionnement interne de la marque, l’engouement qui entoure la sortie de leurs produits est sans égal, créant des conversations tant entre les professionnels que les amateurs
Apple s'est toujours positionné comme une entreprise différente ; ils "pensent différemment". Contrairement à n'importe quelle autre entreprise tech, ce qui leur permet de vendre n'est pas ce que leurs produits font réellement.
Par la je veux dire que la plupart des consommateurs Apple ne pensent pas : "Je le veux parce que c'est un smartphone Dual-SIM, 64 Go, 12 mégapixels avec huit coeur pour le traitement." Ils pensent : "Je le veux parce que c'est un iPhone d'Apple, un produit cool et design."
De plus, Apple a fait preuve d'un grand sens de l'exclusivité dans la promotion de nouveaux produits et d'une attention méticuleuse à l'esthétique de ses produits, ce qui a permis à la marque d'être associée au luxe aux yeux de ses fans. Et c'est pour cela que bon nombre de ses consommateurs paient une prime : un symbole de prestige motivé par l'émotion, et non par l'aspect pratique.
Les clients sont plus susceptibles de se souvenir - et d'acheter - des produits et des services qui les aident à se sentir bien.
Connaissez-vous le terme " unboxing " ? En termes simples, l'unboxing consiste à enregistrer le processus de déballage de différent produits récemment achetés. Les consommateurs Apple sont friand de cette pratique. Pourquoi ? Parce que les produits les font se sentir bien.
Les vidéos unboxing offrent un regard franc et honnête sur les produits, tout en plaçant l'auteur de la vidéo au centre de la communauté de la marque. Nul ne dit à ces personnes de créer ces vidéos, mais Apple facilite la création d'une expérience utilisateur qui s'étend bien au-delà de l'achat. C'est pourquoi, lorsque vous recherchez ces vidéos sur YouTube, vous pouvez trouver une série de résultats dont le nombre de vues est impressionnant.
L'importante popularité d'Apple donne bien sûr à l'organisation une formidable réputation. Tous les produits à la pointe de la technologie fournis par Apple sont non seulement conçus pour répondre à la promesse de la marque, mais sont également essentiels pour maintenir la rentabilité de l’entreprise.
Alors, comment Apple intègre l'expérience client dans son image de marque ? L’entreprise place le client au cœur de tout ce qu'elle fait. Prenons l'exemple de leur campagne " Shot on iPhone ". Non seulement elle met en valeur la polyvalence de l'appareil photo de l'iPhone ainsi que des vidéos tournées par de vraies clients, de cette façon le consommateur est partie intégrante de leur stratégie.
Ils offrent à leurs clients la possibilité de faire partie de quelque chose d'énorme - le premier volet de la campagne a été vu au moins 6,5 milliards de fois. "Shot on iPhone" a su combiner avec succès l'émotion et de réels bénéfices produits. Montrant comment leurs produits s'intègrent dans la vie des gens, la campagne renforce les piliers de la marque et consolide le lien émotionnel avec l'audience.
L'importance de l'émotion dans la fidélité à la marque.
Peu importe le caractère divertissant ou créatif de vos campagnes de marque, s'il n'y a pas de lien émotionnel avec votre public, votre stratégie marketing est susceptible de manquer sa cible.
C'est ce lien émotionnel qui est à l'origine de la fidélité chez les fans d'Apple et qui a permis à la marque de vendre ses produits à des prix bien plus élevé que ceux de ses concurrents. Lorsque nous avons demandé au célèbre blogueur David Di Franco ce que la marque signifiait pour lui, voici ce qu'il a répondu :
Depuis que je suis passé au Mac en 2004, je savais qu'il y avait quelque chose à propos d'Apple qui me touchait vraiment sur le plan personnel. De la constance dans la conception de leurs produits à la passion derrière ce qu'ils représentent, Apple est rapidement devenue l'une de mes marques préférées de tous les temps. Et honnêtement, je ne vois pas cela changer de sitôt. Je suis un fan d'Apple pour la vie.David Di Franco
Creative Tech Vlogger and Apple Aficionado [@DavidDiFranco]
Alors, quelle est la clé de la fidélité à la marque ? Bien qu'il n'y ait pas de réponse facile, la promotion d'une personnalité de marque à laquelle votre public peut s'identifier peut faire la différence. Après tout, qu'est-ce qu'une marque ? Comme l'explique Marty Neumeier, auteur célèbre et expert en branding : "Une marque est l’intuition d'une personne à propos d’un produit, un service ou une organisation."
Si vous voulez que vos clients deviennent plus fidèle, faites comme Apple, connectez-vous émotionnellement à eux et lancez un mouvement auquel vous croyez. Le reste suivra certainement.
