Le contenu, le joyau de la couronne de toute marque qui souhaite attirer les regards des acheteurs potentiels là où ils doivent être : sur eux, et non sur la concurrence. Mais ce sont les expériences de contenu, le terme générique pour chaque interaction marketing qu'un prospect a avec votre marque, qui sont la pierre angulaire de toute initiative de marketing digital.
Elles sont non seulement les pièces maîtresses de votre marque, racontant votre histoire et montrant les progrès que vous avez réalisés en tant que marque, mais elles sont aussi des exemples finement élaborés de technologie et de travail d'équipe fonctionnant en parfaite harmonie. Et comme toute bonne prouesse technique, elle repose sur des fondations solides et bien pensées. Pour les expériences de contenu, cette base se présente sous la forme de six piliers :
Pilier #1: La Personnalisation
Imaginez que vous receviez une carte d'anniversaire sans votre nom. Vous apprécieriez le geste, mais ce serait un peu... bizarre, non ?
Il en va de même pour le contenu. 72 % des gens disent qu'ils sont plus enclins à acheter auprès d'une marque si celle-ci peut leur offrir une expérience plus personnalisée.
Malgré cela, seules 16 % des entreprises interrogées personnalisent leurs ressources digitales sur la base de toutes les variables en ligne et hors ligne, telles que l'historique des commandes, les interactions avec les services et les données opérationnelles. La lenteur de l'adoption de la personnalisation a créé un fossé, petit mais significatif, entre les marques qui le font et celles qui ne le font pas.
Exemple de client : Keune
Les experts en soins capillaires Keune exploitent un vaste réseau européen de salons de coiffure, soutenu par des distributeurs locaux. Avant Bynder, le réseau de Keune s'était tellement développé qu'il était devenu de plus en plus difficile, voire impossible, de gérer et de partager avec succès un contenu personnalisé et conforme à la marque avec leurs marchés locaux.
Keune s'est associé à Bynder pour créer un contenu personnalisé à l'échelle, leur permettant de répondre à la demande des marchés et d'augmenter la croissance locale tout en restant fidèle à l'image globale de la marque. Le résultat est un DAM rempli de plus de 300 templates personnalisables et de plus de 1 000 000 contenus de marque, permettant aux équipes locales de mener des initiatives sans avoir besoin d'approbation.
Pilier #2: Vitesse et agilité
Le temps, c'est de l'argent" est un dicton que tout le monde a entendu, et il ne pourrait pas être plus exact en ce qui concerne les expériences de contenu. Un marché toujours en mouvement exige un contenu réactif qui peut être créé et distribué sans avoir besoin de passer par des boucles de feedback ou de demander l'approbation de différentes parties prenantes.
Les marques qui ne sont pas les premières sur le marché sont les dernières. En 2023, les budgets sont peut-être plus serrés, mais les attentes des acheteurs restent élevées, ce qui place la rapidité et l'agilité au premier plan.
En moyenne, les marques qui utilisent un écosystème connecté pour relier leurs ressources numériques à d'autres outils utilisés par leurs équipes marketing, accèdent au contenu 83 % plus rapidement que les autres marques.
Exemple de client : Humanscale
Humanscale est un premier designer et fabricant d'outils et de mobilier pour le lieu de travail, se concentrant sur les produits qui favorisent un changement sain sur le lieu de travail.
L'écosystème intégré de Bynder, ancré dans un DAM basé sur le cloud, a facilité le déploiement rapide de nouvelles brochures, d'informations sur les produits et de documents pour de nouvelles campagnes. Cela s'est traduit par une croissance annuelle du e-commerce de 200 % en pleine période d'incertitude.
Pilier #3 : Cohérence de la marque
La cohérence est essentielle dans tout ce que nous faisons à l'ère du marketing digital, mais elle est particulièrement cruciale lorsqu'il s'agit de l'identité et de l'image de votre marque.
Dans une étude réalisée par Accenture Research, 65 % des clients ont exprimé leur frustration face à l'incohérence des expériences ou des informations présentées sur les différents points de contact de la marque. Le marketing omnicanal devenant la norme, les marques doivent se présenter correctement sur plusieurs points de contact.
Exemple de client : Clio
Clio, fournisseur de logiciels pour les cabinets d'avocats, offre aux professionnels du droit une plateforme pour gérer le fonctionnement quotidien de leur entreprise, de l'accueil des clients à la facturation.
Avant Bynder, Clio stockait ses ressources dans différents dossiers et lecteurs, sans emplacement central pour stocker tous ses contenus de marque. En utilisant le DAM de Bynder, ainsi que Brand Guidelines et Studio, Clio offre à ses fournisseurs et partenaires un accès à la demande à un contenu de marque cohérent à partir d'une source centrale. Les outils d'édition intégrés ont permis à leur équipe de designers de passer de sept à plus de 600 collègues du jour au lendemain.
Pilier #4 : Distribution
Contrairement à ce que certains pensent parfois, le contenu n'existe pas dans le vide, attendant d'être extrait et intégré à une campagne.
Le contenu vit au sein de la pile martech d'une organisation, et c'est cette pile même qui devrait jouer un rôle crucial dans la distribution du contenu depuis l'esprit des créatifs jusqu'aux écrans des prospects. Les méthodes de travail déconnectées et non organisées qui impliquent de multiples plateformes et emplacements de stockage différents créent d'énormes obstacles qui peuvent sérieusement entraver la croissance et l'exposition d'une marque.
Exemple de client : Anthony Nolan
Anthony Nolan est une organisation caritative basée au Royaume-Uni qui établit des liens entre les donneurs de cellules souches et les personnes qui ont besoin d'un don, en utilisant des histoires puissantes pour transmettre l'importance de leur travail.
L'intégration du DAM et de la transformation dynamique des assets (DAT) de Bynder a permis aux équipes de rationaliser leur processus de création et de téléchargement de contenu. Le DAT a réduit les assets à 50% de leur taille d'origine grâce à un processus d'optimisation automatisé afin de réduire l'encombrement des pages, d'améliorer les temps de chargement pour les utilisateurs et d'augmenter les résultats en matière de référencement naturel (SEO).
Pilier #5: L'échelle
Disposer d'une pile technologique capable de s'adapter à la croissance d'une entreprise est un élément essentiel de la protection de l'avenir qui peut apporter une réelle valeur ajoutée et fournir un retour sur investissement au fur et à mesure que les revenus augmentent.
Le déploiement d'une structure efficace d'opérations de contenu donne aux équipes le cadre dont elles ont besoin pour fournir du contenu quand et où l'entreprise en a besoin, qu'il s'agisse d'une campagne de marketing viral réactive ou d'une campagne de maturation plus longue pour attirer des prospects issus de grands comptes.
Exemple de client : Sunsweet Growers
Sunsweet Growers fournit des produits alimentaires sains et nutritifs sur 11 marchés différents et dans 40 pays.
Avant d'intégrer Bynder, l'équipe de Sunsweet Growers avait du mal à maintenir et à distribuer sa collection croissante de contenus à ses partenaires internationaux. Avec la croissance de l'entreprise, il n'y avait rien en place pour adapter la création de contenu pour développer correctement les marchés locaux.
La plateforme DAM de Bynder a permis à la marque d'unifier les équipes et les marchés internationaux, en les réunissant au sein d'un hub central pour le stockage et la distribution des contenus. Les impressions ont augmenté de 18 % tandis que le coût par impression a diminué de 15 %.
Pilier #6: La Performance
Même si votre marque n'est pas une Ferrari, les performances sont toujours en tête de liste des priorités. Après tout, si vous avez une fuite d'huile, vous n'irez pas bien loin.
J'en ai fini avec les références aux véhicules, mais je suis sûr que vous comprenez ce que je veux dire. Un moteur de contenu bien entretenu et impeccable produira des expériences de contenu impressionnantes avec peu d'efforts. Pourquoi ? Parce qu'il fonctionne bien ! Lorsque les choses tombent en panne, ou que les bonnes technologies ou les bonnes personnes ne sont pas en place, des problèmes surviennent, et même les tâches les plus simples peuvent prendre beaucoup de temps.
Les utilisateurs de DAM qui se concentrent sur la construction d'un écosystème connecté en intégrant leur plateforme à d'autres outils professionnels tels qu'un PIM ou un CMS sont plus susceptibles d'évaluer la performance et l'efficacité de leurs équipes à un niveau plus élevé que ceux qui ne le font pas.
La performance est la combinaison finale des cinq piliers précédents, garantissant qu'un contenu de haute qualité est délivré aux bons prospects, au bon moment et qu'il génère des résultats.
Exemple de client : Rich's Products
Rich's Products est une entreprise alimentaire familiale qui propose plus de 4 000 types de produits et dessert plus de 100 pays - il s'agit d'une entreprise véritablement mondiale où la diffusion de contenu fait partie intégrante de la configuration de la marque.
Avec les plateformes DAM et Studio de Bynder, Rich's a déployé une approche centrée sur les personnes afin d'optimiser la façon dont ses équipes travaillent ensemble. En démolissant les équipes cloisonnées qui avaient du mal à collaborer efficacement, Bynder a réuni les équipes internationales et locales pour former une équipe de marketing efficace. Les coûts de création de contenu ont été réduits de 33 % et le nombre de téléspectateurs de la chaîne vidéo propriétaire a grimpé en flèche de 300 %, les parties prenantes de Rich ayant lancé des campagnes globales unifiées comme jamais auparavant.
Ces six piliers sont les éléments essentiels pour créer des expériences de contenu qui renforcent la notoriété de la marque, séduisent les prospects et, en fin de compte, génèrent un retour sur investissement pour votre marque. Curieux d'en savoir plus sur la façon dont les expériences de contenu peuvent vous aider à stimuler la croissance dans une économie difficile ?
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