Comment développer des expériences de contenu exceptionnelles ?
Quels en sont les enjeux sur le marché du numérique aujourd’hui ? Nick Barber, VP chez Insight Partners et Brian Kavanaugh, Director of Global Field and Customer Marketing chez Bynder expliquent en quoi la gestion des ressources numériques (Digital Asset Management, ou « DAM ») permet aux entreprises de tirer le meilleur parti de leurs contenus de marketing.
Dans cet article, nous évoquons les différentes manières dont les plateformes de DAM permettent d’offrir de meilleures expériences de contenu. Contenu modulaire et atomisé vs contenu statique, équipes et processus de création de contenu, techniques de maximisation de la productivité grâce à l’intelligence artificielle et l’intelligence augmentée, etc. : nos intervenants vous expliquent tout.
Brian évoque quelques techniques employées par certaines entreprises pour créer des expériences de contenu épatantes, économiser du budget, atteindre plus de clients et renforcer la valeur de marque. Découvrez des pistes de réflexion sur l’expérience de contenu, la gestion des ressources numériques et le cycle de vie de celles-ci.
Évolutions permanentes et réactivité
La moitié des entreprises du S&P 500 sont destinées à être remplacées d’ici une dizaine d’années. L’ignorer, c’est foncer tout droit sur le chemin de l’impertinence. Gérer ses processus de création selon une approche fondée sur l’expérience de contenu, c’est se parer dès aujourd’hui pour être en mesure de diffuser des contenus via des canaux qui n’existent peut-être même pas à l’heure actuelle. Pour y parvenir, il faut préparer un terrain propice à la création d’expériences de contenu.
Aux prémices du Web, les expériences numériques étaient plutôt élémentaires : une app, un site Web. Mais les choses ont profondément changé, et de nouvelles plateformes de diffusion de contenus font leur apparition tous les jours. D’un seul coup, diffuser du contenu sur l’ensemble de ces canaux de marketing et en gérer, mesurer et analyser les performances est devenu un véritable casse-tête.
Les expériences de contenu sont désormais un ballet de plateformes, de pratiques et de ressources humaines, chorégraphiés au millimètre près.
Quels sont les prérequis pour créer une expérience de contenu ?
- Des plateformes et des technologies adaptées
- Des pratiques à enseigner et à intégrer au sein des équipes
- Des ressources humaines pour piloter le tout
La centralisation : élément indispensable à toute expérience de contenu
Quatre spécialistes du marketing sur cinq affirment que leurs performances s’accroîtraient immédiatement avec l’adoption d’un outil de DAM. C’est donc que la centralisation des contenus est l’une des composantes essentielles pour créer une expérience de contenu. Les systèmes de DAM interviennent aujourd’hui tout en amont des processus de création pour soutenir les workflows, la vérification, la validation et la création de contenus.
En somme, les solutions de DAM contribuent à la démocratisation de la création de contenu, où chacun et chacune peut participer au processus de création. Non seulement la gestion des ressources numériques inclut désormais les phases préliminaires du processus créatif, mais la DAM fait aujourd’hui ses premiers pas avec la diffusion des contenus. Les solutions de DAM assurent alors l’assemblage des contenus à grande échelle, jusqu’à intervenir dans l’expérience de contenu en aval. Ainsi, en ce qui concerne le prérequis « plateforme » évoqué plus haut, on observe que l’outil de DAM joue un rôle clé et que son importance ne cesse de grandir pour répondre aux évolutions des expériences de contenu.
Venons-en donc à l’essentiel : quels critères faut-il retenir lorsque l’on cherche à acquérir une plateforme de DAM ?
Facilité d’utilisation
Couverture de l’intégralité du cycle de vie du contenu
Incorporation de fonctionnalités d’analyse et de tracking sur la performance des contenus
Intégration d’une roadmap produit évolutive compatible avec la croissance de votre activité et les évolutions du marché
Intégration avec votre écosystème technologique existant
En quoi une solution de DAM permet-elle de créer des expériences de contenu enrichies et d’améliorer les processus ?
Le concept d’intelligence augmentée constitue l’une des clés pour développer vos processus ou pratiques à plus grande échelle. Il ne fait pas de doute que vous avez entendu parler d’intelligence artificielle. Mais qu’est-ce que l’intelligence augmentée ?
Cette notion établit que vous devez être en mesure de créer des expériences de contenu nouvelle génération et de proposer des workflows intelligents de vérification et de validation des ressources créées. Le but étant de vous faire gagner du temps et d’accélérer la mise en marché de vos contenus.
L’intelligence augmentée et l’intelligence artificielle doivent être mobilisées aux côtés de vos équipes pour accélérer la mise en marché de vos contenus. Vous gagnerez ainsi du temps, réduirez la durée des cycles de création et générerez des revenus plus rapidement. Un exemple d’intelligence augmentée serait la conception d’un processus qui déclenche automatiquement des mises à jour ou la substitution de contenus obsolètes. Un exemple d’intelligence artificielle appliquée à la gestion des ressources numériques serait l’enrichissement des contenus existants grâce à un système de tags, géré par IA et contrôlé par un humain.
En quoi une solution de DAM aide-t-elle vos équipes à créer de meilleures expériences de contenu ?
L’un des objectifs principaux d’une plateforme de DAM consiste à alléger la charge de travail de vos effectifs et à leur permettre de créer des expériences de contenu qui ont un impact sur le marché. Nous avons conscience que la moitié des décisionnaires de l’expérience numérique affirment qu’un manque de ressources humaines ou de compétences constitue un frein à la réussite. Adopter les outils et les pratiques décrits dans cet article peut justement contribuer à compenser ces lacunes, en ayant recours à l’automatisation, à l’IA et en créant des processus consacrés à l’élaboration d’expériences de contenu.
Autrement dit, il s’agit de faire plus avec moins. Le concept d’intelligence augmentée a donc le potentiel de débloquer la croissance et de décharger vos équipes. Les plateformes de DAM contribuent à la démocratisation de la créativité en permettant à tout un chacun de créer une expérience de contenu. Ce qui est absolument génial, c’est cette idée que la créativité n’est plus réservée exclusivement aux créatifs. Grâce à un système de DAM et à la centralisation des contenus, les utilisateurs au sein de votre entreprise peuvent créer eux aussi.
Mais alors, que faire pour déverrouiller ces capacités ? Il s’agit en grande partie de coacher vos équipes pour débloquer ces expériences évolutives en adoptant une approche d’atomisation ou de fragmentation du contenu. Votre contenu existe alors sous forme de ressources individuelles (« atomisées ») qui pourront être assemblées au moment venu. Ces ressources existeront sur une plateforme de DAM ou dans un centre de ressources, prêtes à être partagées. Une couche d’API prépare alors le contenu pour une diffusion omnicanale puis le diffuse sur tous vos canaux de communication actuels ou futurs. Adopter un système de DAM, c’est faire des économies. Vous vous demanderez peut-être si c’est nécessaire de mettre les ressources sous licence autant de fois étant donné qu’elles sont désormais centralisées. Ou alors peut-être chercherez-vous à accélérer les délais de mise sur le marché. Imaginez les économies que cela pourrait représenter. C’est d’ailleurs à partir de cette réflexion que bon nombre d’entreprises se lancent.
Le DAM, source de revenus
La gestion des ressources numériques permet également de générer des revenus. Avec un outil de DAM, lancez des campagnes et diffusez vos contenus plus rapidement et créez du contenu qui répond aux attentes de vos utilisateurs et de vos clients. Accélérer les conversions et le parcours client dans votre entonnoir de marketing. Ce sont autant de facteurs à prendre en compte dans toute analyse de rentabilisation si vous songez à acquérir un système de DAM.
Découvrez comment Siemens Healthineers estime avoir réalisé plus de 4 millions d'euros d'économies et augmenté son efficacité grâce à la solution DAM de Bynder.
Élaborez un plan de gestion du changement pour assurer la bonne mise en œuvre de votre solution de DAM.
Faire adopter un processus par ses équipes constitue souvent un défi majeur pour les entreprises qui déploient une nouvelle technologie. Une responsabilité d’autant plus lourde que l’enjeu est de taille. Pour gérer au mieux ce changement, vous pouvez par exemple désigner une personne qui sera responsable d’en faire la promotion. Élevez au sein de votre entreprise l’importance des expériences de contenu en soulignant les avantages associés : économies d’argent, création de revenus, potentiel de différenciation. Une fois l’ambassadeur de votre cause identifié, il sera d’autant plus facile de mettre en œuvre les changements nécessaires et de les étendre à l’ensemble de l’entreprise.
Les 6 caractéristiques d’une expérience de contenu exceptionnelle et comment la DAM y contribue
Les 6 éléments majeurs qui rendent une expérience de contenu extraordinaire sont la cohérence de la marque, la rapidité et l’agilité, l’adaptabilité, la pertinence, la diffusion et la performance. Voyons comment nos entreprises clientes s’en sortent :
Pernod Ricard a pris l’initiative d’inclure des noms de villes dans ses campagnes publicitaires personnalisées. Résultat : l’entreprise française de distribution de vins et spiritueux a vu ses taux de mémorisation publicitaire augmenter de 35 % auprès de ses segments à Londres, Paris et Copenhague.
L’entreprise américaine Align Technologies a intégré sa plateforme de DAM Bynder avec le Marketing Cloud de Salesforce pour une mise en marché plus rapide et a retiré des étapes manuelles du cycle de vie de la création de ses contenus
La SaaS Clio a redynamisé sa marque au moment de se lancer dans une phase d’hyper croissance afin de renforcer la cohérence de sa marque notamment en matière de marque employeur, de réseaux sociaux et de visibilité en conférence.
L’association caritative Anthony Nolan a introduit des transformations dynamiques pour les contenus numériques de son site Web via son système de DAM, éliminant ainsi quasi totalement la nécessité pour un responsable de modifier manuellement les ressources numériques du site Web de l’organisation. Les effets se sont traduits par un meilleur référencement SEO.
Sunsweet Growers a décidé de centraliser ses ressources dans la plateforme DAM de Bynder et de les distribuer mondialement sous forme de toolkits, guides de style et modules, capitalisant sur le concept d’atomisation du contenu pour permettre à différents segments de marché de recourir aux contenus correspondant à leurs besoins.
La marque de spiritueux Edrington a intégré son système de DAM avec son système de gestion de l’information produit (PIM) afin de diffuser ses supports et informations produits auprès de tous ses points de vente.
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Plus de 4 000 organisations dans le monde utilisent Bynder comme hub centralisé de leur contenu de marque pour offrir des expériences digitales puissantes. Du stockage centralisé des fichiers et du partage sécurisé des ressources à l'amélioration de la cohérence de la marque et à la collaboration sur les projets, nous avons une solution sur mesure pour répondre aux besoins de chacun de nos clients.
