Mon équipe adore Bynder, c'est l'une des plateformes de base que nous utilisons pour gérer notre marketing au quotidien.Leena Jain
CMO chez Humanscale
Humanscale est un fabricant primé d'outils de travail ergonomiques et de mobilier de bureau. Avant la pandémie, le mobilier de bureau appartenait... eh bien, au bureau (duh) et Humanscale gérait ses opérations sur une base B2B. Mais les bureaux des entreprises étant partout vides (littéralement), Humanscale n'a eu que deux semaines pour se préparer à rencontrer ses clients là où ils se trouvaient : dans leurs tout nouveaux bureaux à domicile.
Afin de faire évoluer son message, Humanscale a dû rationaliser efficacement sa communication interne et externe, tout en créant et en renforçant son image de marque. Il peuvent distribuer et optimiser leurs asset marketing
pour aider les commerciaux dans leur travail désormais virtuel. Alors qu'ils déploient leur nouvelle stratégie de mise sur le marché et qu'ils accélèrent leur transformation digitale, Ce qu'il leur fallait, c'était la tranquillité d'esprit de savoir qu'ils avaient le contrôle total de leur stockage, du partage et de la distribution de leurs précieuses ressources tout en ayant une efficacité et rapidité assurées.
Nous avons récemment rencontré Leena Jain, CMO chez Humanscale, et Sara Anthony, consultante en marketing chez Humanscale, toutes deux en première ligne des efforts de pivotement de Humanscale. Elles ont partagé avec nous les huit plus grands avantages qu'elles ont trouvés en pivotant avec Bynder alors que nous parlions de la façon dont elles ont tiré parti de leur plateforme DAM pour développer leur activité de vente directe aux consommateurs (D2C) mais aussi et surtout d'augmenter leurs innovations de produits de 300%.
Humanscale pose les bases de sa transformation numérique avec Bynder
Lorsque vous êtes une entreprise spécialisée dans le mobilier de bureau et que les gens cessent soudainement d'aller au bureau, vous devez rapidement repenser la manière dont vous allez vous lancer sur le marché.
Humanscale a eu la clairvoyance de saisir l'opportunité que représentait le WFH. Des milliers d'entreprises se préoccupant désormais du bien-être de leurs employés travaillant à distance, Humanscale a continué à servir ces entreprises comme une entité corporative, mais en répondant aux besoins des employés à domicile.
L'équipe marketing a pu utiliser Bynder pour produire rapidement des brochures, des informations et des guides pratiques afin de créer une toute nouvelle gamme de produits et un nouveau canal de distribution en deux semaines.
Les représentants commerciaux de Humanscale étant également bloqués chez eux et incapables de présenter leurs produits dans les bureaux et les salles d'exposition, Humanscale n'a pas tardé à exploiter la puissance de son DAM pour créer et distribuer de nouveaux produits pertinents et une gestion des ressources réussie.
Nos vendeurs ont pu accéder immédiatement à toutes les ressources, images et informations nouvellement développées dont ils avaient besoin lors des réunions virtuelles avec les clients.
Humanscale révèle : les 8 avantages du pivotement avec Bynder
1 - Un outil que tout le monde utilise : Humanscale augmente l'adoption du DAM au sein des équipes de 50%.
Humanscale a toujours bénéficié d'une forte adoption interne de son DAM Bynder au sein de différentes équipes, y compris le marketing, le niveau C et les ventes. La nécessité de pivoter au cours d'une période difficile a entraîné une augmentation exponentielle de la confiance dans le DAM et Humanscale a constaté une augmentation stupéfiante de 50% des consultations et des téléchargements de ressources par rapport à l'année précédente.
Une solution de DAM robuste agissant comme une source unique de vérité pour l'ensemble de l'entreprise a permis aux équipes de Humanscale d'avoir un aperçu clair de la performance des ressources, de leur utilisation et des ressources disponibles pour soutenir les parties prenantes internes et externes pendant cette période délicate.
Chaque représentant se connectait et accédait aux ressources tous les jours, alors qu'il préparait ses réunions. Il s'agit d'une mesure qui nous montre que l'engagement est complet et fréquent.
2 - Rapidité : partager les collections avec les clients
Rapidité : partager les collections avec les clients
Le nombre de consultations et de téléchargements de ressources a augmenté de façon exponentielle, tout comme la dépendance de l'équipe de vente à l'égard de la fonction de collection de leur DAM Bynder. Faciles à créer et à partager avec les clients, les collections permettent aux commerciaux de Humanscale d'organiser, d'utiliser et de réutiliser la documentation dont ils ont besoin pour des types de clients et d'appels spécifiques.
Sans pouvoir toucher et sentir les produits, les clients s'appuient désormais sur l'imagerie développée par Humanscale lors de son processus de transition pour se faire une idée du produit qu'ils achètent. En partageant les collections avec leurs clients, les représentants commerciaux de Humanscale ont trouvé un moyen efficace de rester attractifs pour les prospects et les clients du monde entier.
Les clients ne sont plus en mesure de toucher et de sentir les produits. Mais nous sommes en mesure de créer des collections pour nos clients, de présenter nos tissus et nos textiles, et de leur permettre de profiter de toutes les superbes photographies que nous hébergeons sur la plateforme. C'est un avantage énorme.
3 - Le passage au commerce électronique est devenu possible : Humanscale a augmenté ses ventes en ligne de plus de 200 %.
Humanscale a toujours compté sur son équipe de vente et son réseau de partenaires détaillants pour faire entrer ses outils de travail et ses meubles ergonomiques dans chaque bureau. Ils apprécient une relation directe avec les entreprises et cette approche traditionnelle reste l'essentiel de leurs ventes.
Avant que la pandémie ne frappe, Humanscale avait déjà créé une plateforme de e-commerce qui, au départ, n'a pas suscité beaucoup d'intérêt. Cependant la mise en place de cette plateforme s'est avérée bénéfique lorsque les ventes en ligne se sont développées . Humanscale a maintenant élargi son modèle commercial pour y inclure le D2C et le DAM de Bynder peut s'intégrer à la plupart des autres logiciels, y compris le PIM. Il leur est possible d'enrichir les ressources avec des informations sur les produits et d'alimenter automatiquement les marchés électroniques.
Lisez notre guide pour découvrir comment Le DAM aide les entreprises à tirer parti du e-commerce.
Notre plateforme de e-commerce a connu une croissance de plus de 200 % cette année et est vraiment en train de devenir un élément central de notre stratégie de commercialisation.
4 - L'intégration de nouvelles équipes chez Bynder : le cas de l'équipe du service clientèle
L'augmentation des ventes en ligne pendant la pandémie a entraîné la nécessité de fournir aux clients un nouveau type de service après-vente et d'assistance. En fait, l'équipe de service clientèle a d'abord été submergée d'appels qu'elle avait du mal à gérer. Ils avaient du mal à trouver les instructions d'installation les plus récentes ou simplement des images de produits qu'ils n'avaient pas vu en personne.
C'est pourquoi Humanscale a décidé de créer un groupe d'utilisateurs pour le service clientèle et de leur donner la même formation DAM qu'à l'équipe de vente. L'équipe du service clientèle est désormais en mesure de trouver toutes les informations dont elle a besoin en un seul endroit. Humanscale n'est pas la première entreprise à s'appuyer sur Bynder pour mettre en place des portails afin de donner du pouvoir à ses équipes. Découvrez comment imaginer vos brand guidelines
Désormais, ils disposent d'un emplacement central où ils peuvent accéder à toutes les informations dont ils ont besoin - tout comme l'équipe de vente - pour répondre à l'afflux de demandes qu'ils constatent. Cela a vraiment réduit leur temps de réponse aux clients et amélioré leur façon de travailler.
5 - Atteindre le public à chaque point de contact : Humanscale met en place une présence numérique et sociale solide.
Dans le monde numérique, les entreprises doivent développer une solide présence en ligne et sociale. Au départ, Humanscale ne l'était pas, mais lorsqu'elle a modifié son approche du marché à la suite de la pandémie, elle a trouvé en Bynder l'allié idéal pour marquer sa présence sur le web.
Ils utilisent désormais leurs vidéos, photographies et enregistrements d'événements virtuels pour promouvoir leurs produits sur les réseaux sociaux, créer de l'engagement et se connecter avec les prospects et les clients sur les réseaux sociaux tout au long du parcours client. Le marketing des réseaux sociaux nécessite des variations infinies des mêmes ressources pour être efficace et alimenter les algorithmes d'optimisation. Lisez notre guide et découvrez comment le DAM et l'automatisation créative peuvent vous aider à intensifier votre marketing sur les réseaux sociaux
Nous avons appris à aller sur le marché et à promouvoir notre marque sur toutes nos plateformes, y compris les réseaux sociaux, les plateformes de commerce électronique et le marketing par e-mail. Nous utilisons Bynder pour héberger nos ressources et les partager selon les besoins.
6 - Trouver des ressources en un clic : une taxonomie puissante accélère la mise sur le marché
Le temps est une denrée rare lorsque l'on se lance dans une course contre la montre pour réussir un pivot. Même une chose aussi minime que de trouver la bonne ressource (ou de réaliser un audit des ressources existantes) en quelques secondes peut faire la différence entre le succès et l'échec.
Grâce à une routine rigoureuse, les équipes de Humanscale ont construit une taxonomie efficace qui a fait de l'utilisation et de la fonction de recherche de leur portail DAM une expérience imbattable.
Il y a tellement d'aspects uniques pour chaque ressource et pourquoi quelqu'un pourrait la rechercher. Si j'ai besoin de trouver une image que je veux suggérer à quelqu'un et que tout ce dont je me souviens est qu'elle contient un coussin blanc, je peux rechercher "chaise blanche" et obtenir toutes celles qui correspondent.
7 - Favoriser l'alignement entre les équipes : donner aux équipes les moyens d'accroître leur efficacité
Aucune équipe n'est isolée. Une transition est un moment délicat pour toute entreprise et il est important d'éviter ces limbes entre la façon dont les choses se faisaient auparavant et la nouvelle stratégie marketing, pendant lesquelles tout le monde semble perdu et des erreurs sont commises.
En supprimant les silos et en rationalisant la communication et les processus à l'échelle de l'entreprise, Humanscale a réussi à donner à chaque équipe les moyens de s'aligner sur les autres de manière transparente, tout en responsabilisant chacun pendant cette période de transition. Lorsqu'il s'agit de rentrer en phase de transition rapide, l'automatisation de la création aide les équipes de marketing et de stratégie de marque à être parfaitement alignées.
Une chose que nous aimons vraiment chez Bynder, c'est qu'il nous permet de mettre en ligne toutes les ressources afin que le reste de l'entreprise puisse y accéder. Cela nous rend tous plus efficaces et élimine le besoin de creuser et de trouver des choses pour chaque représentant. Tout le monde sait comment accéder au matériel le plus récent.
8 - Contrôle total des ressources et des droits numériques : définition des autorisations en fonction du rôle et du cas d'utilisation.
En utilisant les autorisations, les équipes de Humanscale ont un contrôle total sur qui peut utiliser quelles ressources. Un tel changement de direction peut être une période très confuse pour tout le monde et la dernière chose dont vous avez besoin est une ambiguïté sur les ressources qui doivent ou ne doivent pas être utilisées.
Les paramètres de permission de Bynder permettent aux administrateurs de choisir qui peut voir (et utiliser) chaque ressource ou catégorie de ressources. Cette fonctionnalité a été développée en tenant compte des parties prenantes externes et comprend un paramètre de date d'expiration permettant de retirer automatiquement les autorisations le moment venu. Mais chez Humanscale, on a trouvé un moyen très pratique d'utiliser cette fonctionnalité lors de leur pivot.
Souvent, lors d'une séance photo, vous obtenez 100 photos. Vous voulez que votre équipe de vente n'utilise que les dix meilleures, mais vous avez parfois besoin des quatre-vingt-dix autres pour une invitation ou une certaine vue du site Web. Nous sommes donc en mesure de baliser les ressources de différentes manières pour différentes catégories de l'organisation.
Quelle est la prochaine étape pour Humanscale x Bynder ?
Comme Humanscale l'a démontré avec son pivot, la transformation numérique est la voie à suivre pour toute entreprise désireuse de survivre dans le monde du numérique. En passant des opérations de vente traditionnelles au commerce électronique et au D2C, Humanscale crée de gros volumes de nouveau contenu numérique de haute qualité pour alimenter les expériences numériques de ses clients.
Humanscale prévoit maintenant d'étendre sa portée numérique en automatisant certaines parties du processus de création de ressources vidéo et image. À l'avenir, l'entreprise prévoit d'utiliser Bynder comme moteur de création pour son processus de création de ressources et de tirer parti de la puissance de la technologie Bynder.
Il est important d'agir rapidement lors de la réalisation d'initiatives de transformation numérique. Découvrez pourquoi il est temps d'automatiser la création de contenu en lisant notre guide gratuit
Avec l'offre de Bynder d'outils d'automatisation de la création comme Studio.
Les entreprises du monde entier ont déjà commencé à intensifier la création de ressources marketing en automatisant certaines parties du processus de création et en libérant les créatifs de la charge du travail fastidieux. Découvrez comment le DAM et l'automatisation de la création de Bynder peuvent aider votre entreprise à prospérer dans le monde numérique avec une démo gratuite. 👇.
