Lors d’un récent évènement organisé par Bynder, Anneen Dedekind, Martech Product Manager chez Heineken Beverages Afrique du Sud, a présenté cinq principes clés pour garantir une adoption maximale par les utilisateurs et le meilleur retour sur investissement avec la plateforme de Bynder. Elle a également décrit les avantages transformationnels dont l’entreprise a pu bénéficier suite à l’intégration de la plateforme de Digital Asset Management au cœur de l’écosystème martech de Heineken Afrique du Sud.
1. “Créer une fois, utiliser plusieurs fois”
Cette approche, qui vaut aussi bien pour la production que pour la localisation de contenu, traduit l’une des principales valeurs ajoutées du DAM de Bynder pour Heineken Afrique du Sud. Les équipes de l’enseigne, présentes sur plus de 50 marchés, peuvent désormais accéder facilement aux dernières grandes nouveautés en termes de contenu, les localiser et les réutiliser, garantissant ainsi une représentation cohérente de la marque et un retour sur investissement maximal du contenu.
Le principe “créer pour réutiliser” est celui qui répond le mieux à nos objectifs d’efficacité des coûts à grande échelle, de contrôle qualité, de cohérence de la marque et de rapidité de mise sur le marché.
L’approche de Heineken Afrique du Sud « Apprendre, partager et dupliquer » renforce ce principe. Les équipes identifient les éléments de contenu les plus performants par l’intermédiaire d’audits et de rétrospectives, qui sont ensuite localisés par d’autres marchés à l’aide de Bynder Studio, prêts à être diffusés rapidement sur différents canaux.
Résultat : moins de doublons, des coûts réduits, des délais de production plus courts et des campagnes déployées plus rapidement. Une stratégie qui permet à Heineken Afrique du Sud de rester agile tout en multipliant les expériences de contenu à l’échelle mondiale.
2. Adapter l’expérience de DAM à l’utilisateur
Grâce aux solides autorisations d’accès et d’utilisation proposées par Bynder, Heineken Afrique du Sud a la certitude que les utilisateurs accèdent uniquement aux ressources pertinentes pour leur rôle.
Cela permet à nos équipes responsables de la marque de contrôler l’accès et la diffusion de fichiers ouverts aux utilisateurs concernés, assurant ainsi la cohérence de la marque et le contrôle de la qualité tout en diffusant les contenus à grande échelle.
La personnalisation de l’expérience de DAM selon les rôles des utilisateurs permet à Heineken Afrique du Sud d’améliorer la gouvernance de ses contenus, offrant un environnement de DAM plus organisé et moins encombré. Cette stratégie permet d’augmenter la réutilisation et le retour sur investissement des contenus tout en éliminant le risque que des contenus non conformes soient publiés.
3. Partager la responsabilité vis-à-vis de la qualité du contenu
Pour pouvoir fournir des expériences de contenu de qualité et toujours conformes à l’identité de la marque sur l’ensemble du vaste portefeuille de Heineken Afrique du Sud, une approche collaborative était nécessaire, et Bynder a joué un rôle majeur dans la réalisation de cet objectif.
Les directives de la marque sont centralisées au sein de la plateforme Bynder. Ainsi, chaque membre de l’équipe dispose des connaissances nécessaires pour donner vie au branding de Heineken Afrique du Sud et créer des ressources qui amplifient tout en cohérence l’impact de la marque. La mise en place d’un répertoire de fichiers avec une taxonomie solide qui intègre le langage de l’entreprise a joué un rôle central dans l’accélération des délais de recherche pour retrouver des éléments de contenu. Conséquence finale : une mise sur le marché plus rapide.
4. Doter vos ambassadeurs DAM d’outils pertinents
Nous avons trois administrateurs pour le DAM. Ils exercent ce rôle dans le cadre de leurs fonctions habituelles et à trois, ils assurent une couverture efficace.
Étant donné la taille de l’entreprise, Heineken Afrique du Sud a constitué une équipe spéciale d’ambassadeurs du DAM dont le rôle est de veiller à ce que les utilisateurs maximisent le retour sur investissement de la plateforme à mesure que l’utilisation évolue.
Par exemple, la fonctionnalité Waiting Room de Bynder leur sert à garantir que chaque document importé dans le DAM répond aux normes de qualité strictes de Heineken Afrique du Sud, éliminant ainsi le risque que les mauvais contenus ou des contenus non conformes à l’identité de marque soient publiés. Ce processus de gouvernance préserve la qualité des contenus et renforce la confiance vis-à-vis du système, encourageant les utilisateurs à l’adopter pleinement en vue d’un succès à long terme.
5. Promouvoir l’amélioration en continu
Consciente que les besoins des utilisateurs et les priorités de l’entreprise sont en constante évolution, Heineken Afrique du Sud endosse une culture d’amélioration continue pour s’assurer que le DAM reste facile à utiliser et focalisé sur la réalisation des objectifs opérationnels de l’entreprise.
Nous sommes constamment à l’écoute de nos utilisateurs. Les formations sont disponibles au sein de la plateforme de DAM et nous réunissons une communauté de pratique tous les trimestres pour aborder des points bloquants et sensibiliser autour de nouvelles fonctionnalités et opportunités d’utilisation de la plateforme.
Les caractéristiques et fonctionnalités de Bynder étant elles aussi en constante amélioration, en particulier dans le domaine de l’IA, Heineken Afrique du Sud a la possibilité de tirer un maximum de valeur de Bynder et de garantir des expériences utilisateur positives qui favorisent l’adoption de l’outil.
Preuve du retour sur investissement, Heineken Afrique du Sud transforme les tendances de consommation en contenus d’actualité en 24 h
À l’occasion de Bynder Connect, Heineken Afrique du Sud a pu démontrer comment Bynder faisait progresser l’un de ses principaux facteurs de retour sur investissement, à savoir la création d’expériences de contenu personnalisées, rapidement et à grande échelle. Évènements sportifs de grande ampleur, fêtes de fin d’année, Heineken Afrique du Sud traduit les tendances de consommation et dates clés en campagnes de branding. La rapidité et l’efficacité sont donc de mise.
Avec l’aide du module Studio de Bynder, Heineken Afrique du Sud s’est fixé un objectif ambitieux : transformer en seulement 24 heures les briefs en contenu social personnalisé et conforme aux directives de marque.
Bynder Studio nous a servi de laboratoire tandis que Bynder Content Workflow nous a aidés à aligner nos équipes et à fluidifier les processus.
Heineken Afrique du Sud tire parti de données de social listening pour identifier et utiliser des sujets en vogue et élaborer des briefs étayés par des données, que l’équipe responsable de la stratégie de marque se charge ensuite d’examiner et d’approuver. Cela permet alors à l’équipe de création de contenus de générer dans Bynder Studio des modèles d’images et de vidéos conformes à l’identité de la marque. Les équipes peuvent ensuite utiliser et adapter ces modèles dans le cadre d’autres marchés, favorisant des contenus localisés et produits en grande quantité en quelques minutes seulement.
Nous avons prouvé que la stratégie fonctionnait. Nous avons fait en sorte que ces tâches aient pu être effectuées en l’espace de 24 heures. [Bynder Studio] est un cas d’utilisation remarquable et une formidable opportunité pour accroître l’efficacité des coûts.
Ce « défi en 24 heures » a eu un succès retentissant pour les sous-marques de Heineken Afrique du Sud, se traduisant par un raccourcissement des délais de mise sur le marché et la diffusion de contenu social pertinent et d’actualité :
- Three Ships Whisky : les données recueillies ont révélé que les consommateurs de cette distillerie de la ville de Cape Town incluaient de fervents fans de football. Des campagnes de pub sur les réseaux sociaux sur le thème du foot ont alors été conçues en prévision de la prochaine saison sportive.
- Klipdrift Brandy : en tant que sponsor de l’équipe de rugby sud-africaine, Klipdrift Brandy a couvert certains sujets en vogue, produisant notamment une série de visuels arborant le texte « They hate to see me coming... » (ils détestent me voir venir) pour promouvoir le partenariat et amplifier la visibilité de la marque auprès des fans pendant l’édition 2024 du championnat.
- Bernini : la marque a utilisé Bynder Studio pour créer des contenus sur la pleine conscience publiés sur les réseaux sociaux afin d’établir un lien avec son public de femmes ambitieuses et confiantes.
Ce que l’aventure DAM a apporté à Heineken Afrique du Sud
Deux ans après sa mise en œuvre, Bynder se positionne en tant que système de référence unique intégré au cœur de l’écosystème technologique marketing de Heineken Afrique du Sud. Et les résultats sont au rendez-vous :
- Plus de 100 000 fichiers importés, plus de 200 000 téléchargements
- Des centaines d’utilisateurs formés dans le monde entier
- Des équipes partout dans le monde qui créent, adaptent et passent en revue des éléments de contenu dans Bynder, convertissant le contenu en croissance
Bynder joue un rôle stratégique essentiel dans la diffusion de nos contenus à grande échelle tout en assurant la cohérence de la marque.
Quelle est la prochaine étape pour Heineken Afrique du Sud ?
Bynder étant désormais bien établi comme système de référence unique pour tous les contenus digitaux de l’entreprise, Heineken Afrique du Sud prévoit d’étendre l’utilisation de la plateforme en tirant parti des plus de 100 intégrations prêtes à l’emploi de Bynder pour continuer à développer ses opérations de contenu et favoriser la croissance grâce à celles-ci.
Notre but est de faire de Bynder un outil catalyseur d’expériences de contenu exceptionnelles. Pour cela, nous avons pour projet d’intégrer Shopify, de nous intéresser aux options de diffusion automatisée de contenu, et d’explorer la piste des transformations des assets.
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Solution de premier ordre, la plateforme de Digital Asset Management de Bynder permet à plus de 4 000 marques parmi les plus emblématiques au monde de dompter le chaos du contenu et d’offrir des expériences de contenu exceptionnelles. Reconnu pour sa facilité d’utilisation et sa vaste gamme d’intégrations, le DAM de Bynder alimenté par l’IA permet à nos clients d’opérer une véritable transformation de leur écosystème digital et de générer plus de valeur à partir de leurs opérations de contenu.
