La création de contenu est à la portée de tout le monde.
Il est facile en soi de créer du contenu, qu’il s’agisse d’un article de blog ou d’un tutoriel vidéo enregistré à l’aide d’un smartphone. Pas besoin d’avoir une stratégie de contenu ultra élaborée, ni d’identifier des profils d’acheteurs ou encore de disposer d’un écosystème technologique développé pour atteindre tous les points de contact clients. Bref, il est tout à fait possible de créer du contenu sans effort et de le diffuser sur le réseau social de votre choix. Le hic c’est qu’en procédant de cette manière, vous n’obtiendrez pas les résultats escomptés
La création de contenu en elle-même n’a rien de bien sorcier.
En revanche, créer des expériences de contenu impactantes qui éveillent les sens de clients potentiels implique une réflexion et une planification un peu plus poussées.
Ce que nous appelons « expérience de contenu » ne constitue pas juste un énième argument commercial à brandir devant vos prospects. Le terme englobe l’ensemble des interactions commerciales de votre marque avec vos clients potentiels. L’expérience de contenu contribue à éduquer, à informer et à inspirer vos prospects pour les diriger vers un point d’action. Les meilleures expériences de contenu sont celles qui se démarquent grâce à une approche intégrée et cohérente qui surpasse les attentes des clients et décuple l’engagement et la génération de revenus. L’expérience de contenu va bien au-delà des seuls articles de blog ponctuels qui font l’éloge de votre produit : il s’agit de stratégies alignées qui identifient les moments clés du parcours client et font office de toile pour y dépeindre une expérience unifiée.
Au fil de cet article, vous découvrirez que si les marques ne suivent pas le mouvement, elles risquent de s’égarer au milieu de toute l’activité digitale de leurs concurrentes. Nous avons semé dans cet article sept statistiques incontournables qui témoignent du rôle indispensable de l’expérience de contenu dans toute stratégie de marketing actuelle. Mais avant de les découvrir, voici un graphique qui illustre bien les éléments principaux à prendre en compte (et ceux à ne PAS prendre en compte, d’ailleurs) pour créer une expérience de contenu réussie.
Analysez votre contenu
Produire du contenu à la chaîne qui ne fait que rabâcher des sujets déjà abordés est une excellente stratégie pour perdre votre position en tant que leader d’idées. Car soyons honnêtes : personne n’aime lire la même chose deux fois.
Les consommateurs cherchent désormais bien plus qu’adopter un produit puis ne plus jamais solliciter la marque. Des expériences de contenu holistiques et stimulantes constituent désormais un outil de marketing indispensable pour attirer et fidéliser les clients, d’autant plus que la pandémie a accentué le rôle des points de contact numériques. À ce sujet, 88 % de clients déclarent que l’expérience offerte par une entreprise compte tout autant que le produit ou service qu’elle propose. On ne nous fait plus dire que la frontière entre le réel et le virtuel s’annonce de plus en plus floue à mesure que les années passent.
La première chose à faire si vous souhaitez vous lancer sur une mission « expérience de contenu », c’est de procéder à un audit approfondi pour analyser et évaluer votre offre de contenu existante. C’est une excellente manière de déterminer les sujets déjà abordés par votre marque et de voir ce qui pourrait être recyclé pour en faire du contenu percutant. En réutilisant du contenu existant, que ce soit un seul article ou plusieurs éléments de contenu, vous gagnerez du temps précieux.
Les meilleures expériences requièrent du contenu inspirant et stimulant pour séduire un prospect et le fidéliser. Est-ce que vos archives de contenu incluent des informations et des indicateurs incroyablement pertinents, mais que même les lecteurs les plus enthousiastes risqueraient de trouver barbants ? Si c’est le cas, c’est peut-être la parfaite occasion de recycler ces contenus.
Capitalisez sur les opérations de contenu
Ces deux dernières années, de nombreuses entreprises se sont rendu compte qu’investir à fond dans le marketing digital ne constituait pas un remède miracle pour se retrouver au milieu de tout ce brouhaha digital. La diversité des points de contacts clients numériques est en plein essor, tout comme les attentes vis-à-vis de contenu stimulant et passionnant. Résultat : une demande de produire un volume énorme de contenu varié et percutant sur tous les canaux tout en préservant un récit de marque cohérent et en orientant les lecteurs vers un point de conversion.
La dure réalité réside en ce que la quête du juste équilibre entre quantité et qualité du contenu est un élément souvent mis de côté, et le cycle de vie du contenu est relégué tout en bas de la liste de priorités. Les conséquences sont sans appel : 65 % des clients se disent frustrés face à des expériences ou informations incohérentes présentées sur les canaux.
Les opérations de contenu désignent une notion relativement récente dans le monde du marketing digital. Également désignées par les termes « content operations » ou encore « Content Ops » en anglais, les opérations de contenu englobent les personnes, processus et technologies qui contribuent à la création, à la gestion et à la diffusion de contenus. Elles constituent un élément fondamental du cycle de vie de la création de contenus. En l’absence de stratégie d’opérations de contenu, il est facile de s’embourber dans un processus de production dépourvu de structure et d’objectifs. En somme, une perte de temps phénoménale.
En déployant une stratégie d’opérations de contenu synergique au sein de votre entreprise, vous boostez la capacité de vos contenus à générer des clients potentiels. Si vous parvenez à rassembler le tiercé gagnant humain-processus-technologie, votre marque sera en mesure d’exploiter la puissance d’un moteur de contenu unifié et aligné.
Si l’on constate que le paysage digital s’étend, il en va de même pour le volume de contenu qui inonde le marché.
Pour découvrir plus en détail l’univers des opérations de contenu, offrez-vous notre guide gratuit.
Alignez les stratégies de votre activité
« Se réunir est un début ; rester ensemble est un progrès ; travailler ensemble est la réussite. » – Henry Ford.
Que votre entreprise œuvre dans le secteur automobile ou non, les sages paroles d’Henry Ford résonnent parfaitement lorsqu’il s’agit d’aligner le cycle de vie de vos contenus avec les objectifs plus généraux de votre entreprise en vue de créer des expériences de contenu exceptionnelles. Alignement et contenu ne font parfois pas bon ménage. Cela dit, nul besoin de mobiliser les gros moyens pour faire en sorte que la relation marche.
Comme nous l’avons déjà évoqué, une mauvaise coordination peut entraîner une prolifération de contenu et ponctionner les ressources. Consultez l’expérience concrète (en anglais) de Rich Products pour découvrir comment l’enseigne a entièrement transformé son identité de marque. Rich Products a aboli l’organisation des équipes en silo pour construire une unique entité synergique génératrice de contenu, si importante pour offrir des expériences de contenu à réelle valeur ajoutée.
Aligner votre stratégie de création de contenu sur votre stratégie de communication et récit de marque constitue la clé de voûte pour passer d’un contenu ennuyeux à une expérience de contenu stimulante.
86 % d’acheteurs sont prêts à payer plus pour une expérience client enrichie, laquelle passe également par leur expérience digitale de votre contenu. Le lien entre marketing et vente n’a donc jamais été aussi étroit. Faire une place à votre récit de marque au sein de votre contenu et sur l’ensemble de vos points de contact clients constitue une étape significative pour percer dans le monde concurrentiel non seulement de l’e-commerce, mais aussi du marketing digital de manière générale.
Parez-vous pour la réussite
Derrière toute expérience de contenu réussie se trouve un stack technique qui facilite et optimise le travail effectué par celles et ceux qui s’en servent. Afin de maintenir une synergie omnicanale, il est essentiel de disposer des capacités nécessaires pour créer, gérer et diffuser du contenu à partir d’une base unique, d’autant qu’aujourd’hui, la quantité et la qualité des contenus sont de mise.
Une enquête récente a révélé que 85 % des personnes interrogées estiment que le contenu numérique est indispensable à la réussite des expériences digitales au sein de leur entreprise. De plus, 4 personnes sur 5 parmi celles interrogées dans le cadre de la même enquête ont déclaré que leurs équipes bénéficieraient d’une source centralisée pour créer du contenu. Il va sans dire que les marques qui n’investissent pas dans un écosystème technique intégré s’engagent forcément dans une bataille ardue dans un environnement numérique déjà grouillant.
Les équipes de marketing sont confrontées à trois principaux enjeux : l’exactitude, le timing et la pertinence. Autant de défis dont la réalisation est facilitée par un écosystème technique connecté. Adopter une solution de gestion des ressources digitales, ou Digital Asset Management (DAM) accélère le cycle de conception et de diffusion des contenus de 83 % par rapport à un processus qui ne fait pas appel à une solution de DAM. Grâce à un système de DAM permettant de stocker et de gérer leurs ressources créatives, les entreprises peuvent personnaliser elles-mêmes leur arsenal technique pour répondre aux exigences de leurs équipes créatives et de marketing, ainsi que celles de clients potentiels. Studio de Bynder est un puissant outil d’automatisation des contenus à grande échelle qui n’impacte pas la qualité. Un atout majeur pour stimuler la création de contenu.
44 % des entreprises indiquent que l’impossibilité ou les difficultés à intégrer leur système de back-office à l’ensemble de leur stack technique sont une entrave significative à leur capacité pour mener des campagnes omnicanales efficaces. L’intégration de solutions DAM avec des systèmes de gestion des contenus (Content Management Systems, ou CMS) et des outils de gestion de l’information produit (Product Information Management, ou PIM) facilite encore plus la tâche aux équipes de marketing pour accéder et diffuser le contenu dont elles ont besoin, au moment où elles en ont besoin. Par ailleurs, dans un contexte d’exigences volumiques élevées pour offrir des expériences percutantes, ces intégrations constituent un maillon essentiel entre processus de production rationalisé et orientation des conversions vers un point d’action. En optant pour une gestion de ces volumes à partir d’une plateforme centralisée, les équipes de marketing évitent les aller-retour au sein d’autres systèmes, ce qui représente un réel gain de temps et garantit des campagnes ponctuelles, pertinentes et performantes.
Créer du contenu diversifié et localisé
Offrir du contenu pertinent et localisé à grande échelle fait désormais partie des éléments clés de toute stratégie de marketing efficace. Déjà en 2020 (il n’y a que deux ans, donc, même si ça paraît bien plus lointain), 81 % d’employés à poste de direction s’attendaient à investir davantage leurs efforts dans les interactions clients, et 66 % s’attendaient à basculer l’attention sur le client en tant qu’individu.
Face au chaos de contenu et une concurrence en constante croissance sur tous les points de contact clients, la personnalisation est devenue un outil essentiel au sein de l’arsenal de toute équipe de marketing digital. 98 % des spécialistes de marketing sont d’accord que la personnalisation améliore les relations avec les clients, favorisant la fidélisation et l’autorité de la marque. Au cœur de toute expérience de contenu digne de ce nom se trouvent des contenus personnalisés et optimisés. De plus, on note un niveau d’attente à la hausse de la part de consommateurs potentiels qui exigent que tout ce qui émane de la marque soit déjà personnalisé en leur faveur. En effet, rien qu’en 2020, 66 % des consommateurs interrogés semblaient s’accorder sur le fait que tomber sur du contenu non personnalisé à leur égard les dissuaderait de réaliser un achat.
C’est donc dans un contexte de création de contenu diversifié et à grande échelle que la singularité d’outils tels que Brand Guidelines et Content Workflow de Bynder prend tout son sens. Ces outils dont la visée consiste à préserver la marque des entreprises aident les équipes de marketing à produire plus rapidement du contenu localisé sans avoir à franchir d’innombrables obstacles avant d’arriver à l’étape de la mise sur le marché.
Hélas, toutes les bonnes choses ont une fin, cet article inclus. Pour terminer cette réflexion, demandez-vous ce que les chiffres et informations que nous venons de commenter ont en commun.
Elles ont de commun un écosystème technique connecté que l’on pourrait résumer ainsi :
La notion d’expériences de contenu repose entièrement sur la capacité à offrir le bon contenu aux bonnes personnes et au bon moment. Fournir aux équipes de marketing les moyens pour être réactives sur le marché tout en restant focalisées sur votre récit de marque et en offrant une expérience cohérente aux consommateurs est un objectif atteignable pourvu que vous aligniez vos stratégies et que vous proposiez une solution adéquate.
Et justement, il se trouve que Bynder propose une solution digne de ce nom.
