Comment les marques grand public utilisent-elles le DAM pour créer des expériences de contenu cohérentes ?

Les marques du commerce sont aujourd'hui confrontées au défi de fournir des contenus cohérents sur un nombre croissant de points de contact : sites web et applications, plateformes de e-commerce, canaux de retaill, publicités télévisées, réseaux sociaux, et bien d'autres encore.

De nombreuses entreprises peinent à faire face à la demande de contenu nécessaire pour offrir des expériences de contenu pertinentes et unifiées sur un nombre croissant de canaux digitaux. Que ce contenu soit produit en interne ou en externe, une collaboration efficace entre les équipes et la capacité d'augmenter la production de contenu sont primordiales pour lancer des campagnes de marketing de manière efficace et dans les délais.

Dans cet article, nous allons voir comment le Digital Asset Management (DAM) permet aux marques grand public de créer des expériences digitales cohérentes, à l'aide d'exemples concrets. Tout d'abord, définissons ce que nous entendons par expériences de contenu.

Qu'est-ce qu'une expérience de contenu ?

Bien plus qu'un élément de contenu spécifique que vous pourriez partager avec un prospect, l'expérience de contenu englobe toutes les interactions marketing qu'un acheteur a avec une marque. Son objectif est d'améliorer l'engagement des clients, d'augmenter les revenus et de créer un alignement.

En bref, l'expérience de contenu est la capacité d'une marque à fournir en permanence le bon contenu, au bon endroit, au bon moment et aux bonnes personnes, en anticipant leurs besoins et en suscitant leur engagement.

Pour y parvenir, les marques ont besoin d'une stratégie solide et de l'écosystème numérique approprié pour créer un contenu pertinent et contextualisé, le mettre sur le marché en temps voulu et le distribuer aux points de contact de l'utilisateur final.

Pour les spécialistes du marketing, la principale préoccupation n'est pas seulement de répondre à la demande d'expériences de contenu adaptées à la marque, mais aussi d'atteindre le public sur des canaux de plus en plus encombrés.

Découvrez comment des entreprises comme Britvic, Bowflex et Edrington se sont attaquées aux plus gros problèmes de transformation numérique et utilisent le Digital Asset Management(DAM) pour offrir des expériences de contenu qui maintiennent l'engagement des clients.

Quelques réponses sur la façon dont les marques de consommateurs ont résolu ces défis.

Creusons un peu plus loin en examinant ce que les clients actuels de Bynder ont à dire ou ce qu'ils ont fait pour résoudre les problèmes les plus importants (et les plus courants) auxquels les marques grand public sont confrontées aujourd'hui.

Comment les marques grand public peuvent-elles assurer la cohérence de la marque avec des bibliothèques d'actifs globales multi-marques ?

Votre marque est votre actif le plus important - cela va sans dire. C'est pourquoi vous avez besoin d'une vue d'ensemble complète du contenu disponible dans votre bibliothèque médias pour développer des stratégies de marketing et d'expérience de contenu, gérer les budgets et préserver l'identité de la marque.

Les choses peuvent rapidement se gâter lorsque plusieurs marques coexistent au sein d'une même organisation. Voici quelques-uns des problèmes les plus courants auxquels les spécialistes du marketing sont régulièrement confrontés :

• Une grande quantité d'actifs stockés on ne sait où
• Perte et mauvaise utilisation des actifs
• Exécution incohérente de la marque sur les canaux
• Pression sur les budgets et les délais trop de projets, trop d'équipes, trop de parties prenantes.

L'utilisation d'un système de gestion des ressources numériques pour contrôler les supports de marque permet aux responsables marketing de rationaliser les flux de travail créatifs, de supprimer les silos et d'augmenter le retour sur investissement des ressources utilisées et réutilisées. De plus, les plateformes DAM dotées de fonctionnalités de recherche alimentées par l'IA permettent aux marketeurs de découvrir en quelques secondes les bonnes ressources pour leurs campagnes ou leurs pages produits.

Le Groupe SEB, un leader mondial du petit équipement domestique, a également résolu son chaos de contenu multi-marques avec le DAM. Avec une trentaine de marques différentes à gérer, il lui fallait une solution de DAM capable de s'adapter à son volume de ressources et à sa croissance rapide.

Britvic, l'un des plus grand fournisseur de boissons, possède de nombreuses marques sur de nombreux marchés différents. Cela signifie de multiples types de fichiers et de contenus produits pour le marché mondial et les marchés nationaux.

Les bonnes pratiques de Britvic pour délivrer le bon contenu aux bonnes personnes incluent :

1. Embaucher une ressource marketing dédiée pour aider à gérer le DAM. 
2. S'assurer que la navigation sur le portail de la marque tient compte des nombreux parcours et chemins d'accès des utilisateurs (plusieurs marques, plusieurs marchés, plusieurs types de contenu).
3. En raison du volume élevé de ressources, le référencement est d'une importance capitale pour que les utilisateurs puissent trouver facilement ce dont ils ont besoin en quelques clics.

Leur mantra ? "Le bon endroit, le bon moment, la bonne ressource."

Le Groupe SEB, un leader mondial du petit équipement domestique, a également résolu son chaos de contenu multi-marques avec le DAM. Avec une trentaine de marques différentes à gérer, il lui fallait une solution de DAM capable de s'adapter à son volume de ressources et à sa croissance rapide.

Les principaux besoins du Groupe SEB sont les suivants :

• Synchronisation : Les données devaient être synchronisées en temps réel entre le portail de gestion des actifs numériques du Groupe et sa solution de gestion des informations sur les produits (PIM).
• Collaboration : Les agences de design qui collaboraient avec le Groupe SEB devaient pouvoir accéder facilement à leur portail DAM pour télécharger et partager des visuels.
• Centralisation : Les employés du Groupe SEB avaient besoin d'être sur la même page pour stocker, organiser et partager tout leur contenu en quelques clics.

Comment les marques grand public peuvent-elles assurer une diffusion harmonieuse et fluide d'expériences de marque personnalisées sur tous les canaux et points de contact ?

Dans le monde numérique, il est primordial d'atteindre les consommateurs rapidement et là où ils se trouvent, généralement sur leur téléphone ou leur ordinateur portable. Les entreprises qui s'appuient sur des canaux plus traditionnels pour communiquer avec leurs clients ont découvert qu'il était payant de reconsidérer leur présence en ligne et de revendiquer davantage de biens immobiliers numériques.

Il y a plus de 40 ans, Nautilus a été créé avec pour mission d'aider les gens à mener une vie plus saine. Ils ont débuté leurs activités en tant qu'entité unique, mais au fil des ans, ils ont évolué pour devenir une famille diversifiée de marques, notamment leur célèbre Bowflex.

Bowflex devait entrer en contact avec ses clients à domicile pour promouvoir son nouveau modèle de fitness connecté. Ils devaient repositionner la marque du domaine de la télévision vers le web et les médias sociaux.

Chez Bowflex, ils savent que la clé du succès sur les médias sociaux n'est pas seulement d'atteindre un certain nombre de personnes, mais de proposer un contenu de marque accessible qui crée la confiance et l'engagement. Bynder permet à Bowflex de créer des expériences de contenu cohérentes qui renforcent la confiance en la marque. Tout le contenu est facilement accessible au bon moment et par les bonnes personnes sur tous les points de contact numériques, tout en renforçant la fidélité à la marque.

Un système DAM occupe une place centrale au sein d'un écosystème numérique beaucoup plus vaste. À partir de là, il permet aux marketeurs de distribuer uniquement le bon contenu sur les canaux numériques de manière facile, rapide et sans erreur. Est-ce que cela conduit à un retour sur investissement (ROI) accru ? Lisez ci-dessous pour un exemple concret.

Connu pour leurs fruits secs et leurs jus, Sunsweet Growers commercialise ses produits dans 11 marchés différents répartis dans 45 pays.

L'une des découvertes les plus significatives de leur histoire avec le système DAM est la réduction importante des tâches manuelles (heures passées à gérer la création d'agence, à surveiller l'utilisation des ressources, etc.).

De cette manière, l'équipe a pu se concentrer davantage sur des aspects plus agréables, tels que la stratégie derrière la création et le contenu, ce que la plupart d'entre nous préféreraient probablement faire de nos jours !

Suite à la centralisation de leur marque sous un même toit numérique, ils ont intensifié leur marketing sur les médias sociaux, augmenté le nombre d'impressions de 18 % et réduit leur coût par impression (CPI) de 15 % !

Comment les marques grand public peuvent-elles passer efficacement au commerce électronique pour rencontrer les clients là où ils se trouvent ?

Les leaders en matière de solutions de DAM se trouvent au centre d'un écosystème Martech connecté, permettant la diffusion fluide de contenu à travers un réseau de plateformes intégrées. Pour les marques du commerce, cela signifie connecter le DAM à une plateforme de e-commerce, à une solution de Product Information Management (PIM) ou à un Content Management System (CMS).

Un DAM hautement connectable permet aux grandes entreprises de piloter leurs expériences digitales, d'automatiser les processus, d'assurer la cohérence de la marque et de mettre plus rapidement le contenu sur le marché. Les marques peuvent ainsi proposer des expériences omnicanales cohérentes afin d'améliorer le parcours de l'acheteur et la loyauté à l'égard de la marque.

Humanscale est un fabricant primé d'outils de travail ergonomiques et de mobilier de bureau. En introduisant une toute nouvelle ligne de produits et un canal de distribution de produits, leur équipe marketing a utilisé leur système DAM pour passer rapidement d'un modèle commercial en personne à un modèle de commerce électronique en seulement deux semaines.

Grâce à un système DAM qui s'intègre à tous les autres outils de leur pile technologique, y compris un PIM pour enrichir les ressources avec des informations produit et peupler automatiquement les marchés électroniques, Humanscale a rapidement étendu son modèle commercial de commerce électronique pour inclure le D2C. En même temps, la technologie telle que Dynamic Asset Transformation débloque le véritable potentiel de leurs pages Web en augmentant la vitesse de chargement et les classements SEO grâce à une optimisation des ressources économisant les données.

Comment les marques grand public peuvent-elles travailler de manière plus efficace avec les parties prenantes internes et externes ?

Levez la main si vous êtes douloureusement familier avec les épreuves et les tribulations de travailler avec des parties prenantes internes et externes 🙋. Que vous travailliez avec une agence créative externe, essayiez de renforcer votre réseau de revendeurs si important, ou gériez la manière dont vous partagez des informations sur vos produits avec la presse, des obstacles se présentent.

Ces obstacles comprennent notamment la difficulté à partager facilement des ressources ou à savoir qui a accès à vos actifs. Plus important encore, vous devez vous assurer que l'exécution par les partenaires est toujours conforme à la marque.

Un système de gestion des actifs numériques comme celui de Bynder aide les entreprises multi-marques à obtenir un avantage concurrentiel à trois niveaux fondamentaux :

• Opérationnel - Un système d'enregistrement de contenu à l'échelle de l'entreprise permet aux entreprises de réduire leurs dépenses et de gagner en efficacité en consolidant les plateformes dans leur pile martech et en permettant l'auto-service sur les ressources.
• Fonctionnel - Les équipes entières de marketing, de création et/ou de marque modifient leur manière de travailler, améliorant la collaboration et augmentant la vitesse d'exécution. Cela permet aux entreprises de réduire le délai de mise sur le marché tout en maximisant les investissements numériques qu'elles ont déjà réalisés.
• Stratégique - Orchestrer l'ensemble du cycle de vie du contenu à travers Bynder, de la création de contenu à la livraison en aval sur les plateformes orientées client, permet aux marques d'améliorer leurs performances et de gagner un avantage concurrentiel.

Le DAM est la base des expériences de contenu

La gestion des actifs numériques est la base de toutes vos autres stratégies numériques et initiatives de transformation numérique pour croître, vous permettant en fin de compte de créer des expériences de contenu exceptionnelles. Des entreprises comme Edrington, la société internationale de spiritueux, reconnaissent que dans le marché d'aujourd'hui, les solutions technologiques doivent évoluer avec vous à mesure que votre entreprise se développe. Avoir simplement un référentiel DAM ne suffit pas. Vous avez besoin d'une plateforme DAM stratégique qui évoluera avec vous au fur et à mesure que votre entreprise se transforme et que de nouveaux points de contact numériques deviennent disponibles.

La conclusion

À l'ère de l'expérience de contenu, les marketeurs du monde entier sont d'accord pour dire que les attentes des clients en matière d'expériences cohérentes sur plusieurs points de contact stimulent leurs stratégies numériques. Leur besoin est de fournir des expériences qui sont constamment conformes à la marque, exécutées avec rapidité et agilité, faciles à évoluer et à distribuer, et toujours, toujours, toujours pertinentes pour le client.

Cependant, les stratégies numériques seules ne suffisent pas sans une infrastructure numérique solide capable de fournir tout ce qui précède tout en réagissant aux changements du marché et en préparant le terrain pour une croissance future.

Comme nous l'avons vu, un système de gestion des actifs numériques comme celui de Bynder a aidé des entreprises mondiales à surmonter les inefficacités qui se dressent entre les marques grand public et leurs clients, avec des avantages presque immédiats en termes de retour sur investissement.

Ces entreprises ont pu garantir la cohérence de la marque, améliorer la collaboration et l'autonomisation des équipes, changer leur approche du marché, et accroître l'efficacité des opérations marketing grâce à une seule plateforme DAM servant de système d'enregistrement pour le contenu au cœur de leur écosystème numérique connecté.

Téléchargez notre guide pour découvrir comment la plateforme DAM de Bynder peut aider les marques du commerce à maîtriser le volume, la variété et la vélocité du contenu tout en maintenant la cohérence de la marque.