Votre marque représente le visage, l'identité et la réputation de votre entreprise. Elle déterminera la façon dont vous êtes perçu par vos clients et la première impression que vous laissez est extrêmement importante. Tout, depuis votre logo, votre site Web, votre présence dans les médias et même la culture de votre organisation sont des éléments importants qui contribuent à l'identité de votre marque.
Maintenir une image de marque cohérente sur tous les points de vente et sur tous les canaux de distribution est essentiel si vous voulez vous démarquer et stimuler l'engagement. Pourtant, c'est quelque chose qui est trop souvent négligé par de nombreuses entreprises.
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Comment l'uniformité de la marque influe-t-elle sur les résultats ? Les entreprises B2B qui ont une image de marque forte et cohérente ont 20% plus de succès que celles qui en ont une faibles ou incohérentes, comme l'indique une étude de McKinsey & Company.
La façon dont votre public perçoit votre marque joue un rôle central dans les décisions d'achat. Un client potentiel peut avoir une expérience exceptionnelle dans le processus de vente, mais des incohérences peuvent intervenir dans d'autre domaine. Les commerciaux peuvent tout faire correctement, comme répondre aux besoins spécifiques du client, développer le besoin et vendre. Cependant, une mauvaise expérience lors de l'essai de votre produit ou de la visite de votre site web peut tout changer. Cela peut amener un client à douter de votre crédibilité et pourrait entraîner la perte d'une opportunité.
Perdre la confiance d'un client
Lorsqu’une marque est présente en ligne et que son contenu marketing n’est pas cohérent sur toutes les plateformes alors elle ne sera pas capable de laisser une empreinte durable sur son public. Elle perdra rapidement la confiance de ses clients et prospects car une image de marque incohérente fait ressortir un manque de sérieux et de professionnalisme auprès des consommateurs.
Les acheteurs veulent faire confiance à votre marque, ils veulent qu'elle soit bien organisée et de qualité. Les décideurs pensent à long terme. Ils veulent prendre des décisions qui seront à l'épreuve du temps après avoir investi dans votre marque.
Devenir une marque invisible parmi la masse
La cohérence de votre marque va au-delà de votre logo et de votre slogan. Elle englobe tout ce qu'un client voit avant, pendant et après un achat.
Les messages et contenus utilisés sur votre site Web doivent toujours être cohérent avec vos outils marketing. Si votre site Web n'est pas clair et cohérent avec ce que votre marque essaye de véhiculer alors vos messages ne le seront pas non plus. Les spécialistes du marketing savent que vous n'avez que quelques secondes pour attirer l'attention de quelqu'un. Ces quelques secondes sont cruciales et seulement une fois le client attiré, vous pourrez créer une impression durable et fidéliser le client.
Être associé à une marque de mauvaise qualité
Votre marque définit les attentes de vos clients. Il est important de considérer tous les supports de marque comme des éléments d'un ensemble plus vaste. Le design et l'imagerie représentent une part importante de votre marque.
Il est important de connaître les meilleures pratiques et stratégies de gestion d'image de marque avant d'entreprendre toute campagne marketing. Qu'il s'agisse de mails, d'affiches, de publications sur les réseaux sociaux ou d'invitations à des conférences, tout doit être cohérent d'une façon ou d'une autre.
La mise en place et le respect des directives de marque qui définissent les mises en page, les polices, la qualité de l'image et les couleurs à utiliser, contribuent largement à garantir une identité de marque unique, cohérente et reconnaissable.
Prenons l'exemple d'Apple, c'est l'une des marques les plus reconnaissables au monde, et il est facile de comprendre pourquoi. Son design élégant et avant-gardiste crée une image élégante et sophistiquée que les utilisateurs recherchent. Cette même image de marque est véhiculée dans l'ensemble de ses supports marketing et d'achat par l'harmonisation des éléments visuels. De la conception de son site Web à l'expérience simpliste de l'utilisateur, il est impossible de ne pas reconnaître un produit Apple.
Les acheteurs doivent avoir confiance dans les marques avec lesquelles ils travaillent. Garder le cap visuellement et idéologiquement témoigne de la fiabilité et de l'authenticité d'une marque. Définissez les bonnes attentes dès la première interaction que les personnes ont avec votre marque. Gérez leur expérience en vous assurant que tous les employés de votre entreprise savent ce qu'est votre marque et comment elle doit être présentée au reste du monde.
En conservant une image positive et en dépassant les attentes des clients, vous favoriserez leurs épanouissement et celui des ambassadeurs de la marque.
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