DAM & expérience digitale [2/4] : construire un business case

Cet article met en lumière certaines frustrations trop familières qui surviennent souvent dans les organisations ne disposant pas d'un Digital Asset Management bien intégré. En abordant ces points sensibles, vous pouvez comprendre la véritable valeur des intégrations DAM, tout en vous aidant à élaborer une meilleure analyse de rentabilité pour une stratégie d'intégration au sein de votre entreprise.

Ce post est décomposée en plusieurs parties : opportunités de gains de temps, réduction des coûts, solutions d'intégrations pour les expériences numériques internes et externes.

Notre premier article s'est penché sur le pouvoir de la gestion des données numériques pour vous aider à créer des expériences digitale personnalisées. 

Gagner du temps avec intégrations DAM

Un système DAM bien intégré permet non seulement à vos collègues de gagner du temps, mais aussi d'avoir la certitude que vous publiez toujours un contenu précis, à jour et conforme à l'image de marque.  Par exemple, l'intégration d'un DAM à votre site web d'e-commerce permet de s'assurer que les dernières ressources de produits au sein de votre Digital Asset Management sont automatiquement envoyés vers votre site web dès qu'elles sont mises à jour. 

Cela vous évite non seulement de devoir rechercher et télécharger manuellement des ressources, mais vous permet aussi de vous assurer que tout ce que vous publiez en ligne a été approuvé par le DAM avant d'être publié.

Pourtant, il peut s'avérer difficile d'amener les organisations à utiliser cette technologie au maximum de son potentiel. Au cours d'une récente enquête réalisée par le Content Marketing Institute, les participants ont déclarés ce qui suit :

Nous comprenons qu'il peut être difficile de se tenir au courant de toutes les nouvelles solutions technologiques qui apparaissent et disparaissent de nos jours. Cependant, l'intégration d'un DAM est précisément une question de confort, il s'agit de créer un écosystème numérique plus cohérent et connecté qui ressemble davantage à un seul système fonctionnel qu'à plusieurs. Avec les intégration DAM vous n'aurez plus besoin de faire les tâches suivantes :

Le trafic manuel de fichiers vers et depuis les systèmes : en intégrant votre DAM à d'autres outils numériques, vous pouvez réduire considérablement le temps consacré à l'envoi et au trafic manuels de fichiers.

Recréez des fichiers numériques introuvables : pensez au temps gagné en étant capable de trouver et de récupérer facilement le bon contenu au bon moment.

Ne manquez pas d'offrir rapidement à vos clients les produits les plus récents : l'intégration de votre DAM à votre site Web vous permet de transmettre directement les actifs vers votre boutique en ligne et de commencer à stimuler les ventes instantanément. 

Attendez plusieurs jours pour faire un coup d'éclat sur les réseaux sociaux : l'intégration de votre Digital Asset Management à un outil de gestion des réseaux (par exemple Hootsuite) et peut vous aider à extraire des ressources directement de votre DAM, ce qui vous permet de planifier plus facilement la publication du contenu dans votre calendrier. 

Envoyer manuellement des fichiers numériques pertinents à vos prospects : vous pouvez utiliser une intégration DAM pour envoyer rapidement du contenu pertinent à vos prospects via votre CRM.

Réduire les coûts grâce aux intégrations DAM

Les économies d'un système DAM bien intégré comprennent des éléments tels que le fait de ne pas avoir à recréer le contenu numérique déjà produit (car vous pouvez le trouver et le déployer beaucoup plus rapidement si vous savez déjà où est-ce qu'il se trouve). Votre organisation peut aussi réduire les coûts en minimisant le risque que le contenu numérique soit envoyé sans le savoir ou au mauvais moment, ce qui peut avoir un impact négatif sur les ventes.

Un système DAM bien intégré permet de réduire les coûts en interne, mais aussi en externe pour vos clients. Typiquement, les réductions de coûts comprennent: 

Plus d'amendes pour l'utilisation abusive de contenus numériques. On estime que l'utilisation exagéré d'un fichier numérique peut coûter jusqu'à 150 000. dollars par utilisation excessive. C'est beaucoup d'argent jeté par les fenêtres qui aurait pu être évité. Réduisez le risque en incluant les droits d'utilisation dans les métadonnées des fichiers, ainsi qu'en intégrant une plateforme de gestion des droits numériques ou un service de photographie de stock (comme Shutterstock).

Minimiser les coûts pour les consultants et les entrepreneurs : combien payez-vous les consultants et sous-traitants pour qu'ils viennent vous aider à résoudre les problèmes liées à l'espace de travail numérique ? 

Réduction du nombre de systèmes numériques dont vous devez dépendre (et pour lesquels vous devez payer) : il est toujours tentant de jeter son argent sur le dernier outil technologique qui promet de résoudre ou de rationaliser vos problèmes quotidiens, mais souvent, investir dans l'intégration de votre pile technologique actuelle est l'option la plus productive (et la moins chère).

Gardez les clients heureux - plus de faux pas : comme pour tout travail manuel, des erreurs peuvent facilement se produire lors du téléchargement manuel des données et de fichiers numériques. Imaginez qu'un collègue télécharge la mauvaise image pour un article, non seulement cela n'a pas l'air professionnel mais cela peut avoir des conséquences sur les ventes globales.

Elaboration et présentation d'un dossier commercial pour les intégrations DAM

La première chose à faire est de rassembler vos données. Une fois que vous avez rassemblé les données pertinentes sur les processus opérationnels actuels, les points de tension et les informations quantitatives et qualitatives pour étayer votre dossier, vous devez commencer à élaborer votre argumentaire. 

Mais avant cela, réfléchissez à la personne à qui vous souhaitez vous adresser. Selon vous qu'elles sont les choses les plus importantes qu'elle doit savoir ? Qu'il s'agisse de mesures quantitatives ou de relations avec les buts et objectifs généraux de l'entreprise, quel que soit le sujet, c'est vous qui êtes le champion ici, alors lancez votre argumentaire à fond. Vous pouvez étayer l'étayer en mentionnant : 

• L'estimation du gain de temps et de la réduction des coûts sur la base de critères spécifiques.
• Comment le projet s'inscrit dans les initiatives et les objectifs plus larges de l'entreprise. 
• L'impact tangibles et visibles que le projet aura sur les expériences digitales.
• Les données provenant de diverses sources : conversions sur les sites Web, conversions sur les réseaux sociaux, données d'utilisation des systèmes internes, données d'enquêtes, etc...

N'oubliez pas que certaines intégrations peuvent être gratuites, mais que vous aurez tout de même besoin de ressources pour les mettre en oeuvre et les superviser. Une personne devra peut-être obtenir l'adhésion de plusieurs équipes au sein de votre entreprise, il ne s'agit pas non plus d'un travail individuel, vous aurez besoin de l'aide de votre équipe pour réaliser les intégrations idéales avec votre DAM.

Quelles tâches spécifiques peuvent être éliminées grâce aux intégrations DAM ?

Il y a sans doute beaucoup de tâches manuelles dans votre organisation, probablement plus que vous ne le pensez. Voici celles que l'on peut trouver :

• Téléchargement manuel de fichiers numériques pour chaque publication sur les médias sociaux.
• Téléchargement vers le CMS pour les blogs, les livres blancs et les ressources téléchargeables.
• Téléchargement d'images et de descriptions de produits sur des sites Web.
• Mise en place manuelle de kits de marque sur un site Web pour les partenaires externes et les informations.
• Envoi et réception de fichiers d'agences, de fournisseurs externes et de photographes.
• Combinaison de données avec des fichiers numériques.
• Extraction de ressources dans Salesforce, puis partage avec des prospects et des clients.
• Envoyer et recevoir des fichiers par le biais de serveurs FTP, vérifier les fichiers, puis les re-télécharger dans un autre système.

Ce sont toutes des tâches qui peuvent et doivent être automatisées grâce à l'intégration des systèmes de Digital Asset Management.

La vision globale de la DAM

En fin de compte, bon nombre des tâches manuelles courante qui pourraient être éliminées sont profondément ancrées dans le flux de travail quotidien de nombreuses entreprises, ce qui a un effet d'entraînements sur l'expérience client numérique globale. Pour commencer à résoudre ces problèmes, il est important d'observer "l'arbre qui cache la forêt".

Ne manquez pas la troisième partie de notre série "DAM & expérience digitale : les intégrations les plus critiques"

N'oubliez pas que l'ensemble de l'écosystème numérique (y compris votre système DAM) est vivant, en constante évolution, et dépend des relations entre les personnes, les processus et les données. Au lieu d'affronter chaque problème individuellement, le prochain article de la série "DAM & expérience digitale" vous aidera à comprendre quatre des domaines les plus critiques qui devraient être au centre de votre stratégie d'intégration du DAM.