Une bonne gestion de l'image de marque est vitale pour le succès de toute organisation. Elle intervient dans tous les aspects des produits, de la communication et du marketing. Le brand manager est le gardien de la réputation de la marque, c'est aussi la voix de la marque auprès des clients et des médias.
Il faut un remarquable mélange de créativité, de savoir-faire technique, de dévouement et de leadership pour gérer avec succès une marque et lui donner une personnalité à travers laquelle votre public cible peut s’identifier. Assurez-vous que votre brand manager et toutes les personnes qui influencent fortement votre image de marque incarnent ces quatre caractéristiques.
Du leadership
Être un bon leader est l'une des qualités les plus importantes d'un brand manager. Il faut un véritable enthousiasme et une véritable passion. Cette passion et cet enthousiasme doivent être contagieux. Ils aideront à renforcer l'implication active de tous les employés dans la représentation de la marque, par le biais de leurs travails et de leurs personnalités
Comme dans toute relation, la communication est la clé. Un bon brand manager doit informer les employés sur la façon dont ils doivent communiquer sur leurs produits et services. Il est important de fournir un message avec un vocabulaire adapté, de façon à ce que les collègues, les acteurs de l'industrie et les médias comprennent et reprennent votre message. Il est difficile de contrôler la façon dont les autres parlent de votre marque. Mais en donnant l'exemple et en fournissant les ressources nécessaires, vous délivrerez les bons messages et propulserez votre marque à un niveau supérieur.
Protéger sa marque
Une question qu'un brand manager doit toujours se poser : "Comment cela affecte-t-il notre marque ?" Qu'il s'agisse d'un message sur Facebook ou d'un nouveau produit. Le brand manager doit être comme un parent ultra protecteur qui veut voir sa marque s'épanouir, sans être abimée.
Créer et surveiller les communications qui renforcent la réputation de la marque et rechercher en permanence de nouveaux moyens de faire passer le message.
Rester organisé
Être organisé, c'est avoir un accès rapide et facile à tous les outils utilisés pour une gestion efficace de l'image de la marque. Surveillez de près qui parle ou écrit sur votre organisation. Pour ce faire, surveillez constamment les réseaux sociaux et utilisez des outils comme les alertes Google pour être prévenue lorsque quelqu'un mentionne le nom de votre entreprise, vos produits, vos services ou même les leaders de votre organisation. Tenez vous au courant des logiciels et services que les marques influentes utilisent pour gérer leur image de marque.
Le même principe s'applique à tous les fichiers étant liés à l'image de marque; tels que les logo, les polices d'écritures ou encore les visuels. Un chemin court et simple vers ces fichiers jusqu'aux aperçus de produits et aux communiqués de presse permet d'envoyer facilement des dossiers aux contacts importants. Donnez à vos équipes l'accès à des garanties essentielles, éliminez les obstacles en identifiant ce dont elles ont besoin. Un brand manager pourra se reposer une fois qu'il aura mis en place une bibliothèque centrale qui garantie le bon usage des fichiers liés à l'image de marque.
Rester informé
Savoir ce qui se passe dans l'industrie est extrêmement important pour un brand manager. Le monde adopte de plus en plus la technologie, et repérer les nouvelles tendances à mettre en œuvre dans les stratégies d'image de marque peut aider à améliorer la portée et la réputation d'une marque. Suivre les blogs couvrant votre industrie, le secteur de la technologie et les tendances du marketing est inestimable. La recherche est une source d'inspiration et permet aux organisations de rester à l'affût des nouveautés.
Gardez une longueur d'avance
Être proactif contribue à faire en sorte qu'une marque ne soit jamais définie par quelqu'un d'extérieur à l'entreprise. Un grand brand manager ne se contente pas de regarder ce que font les autres marques, il se demande aussi : "Que pouvons-nous faire d'autre ?"
Il y a quelques années, les brand managers les plus innovants ont vu l'immense potentiel des réseaux sociaux , et ce, bien avant que les pages officiels dédiées aux marques existent. Ils ont trouvé des moyens de tirer parti de Facebook et de l'engagement sur Twitter d'une façon qui est pratique courante de nos jours.
C'est bien de repérer les tendances, mais c'est mieux d'en établir de nouvelles. Être à la pointe du progrès exige du dévouement, mais le résultat final est une marque recherchée par les clients et fièrement représentée par ses employées.
