Aujourd'hui, la multiplication des points de contact et les attentes plus élevées des clients obligent les marques à créer plus de contenu que jamais. Et pour sortir du lot, attirer et fidéliser les clients, la création d'expériences de contenu cohérentes est en train de devenir l'élément différenciateur sur de nombreux marchés.
En plaçant les attentes des clients au cœur de nos activités, nous sommes en mesure de les fidéliser et d'augmenter notre chiffre d'affaires. Pourtant, c'est plus facile à dire qu'à faire. Comment les marques peuvent-elles créer un travail créatif significatif qui les différencie réellement de leurs concurrents dans l'espace numérique ? Comment les marques peuvent-elles utiliser la technologie de manière optimale, non seulement pour améliorer les flux de travail, mais aussi pour optimiser et étendre les campagnes ?
Voyons comment une société de gestion d'assets financiers a rationalisé sa production de contenu avec Bynder tout en restant fidèle à son éthique "d'entreprise internationale gérée localement".
Un écosystème numérique connecté
Schroders est l'une des plus grandes sociétés de gestion d'assets financiers au monde. Elle est implantée sur 38 sites en Europe, en Amérique, en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Schroders utilise la technologie du Digital Asset Management (DAM) pour créer des expériences de contenu pour une grande variété de canaux et de marchés. Les intégrations simplifient les piles technologiques et les expériences des utilisateurs finaux, ce qui signifie que les professionnels n'ont plus besoin de comprendre des outils complexes, tandis que les flux de travail et la collaboration d'équipe seront fluides.
Farzana Ali, responsable de la marque et de la publicité chez Schroders, explique : "Chez Schroders, nous avons modifié notre pile technologique pour placer notre DAM au cœur de celle-ci. Notre DAM Bynder est intégré à diverses autres plateformes, par exemple à ContentStack, notre plateforme de site web".
Cela simplifie le parcours de l'utilisateur et permet à l'organisation de disposer d'une solution centralisée pour gérer et distribuer facilement le contenu numérique sur plusieurs marchés, auprès de plusieurs publics et dans plusieurs langues.
Créer des expériences de contenu à grande échelle
Une bonne expérience de contenu consiste à fournir le bon contenu aux bonnes personnes au bon moment. Pour que le contenu trouve un écho auprès des publics visés, il doit être pertinent et contextualisé. C'est le seul moyen de maintenir l'engagement de vos clients tout au long de leur parcours d'achat. Il n'est donc pas surprenant qu'une grande variété de contenus doive être gérée avec rapidité et agilité afin de les mettre sur le marché en temps voulu. En connectant et en transformant le contenu de manière fluide pour le distribuer aux différents points de contact de l'utilisateur final, vous pouvez épargner à votre équipe de conception interne de nombreuses heures de travail répétitives afin qu'elle puisse se concentrer sur de nouvelles initiatives.
Farzana a pu constater ces avantages par elle-même. En 2020, Schroders a lancé sa plus grande campagne de développement durable dans 35 pays et en 24 langues : Beyond Profit. L'entreprise a adopté une approche numérique, avec la vidéo au cœur de la campagne. La campagne a donné d'excellents résultats, avec une augmentation de 352 % du trafic sur le site web d'une année sur l'autre, sur une période de 8 mois, et 64 % des visiteurs du site web étaient de nouveaux visiteurs.
L'une des principales raisons de ce succès est l'utilisation de l'outil de Workflow de Bynder, qui nous a permis de travailler efficacement sur plusieurs marchés et avec plusieurs équipes. Nous utilisons des templates digitaux qui permettent aux équipes de créer du contenu à la demande et conforme à la marque, ce qui garantit la cohérence de la marque et leur permet de la localiser rapidement", explique-t-elle.
Optimiser le contenu pour obtenir des résultats optimum sur tous les marchés
Schroders produit du contenu en 24 langues sur de nombreux canaux différents. Il est donc important de suivre les performances. Après tout, le contenu doit répondre à la fois aux objectifs de l'entreprise et aux besoins et attentes des utilisateurs, et ce qui fonctionne bien dans certains domaines ou canaux ne fonctionne pas bien dans d'autres. Avec un contenu cohérent sur tous les canaux, Schroders peut atteindre le retour sur investissement, tout en créant une expérience fluide pour les clients et les prospects.
Travailler avec les Brand Guidelines de la marque, les ressources digitales et les workflow créatifs en un seul endroit facilite la création d'un processus homogène et responsabilise réellement les équipes locales. L'utilisation de Bynder permet à plusieurs équipes réparties sur plusieurs marchés de travailler ensemble de manière cohérente. L'équipe de localisation peut créer du contenu localisé, après quoi l'équipe design peut créer les ressources numériques, les équipes locales peuvent facilement donner leur accord et les équipes digitales peuvent intégrer les ressources dans le site Web.
Farzana ajoute : "Bien que cela ne semble pas être la chose la plus excitante, lorsqu'il s'agit du processus, cette exécution a vraiment fonctionné pour nous à grande échelle. L'utilisation de Studio a permis à nos équipes centrales de créer un modèle global et de l'envoyer aux équipes locales pour qu'elles l'affinent en fonction de leurs marchés. Les équipes locales pouvaient le diffuser sur les réseaux sociaux dans l'heure qui suivait. Cela a vraiment changé la donne pour nous".
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