Definition: Customer Engagement Marketing
Was ist Customer Engagement Marketing?
Customer Engagement Marketing oder Consumer Engagement Marketing bezieht sich auf die Strategien, Prozesse und Taktiken, die Marken einsetzen, um mit ihren Kunden über jeden Touchpoint und jeden Kanal effektiv in Kontakt zu treten.
Erfolgreiches Customer Engagement Marketing wird durch die Bereitstellung einer personalisierten Customer Experience durch gezieltes, relevantes Content Marketing und Kommunikation erreicht. Das kann das Versenden eines zeitnahen Angebots an einen treuen Kunden sein, das Einfügen nützlicher Push-Benachrichtigungen oder das Erstellen personalisierter Landing Pages, Newsletter oder Videos, die auf den Interessen des Empfängers basieren.
Die Entwicklung von Customer Personas kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, welche Customer Engagement Marketing-Aktivitäten für Ihre Marke geeignet sind. Es geht vor allem darum, wertvoll, relevant und kundenorientiert zu sein.
Zu verstehen, welche Taktiken funktionieren, ist entscheidend für eine erfolgreiche Customer Engagement-Strategie. Gute Methoden zur Nachverfolgung von Customer Engagement Marketing sind die Überwachung von Social Media- und E-Mail-Marketingdaten, die Beobachtung der Stimmung in Kundenrezensionen und die Analyse, wie Website-Besucher sich mit dem Inhalt und der Buyer Journey beschäftigen. Anschließend müssen Sie die Social-Media-Taktiken und E-Mail-Kampagnen entsprechend anpassen, auf die Bewertungen reagieren und die Website optimieren, um eine bessere Customer Experience zu bieten.
Lesen Sie unseren Blog "Increasing customer engagement with real-time marketing", um die wichtigsten Strategien für Echtzeit-, allgegenwärtiges und kundenorientiertes Marketing in der heutigen hypervernetzten, kanalgesättigten Welt zu erfahren.
Was sind gute Beispiele für Customer Engagement Marketing?
Senden einer 'herzlich willkommen'- Nachricht an neue Kunden
Die ersten Interaktionen mit neuen Kunden sind entscheidend für Ihr langfristiges Customer Engagement Marketing. Schließlich möchte niemand das Gefühl haben, nur eine weitere Verkaufsfigur zu sein. Eine Willkommensnachricht mit einem personalisierten Angebot oder einer relevanten Einführung in Ihre Marke oder Ihre Produkte, z. B. ein hilfreiches E-Book oder ein Leitfaden, gibt dem Kunden das Gefühl, dass Sie ihn schätzen und verstehen.
Verwenden von personalisierten Inhalten
Customer Engagement Marketing muss sich über den gesamten Kundenlebenszyklus erstrecken. Auf diese Weise entstehen langfristige Loyalität und Markenbindung. Sie könnten Newsletter entwerfen, die auf den Inhalten basieren, die ein Kunde angesehen hat, oder direkt nach einem Kauf ein praktisches Erklärvideo oder ein Angebot für ein kostenloses Produkt versenden. Diese Aktivitäten sind zeitaufwändig, aber sie sind die Mühe wert. Außerdem kann der Einsatz der richtigen Personalisierungstools dazu beitragen, den Prozess zu rationalisieren. Finden Sie heraus, wie kreative Automatisierungstools bei der Marketing-Personalisierung helfen.
Bieten Sie exklusive Angebote
Es gibt keine bessere Möglichkeit, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, als ihnen ein exklusives Angebot zu machen. Natürlich sollte dieses Angebot auf ihren Interessen basieren und mit einer persönlichen Nachricht versehen sein, in der Sie ihnen für ihre Treue danken. Sie könnten auch eine Vorschau auf neue Produkte oder Angebote für die Vorabveröffentlichung neuer Produkte verschicken. Alles, was Ihren Kunden zu verstehen gibt, dass sie Ihnen wichtig sind.
