Für viele Unternehmen reicht schon die ständig wachsende Anzahl an Kanälen und Endnutzer-Touchpoints aus, um den Mut zu verlieren. Hinzu kommt, dass sie immer mehr Content einheitlich und flexibel bereitstellen müssen, um sich von der Konkurrenz abzuheben. All das kann zu einem wahren Content-Chaos führen.
Einigen Unternehmen ist es jedoch gelungen, die riesige Menge an Inhalten nicht nur zu verwalten, sondern sie auch erfolgreich auf allen Kanälen zu verbreiten und konsistente Inhaltserlebnisse zu schaffen. Das wirkt sich durchaus positiv aufs Geschäft aus. In diesem Blog-Post verraten wir Ihnen mithilfe eines praktischen Beispiels zum Thema Content-Erlebnisse, wie Sie ihr Wachstum skalieren können.
Sehen Sie sich den Talk Track von der DMEXCO 2022 an, um mehr über die Best Practices von SIXT und wie man eine Marke mit Content-Erlebnissen voranbringt zu erfahren. 👇
SIXT: Wachstum durch optimiertes Content-Management
SIXT ist ein Mobilitätsanbieter, der trotz seines 100-jährigen Bestehens ein stetiges Wachstum verzeichnen kann. Tatsächlich hat sich das Unternehmen trotz der weltweiten Pandemie in den letzten zweieinhalb Jahren enorm weiterentwickelt.
Darauf ist Veronica Åkerblad, Executive Marketing Operations Manager bei SIXT, besonders stolz: „Unser Konzernumsatz belief sich in den ersten sechs Monaten von 2022 auf 1,32 Milliarden Euro. Das liegt 59,4 % über dem Vorjahr und 16,9 % über dem Halbjahreswert in 2019, vor der Pandemie. Es war das umsatzstärkste Halbjahr in der Geschichte von SIXT.“
Dieser Erfolg hat mehrere Gründe. Einer davon ist, dass SIXT interne Content-Management-Prozesse optimiert und eine Markenkonsistenz geschaffen hat. So konnten die Mitarbeiter ganz leicht markenkonforme Touchpoints erstellen und die passenden Inhalte zur richtigen Zeit bereitstellen. Das Resultat: ein verbessertes Kundenerlebnis.
Einheitliche Inhalte sind der Schlüssel zu einem starken Kundenerlebnis
Im Bericht „State of the Connected Customer“ erklärt Salesforce, dass für 88 % der Kunden das Erlebnis, das ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie sein Produkt oder seine Dienstleistungen. Wenn sich Marken also auf die Content Experience konzentrieren, können sie mehr Kunden gewinnen, sich von der Konkurrenz abheben und Kundenloyalität fördern.
Beim Erstellen von Inhalten über alle Kanäle und Touchpoints hinweg ist Einheitlichkeit unerlässlich. Doch wenn man mit mehreren Niederlassungen in verschiedenen Ländern zusammenarbeitet, kann das schnell zur Herausforderung werden. Veronica erklärt: „Wir von SIXT wünschen uns (scherzhaft) eine orangefarbene Welt. Unsere Markenfarbe ist Orange und damit unverwechselbar. Sie wird konsequent an verschiedenen Touchpoints online, offline oder in der Filiale eingesetzt. Es ist wichtig, dass unsere Kunden erkennen, dass wir Premium-Mobilitätslösungen anbieten. Bynder hilft uns dabei, dass alle Kollegen unsere Assets und Vorlagen ganz einfach herunterladen können und diese mit unseren Markenrichtlinien übereinstimmen. So behalten wir veröffentlichte Inhalte im Auge und können sie bei Bedarf optimieren.“
Die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit bereitstellen
Neben der kräftigen orangen Markenfarbe ist SIXT auch für seine Werbekampagnen bekannt. Sie sind nicht nur leicht wiederzuerkennen und konsistent im Auftreten, sondern greifen auch aktuelle Themen auf. Damit das möglich wird, müssen interne Prozesse verschlankt werden, um den richtigen Content zur richtigen Zeit auf die entsprechenden Plattformen zu bringen.
Veronica erklärt, warum das so wichtig ist: „Unsere Kampagnen sind für einen Humor bekannt, der mit einem Augenzwinkern zu sehen ist. Deshalb müssen wir immer genau im richtigen Moment den passenden Tonfall treffen. Und das geht nur, wenn wir in kürzester Zeit konsistente, relevante und markenkonforme Omnichannel-Erlebnisse liefern.“
Nur dann können Marken eine Verbindung zu ihrem Publikum herstellen und bessere Content-Erlebnisse schaffen. Dadurch findet der Kunde die Marke attraktiver und fühlt sich mit ihr verbunden – und das führt zu Wachstum im Unternehmen.
When the right content is deployed at the right time, brands are able to make a connection with their audiences and create better content experiences. The resulting increased customer attraction and retention can deliver great business results.
Die Vorteile eines verknüpften digitalen Ökosystems
Das Franchise-Netzwerk von SIXT ist in rund 150 Ländern weltweit vertreten. Dennoch arbeiten lokale Partner und die Kollegen im Hauptsitz in München eng zusammen. Eine Organisation wie diese benötigt ein verknüpftes digitales Ökosystem basierend auf ihrem Marketing Tech Stack, welches sich nahtlos mit anderen Tools integrieren lässt.
Dazu sagt Veronica: „Technologie rationalisiert unsere internen Prozesse; durch sie können unsere Kollegen und Partner unabhängig voneinander arbeiten. Es ist wichtig, Synergien zwischen den verschiedenen Systemen zu schaffen. Wir stellen sicher, dass sie ein kohärentes Ökosystem bilden und miteinander kommunizieren. Dazu haben wir verschiedene Abteilungen in Bezug auf Vermögenswerte in einem System vereint: sozusagen ein One-Stop-Shop".
Mit Bynder kann SIXT das volle Potenzial seiner Marketinginhalte ausschöpfen, denn alle Teams erhalten Zugang zu den benötigten Inhalten. „Ein System wie Bynder hilft uns dabei, den Prozess der Content Creation effizient und kostengünstig zu gestalten. So ist zum Beispiel die Beschilderung unserer Standorte ein wichtiger Bestandteil unseres Markenauftritts. Diese bieten wir als Standardartikel in unserer Markenbibliothek an, sodass die verschiedenen Länder sie einfach herunterladen und lokalisieren können. So sparen wir mindestens 20 E-Mails pro Unterzeichnung, was wiederum dazu führt, dass wir mehr Zeit und Ressourcen in den verschiedenen Teams freisetzen können und sich der Workflow insgesamt verbessert.“
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie mit Bynder Ihre Prozesse zur Erstellung von Inhalten optimieren, Ihr Tech Stack vereinen und mit Ihrem Content einen geschäftlichen Mehrwert schaffen können? Dann fordern Sie hier eine kostenlose Demo an.
