Die Ausgangslage
The Chefs’ Warehouse Inc. (Nasdaq: CHEF) ist ein Vertriebsunternehmen für Speziallebensmittel mit Sitz in Nordamerika. Das Unternehmen liefert Qualitätsprodukte an mehr als 44.000 Kunden in den USA, Kanada und weiteren Ländern. Mit einem Umsatz von 4 Milliarden US-Dollar unterstützt es Köche dabei, ihre kreativen Visionen mit mehr als 70.000 importierten und heimischen Produkten zu verwirklichen – darunter hormonfreie Proteine, traditionell hergestellte Käsesorten, Trüffel, Öle, Kaviar und Schokolade.
Vor kurzem hat The Chefs’ Warehouse mit der Übernahme von Unternehmen wie Greenleaf, Chef Middle East und Hardie’s sein Produktportfolio und seine Belegschaft stark erweitert.
Dabei legt The Chefs’ Warehouse großen Wert auf sein persönliches Servicekonzept. Aus diesem Grund besteht sein Team aus hoch qualifizierten Vertriebsmitarbeitern, die den Kunden mit individuellem Support, Beratung und Inspiration zur Seite stehen. Zu diesen Kunden gehören zum Beispiel mit Michelin-Sternen ausgezeichnete Restaurants, Hotels, Restaurantgruppen und unabhängige Lebensmittelgeschäfte.
Das Unternehmen stellte schließlich fest, dass eine digitale Transformation über das kürzlich implementierte Optimizely CMS nicht ausreichte, um die hohen Ansprüche der Kunden zu erfüllen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Daher entschied es sich dafür, das DAM von Bynder als Grundlage für sein digitales Ökosystem einzusetzen.
Die Partnerschaft mit Bynder sollte den Mitarbeitern von The Chefs’ Warehouse ermöglichen, einen agileren und moderneren Ansatz zu finden, um die stetig eingehenden Produktbilder für die 2022 neu gestaltete E-Commerce-Website zu verarbeiten.
Die größten Herausforderungen vor dem Einsatz von Bynder
Die Marke musste ihr Marketing stark verbessern, indem sie mehrere betriebliche Schwachstellen beseitigte:
- Viele der Unternehmen, die The Chefs’ Warehouse übernommen hatte, waren ursprünglich Familienbetriebe – und brachten unterschiedliche Systeme, Verkaufsstellen und Marketingprogramme mit ins Spiel. Da die Unternehmen über die Westküste und in städtischen Gebieten im ganzen Land verteilt waren, brauchten die Kollegen dringend ein übersichtliches System, um alle Assets zu erfassen.
- Das Unternehmen hat einen riesigen Bestand an mehr als 70.000 Produkten, die mit Tausenden von Marken-, Produkt- und Lifestyle-Bildern beworben werden. Diese Assets mussten dringend mit einem guten System of Record verwaltet werden.
- The Chefs’ Warehouse benötigte ein effizientes System zur Verteilung von Assets, das die breite Nutzerbasis schnell übernehmen konnte, um Dateien landesweit mit Kollegen zu teilen.
- Das Marketingteam verbrachte viel Zeit mit unwichtigen Aufgaben wie der Größenanpassung und Optimierung von Bilddateien, die das veraltete DAM-System nicht ausreichend verarbeiten konnte.
- Die Produkt-Assets wurden an verschiedenen Orten gespeichert. Von Microsoft OneDrive-Ordnern bis hin zu externen Festplatten – es gab keine zentrale Anlaufstelle. Deshalb waren die Dateien nicht sicher gespeichert und schwer aufzufinden.
The Chefs’ Warehouse sah in Bynder die Lösung all dieser Probleme. Das Unternehmen konnte dank DAM nicht nur wettbewerbsfähig bleiben, sondern erreichte sogar ein noch wichtigeres Ziel: seine Markenwerte Kompetenz, Erfahrung und Exzellenz konsequent zu leben und zu kommunizieren.
Dank Bynder spart das Marketing-Team jede Woche wertvolle Ressourcen
Das DAM von Bynder ist jetzt das System of Record für alle digitalen Assets des Unternehmens. Bynders wachsende Nutzerbasis nahm die Plattform schnell an und profitiert seitdem täglich von optimierten Workflows beim Teilen, Suchen, Optimieren und Verteilen von Assets. Tatsächlich geht The Chefs’ Warehouse davon aus, dank Bynder jede Woche rund 40 Arbeitsstunden zu sparen.
Bynder stellt dem Unternehmen nicht nur eine KI-gestützte Suche und eine robuste Taxonomie zur Verfügung, sondern ermöglicht auch die nahtlose Integration mit nachgelagerten Plattformen wie Optimizely.
Dadurch können Content-Stakeholder wie Grafikdesigner, regionale Markenmanager, digitale Merchandiser oder Social-Media-Teams folgende Aufgaben unkompliziert meistern:
- Sie können Assets schnell und einfach finden, um sie mit anderen Stakeholdern zu teilen.
- Sie sparen unglaublich viel Zeit und manuellen Aufwand, da Bildmaterial direkt auf der Website bereitgestellt wird (über die Optimizely-Integration).
- Sie geben wesentlich weniger Geld für Stock-Fotos aus.
- Sie sparen wertvolle Ressourcen, indem sie Content Experiences (CX) Omnichannel zur automatischen Größenanpassung und Optimierung von Bildern einsetzen. Dank der intuitiven Bedienung müssen neue Mitarbeiter nicht mehr geschult werden.
„Wir haben durch Bynders Content Experiences (CX) Omnichannel so viel Zeit und Ressourcen gespart – das war ein echter Gamechanger. Jetzt können wir unsere Inhalte und SEO-Strategien unkompliziert optimieren.“
„Früher haben wir unglaublich viel Zeit damit verbracht, nach Bildern zu suchen, sie zu verschicken, hochzuladen, herunterzuladen und die Größe anzupassen. Jetzt sparen wir jede Woche geschätzt 30 bis 40 Stunden für diese Arbeit.“ – Andrew Steelman, Senior Brand Manager
Durch die Integration von Optimizely in Kombination mit Bynders Content Experiences (CX) Omnichannel-Funktion kann The Chefs’ Warehouse alle Assets komplett automatisch optimieren.
Letztendlich verbessert CX Omnichannel die Content Experiences des Unternehmens, indem es die Website-Performance (einschließlich SEO) und die Conversion-Rate steigert.
Starke Sales-Teams und toller Content für mehr Geschäftswachstum
Dank der Bynder-Plattform arbeitet The Chefs’ Warehouse nun viel „digitaler“: Vertriebsteams können Informationen gezielt einsetzen, deutlich größere Kundenportfolios verwalten und die Beziehung zu wichtigen Fachkunden stärken.
„Jetzt kann unser Team wichtige Assets in Sekundenschnelle finden und teilen. Im Vergleich zu früher verschwenden wir kaum noch Zeit und Energie an diese Aufgaben.“ – Andrew Steelman, Senior Brand Manager
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Bynders maßgeschneiderte, KI-gestützte Lösung hilft Organisationen wie The Chefs’ Warehouse dabei, ihre Content Operations effektiv und effizient zu verwalten. Zusatzmodule wie Content Experiences (CX) Omnichannel, Content Workflow und Content Experiences for User Community bieten Ihrer Marke die Möglichkeit, neue Maßstäbe in Sachen Markenkonsistenz, Zusammenarbeit und Marketing-ROI zu setzen.
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