CrossCountry Mortgage (CCM) gehört mit mehr als 600 Filialen und 7.000 Mitarbeitern landesweit zu einem der größten und am schnellsten wachsenden Hypothekenkreditgebern in den USA. Vor rund einem Jahr hat das Unternehmen Bynders innovative Digital Asset Management (DAM)-Plattform erfolgreich eingeführt.
Heute verrät uns die Creative Production Managerin Tina McGee, wie sich die Content Operations seitdem verändert haben.
Die treibende Kraft für Innovation in einem dynamischen Markt
Wie die meisten Unternehmen musste sich auch CrossCountry Mortgage durch die Pandemie an eine zunehmend digitale Wirtschaft anpassen. Noch dazu führte das Unternehmen 2022 ein Brand Refresh mit neuen Logos und einem „Loan Officer First“-Modell durch – ein einzigartiges Konzept in der Hypothekenbranche.
Um trotzdem weiterhin schnell zu wachsen, setzte sich CCM das Ziel, sein digitales Ökosystem komplett zu transformieren und die betriebliche Effizienz zu steigern.
Wir wollten die Inhaltserstellung vermehrt intern abwickeln und kreative Abläufe stark optimieren. Um uns an einen ständig wandelnden Markt anpassen zu können, konzentrierten wir uns darauf, Ressourcen effizient einzusetzen.Tina McGee
Creative Production Managerin bei CrossCountry Mortgage
Eine neue Herangehensweise an Content Operations
Als Tina McGee zu CrossCountry Mortgage kam, erkannte sie schnell die größten Herausforderungen:
- Uneinheitliche Markenpräsenz in kundenorientierten Inhalten.
- Unstrukturierte digitale Assets ohne klares System oder einheitliche Benennung.
- Starke Abhängigkeit von externen Agenturen für die Content-Produktion.
Tina wusste, dass sie eine erstklassige DAM-Lösung benötigte, um diese Probleme zu lösen. Nur so würde CCM den ROI seiner digitalen Assets maximieren, die Markteinführung beschleunigen und eine einheitliche Markenpräsenz aufbauen können, die mehr Kunden anzieht und die Position als Branchenführer festigt.
Die Wahl fällt auf das DAM von Bynder
In einem ersten Schritt nahm Tina für CrossCountry Mortgage an der Henry Stewart DAM Conference teil, um die führenden Anbieter der Branche kennenzulernen und eine Shortlist mit potenziellen Lösungen zu erstellen.
Wir haben uns zahlreiche Demos angesehen, alle Tools genau unter die Lupe genommen und uns schließlich für das DAM von Bynder entschieden.Tina McGee
Creative Production Managerin bei CrossCountry Mortgage
Anschließend konnten Tina und ihr Team gemeinsam mit den Experten von Bynder an einer maßgeschneiderten Digital Asset Management-Lösung arbeiten, die als skalierbare Single Source of Truth für alle Marketingmaßnahmen und Content Operations eingesetzt werden konnte.
Die 12-wöchige Implementierung und die enge Zusammenarbeit mit Bynder verliefen komplett reibungslos. Es war eine großartige Erfahrung. Das Team war einfach fantastisch.Tina McGee
Creative Production Managerin bei CrossCountry Mortgage
Aufbruch zu einer DAM-Reise
CCMs zentrales Ziel mit Bynder war es, seinen Marketern mehr Kontrolle und bessere Markenführung über ihre digitalen Assets zu ermöglichen. Dank Bynders leistungsstarker Zugriffs- und Nutzungsrechte kann das Unternehmen jetzt sicherstellen, dass alle Inhalte korrekt, aktuell, markenkonform und auf die richtigen Kanäle sowie Zielgruppen zugeschnitten sind.
Letztendlich etablierte das Marketingteam Bynder als zentrale Anlaufstelle für CCM, um relevante Marken-Assets schnell zu finden und einzusetzen. Seitdem können Mitarbeiter ihre Arbeit besser verrichten, die Time-to-Market verkürzen und die Content-Bibliothek optimal nutzen.
Bei der Verteilung von Inhalten hat sich vor allem die Kollektionen-Funktion von Bynder hervorgetan, mit der Mitarbeiter ähnliche Assets gruppieren und schnell miteinander teilen können. Das fördert die Wiederverwendung von Inhalten und steigert den ROI enorm.
Wir besitzen mehr als 12.000 Porträtfotos. Durch den Einsatz von Kollektionen konnten wir unseren Prozess stark optimieren – nicht nur, indem wir die Bilder so speichern, dass jeder darauf zugreifen kann, sondern auch durch Automatisierungen, die die Inhalte automatisch mit E-Mail-Konten und Websites synchronisieren, auf denen sie verwendet werden.Tina McGee
Creative Production Managerin bei CrossCountry Mortgage
So unterstützt Bynder CCM bei seiner einzigartigen Vertriebsstrategie
Bynder spielt eine zentrale Rolle dabei, vorhandene Assets effizient mit den Kreditsachbearbeitern von CCM zu teilen und die Erstellung neuer Vertriebsmaterialien zu optimieren. Mit dem Print Brand Templates-Modul können Marketer nun direkt in der DAM-Umgebung hochwertige, markenkonforme Materialien in kürzester Zeit erstellen.
Wir können unsere Vertriebsmaterialien standardisieren und Logos sowie Porträtbilder direkt aus dem DAM heraus in Bynders Print Brand Templates anpassen und wiederverwenden.Tina McGee
Creative Production Managerin bei CrossCountry Mortgage
Dadurch hat CCM die Produktionszeiten erheblich verkürzt und die Erstellungskosten gesenkt. Noch dazu – und das war ganz besonders wichtig – kann es Sachbearbeiter vor Ort in Zukunft immer mit den richtigen Ressourcen versorgen, damit sie die Kunden während der gesamten Buyer Journey unterstützen und begleiten können.
Integration mit Shutterstock für eine bessere Content-Performance
Die Teams von CrossCountry Mortgage nutzen häufig Stockfotos von Shutterstock für ihre kundenorientierten Materialien. Vor Bynder stiegen die Lizenz- und Kaufkosten jedoch unkontrolliert an. Oft wurden sogar dieselben Assets mehrfach gekauft, da es kein Single System of Record gab.
Durch die Bynder x Shutterstock-Integration können Mitarbeiter nun direkt in Bynder auf bereits erworbene Shutterstock-Bilder zugreifen. Das verhindert doppelte Ausgaben und maximiert den Wert sowie die Nutzung der Stock-Bibliothek.
Dank dieser Integration können wir Lizenz- und Kaufinformationen zentral erfassen und in einer gemeinsamen Umgebung speichern, sodass sie für verschiedene Projekte wiederverwendet werden können.Tina McGee
Creative Production Managerin bei CrossCountry Mortgage
Wie geht es für CrossCountry Mortgage weiter?
Bynders KI-gestützte Suchfunktionen bieten enorm viel Potenzial für die nächste Phase von CCMs DAM-Strategie. Von der Bildsuche und Texterkennung in Bildern bis hin zur automatischen Entfernung von Duplikaten – die innovative KI von Bynder wird die Art und Weise, wie Mitarbeiter die Plattform nutzen, komplett revolutionieren. Sie automatisiert nicht nur manuelle Prozesse, sondern erleichtert auch die optimale Nutzung der Content-Bibliothek.
Wir wollen die Verwaltung [mit Bynder] weiter ausbauen, um die Anzahl der Nutzer und kreativen Assets im System zu erhöhen. Außerdem hoffen wir, mithilfe von KI verwandte Bilder schneller zu finden und Duplikatsuche zu vermeiden. So können wir Stockfotos noch effizienter nutzen.Tina McGee
Creative Production Managerin bei CrossCountry Mortgage
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Die führende Asset-Management-Plattform von Bynder bildet die Grundlage für mehr als 4.000 Weltmarken. Mit Bynder bringen Unternehmen das Content-Chaos unter Kontrolle und schaffen außergewöhnliche Content Experiences. Das KI-gestützte DAM von Bynder ist bekannt für seine Benutzerfreundlichkeit und nahtlosen Integrationen. Unsere Kunden transformieren ihr digitales Ökosystem und maximieren den Wert ihrer Content-Investitionen.
