DAM in der DX [1/4]: Eindrucksvolle digitale Erlebnisse mit DAM schaffen

Sie möchten also nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für Ihre Mitarbeiter hervorragende digitale Erlebnisse schaffen. Dazu müssen Sie zunächst die von Ihnen verwendeten Tools und Integrationen verstehen und wissen, wie sie ihr volles Potenzial ausschöpfen können um sie dann in Ihre gesamte Content-Marketing-Strategie zu integrieren.

In dieser vierteiligen Miniserie erfahren Sie, wie DAM Ihnen dabei hilft, ein reibungslos funktionierendes digitales Ökosystem zu schaffen - mit DAM als digitalem Kernstück.

Großartige digitale Erlebnisse entstehen nicht einfach aus dem Nichts - sie werden sorgfältig von meisterhaften Autoren, Marketing-Technologen und denjenigen entwickelt, die wissen, wie man die Verwaltung des Content-Lifecycle mit digitalen Erlebnissen gekonnt verbindet.

Digital Asset Management ist das Herzstück der digitalen Experience (DX) und ermöglicht es Ihrem Unternehmen, mit digitalen Inhalten überzeugende Storys zu erzählen, die am Ende das Rennen machen.

Diese Inhalte mit einem großartigen Kundenerlebnis zu verbinden, ist jedoch keine leichte Aufgabe. Es gibt viele Schritte, um Inhalte von der Idee bis zur Veröffentlichung und schließlich zum Verbraucher zu bringen. Unternehmen müssen jetzt an einer digitalen Lieferkette arbeiten, um die richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kunden zu bringen - und das Digital Asset Management hilft ihnen dabei.

Wie kann ein Unternehmen also großartige Kundenerlebnisse in digitaler Form schaffen? Es beginnt schon mit Ihren Mitarbeitern: Bei einer effektiven DAM-Integrationsstrategie, die die Reibung zwischen den einzelnen Phasen des Content-Lifecycle ausgleicht, profitiert auch Ihr Publikum. Mit einem gut funktionierenden digitalen Ökosystem können Sie Inhalte erstellen, personalisieren und an die richtigen Kunden zur richtigen Zeit und im richtigen Kontext weitergeben.

Kundenerlebnisse neu definieren

Letztlich geht es beim Kundenerlebnis darum, eine echte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Es umfasst alle Berührungspunkte, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat, einschließlich, aber nicht beschränkt darauf, wie sich diese Beziehung im Laufe der Zeit entwickelt. Denken Sie also an E-Mails, Online-Einkaufserlebnisse und die Kommunikation in den sozialen Medien.

Ein gutes Gleichgewicht zu finden kann schwierig sein. In unserer ständig vernetzten, digitalen Welt können Sie es sich nicht leisten, einen Kontaktpunkt zu verpassen, aber Sie können Ihre Kunden auch nicht mit Inhalten bombardieren, die irrelevant sind, nicht zum richtigen Zeitpunkt kommen oder ihren Bedürfnissen nicht entsprechen.

Ein effektives internes digitales Ökosystem ist für die Gewinnung und Aufrechterhaltung einer konsistenten Kundenbindung unerlässlich. Jeden Touchpoint mit dem Kunden als ein einzelnes Rädchen in einer viel größeren Maschine zu betrachten, hilft Ihrem Team, ein konsistentes, einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.

Wir alle sind Content-Creator

Heutzutage haben alle Branchen etwas gemeinsam: Wir alle werden zu Erstellern, Choreographen und Konsumenten digitaler Inhalte - ob wir uns dessen bewusst sind oder nicht. Der Versuch, massenhaft digitale Inhalte zu verwalten, ist zur neuen Norm für Marketer, Markenmanager und Content-Creator rund auf der ganzen Welt geworden.

Stellen Sie sich ein nur allzu bekanntes Szenario vor: Ihr Jahrzehnte altes Unternehmen, das mit veralteten Systemen, verstreuten Inhalten in gemeinsam genutzten Laufwerken, Schatten-IT-Speicheranwendungen und persönlichen Desktops übersät ist. Vielleicht haben Sie ein Digital Asset Management System, vielleicht aber auch nicht. Wenn Sie zu den wenigen Glücklichen gehören, die ein DAM-System als wichtige betriebliche Komponente für Ihr Unternehmen identifiziert haben, haben Sie vielleicht festgestellt, dass es in Ihrem Unternehmen nicht gut genug "verankert" ist. Sicher, die Leute wissen, dass es da ist und es wird bis zu einem gewissen Grad genutzt aber es fehlen die Verbindungen zu anderen Systemen, die Ihnen helfen würden, sich wiederholende, manuelle und mühsame Arbeiten zu reduzieren, die - offen gesagt - niemand von uns übernehmen möchte!

Sie denken vielleicht, dass Sie ein Einführungsproblem haben, aber es könnte sein, dass Sie einfach einen Mangel an sinnvollen und zeitsparenden Integrationen haben. Doch bevor wir uns mit den Arten von Integrationen befassen, die Sie haben sollten, müssen wir einen Schritt zurücktreten und den Lifecycle digitaler Inhalte und digitaler Assets in Ihrem Unternehmen betrachten. Auf diese Weise können Sie sich auf Integrationsmöglichkeiten konzentrieren, die den Prozess reibungslos gestalten und eine schnellere Markteinführung sowie Inhalte ermöglichen, die Ihre Kunden zur richtigen Zeit und auf der richtigen Plattform erreichen.

Was ist ein Lifecycle digitaler Assets?

Der Lebenszyklus oder auch Lifecycle Ihrer digitalen Assets umfasst alles von der Konzeption bis zur Veröffentlichung. Digitale Assets werden von vielen Personen bearbeitet, bevor sie veröffentlicht werden - von Retuscheuren, Agenturen, Copywritern, Juristen und Weiteren. Von der Erstellung bis zur Veröffentlichung kann ein digitales Asset viele Runden der Überprüfung, der Metadatenanwendung, des Embargos, des Archivierungsstatus, der Retusche, der Bearbeitung, der Freigabe und mehr durchlaufen.

Sie können jedoch auch viele verschiedene Tools durchlaufen. Das Verständnis des Lifecycle digitaler Dateien in Ihrem Unternehmen ist wichtig, um zu erkennen, welche Integrationen am dringendsten benötigt werden. Normalerweise durchläuft ein digitales Asset die folgenden Phasen:

Was ist Integration überhaupt?

Der moderne Angestellte im digitalen Bereich geht den ganzen Tag über in verschiedenen digitalen Systemen ein und aus, aber in den meisten Unternehmen gibt es einen gemeinsamen Nenner: Wir bewegen Inhalte, Informationen und digitale Dateien entlang des Lifecycle von Assets. Wir bringen Inhalte auf den Markt und arbeiten am digitalen Arbeitsplatz mit einem riesigen Netz aus Metadaten, Dateien, Systemen, Prozessen und Menschen zusammen - die Teile des gesamten digitalen Erlebnisses.

Wenn die Arbeit unterbrochen wird, weil wir Zeit für manuelle und sich wiederholende Aufgaben wie das erneute Hochladen von Dateien, die erneute Eingabe von Metadaten oder die Wiederholung jeglicher Art von Arbeit aufwenden müssen, führt das Bedürfnis nach einem effizienteren Prozess natürlich dazu, dass Sie Integrationsoptionen ausloten.

Was sind die Ziele der Integration?

Die Integration eines Digital Asset Management Systems in Ihr digitales Ökosystem verfolgt letztlich folgende Ziele:

• Reduzieren Sie manuelle, sich wiederholende Arbeiten für Ihr Team
• Automatisieren Sie Arbeitsprozesse, die keine menschliche Eingabe erfordern
• Verringern Sie die Fehleranfälligkeit
• Sparen Sie Zeit für wichtigere Aufgaben
• Reduzieren Sie die Kosten für die Erstellung und Veröffentlichung digitaler Inhalte
• Verbessern Sie die Markteinführungszeit für Ihre digitalen Inhalte und Kampagnen
• Verbessern Sie die Kundenbindung durch zeitnahe, relevante und kontextspezifische digitale Inhalte, die auf die richtigen Kanäle und Märkte ausgerichtet sind

Auf einer allgemeineren Ebene verfolgt die Integration jedoch zwei Ziele: die Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses und die Ermöglichung einer effizienteren Arbeit Ihres Teams.

Sehen Sie sich hier eine Reihe von Lösungen an, mit denen Bynder derzeit integriert ist

Was sind die häufigsten Probleme bei Integrationen?

Integration auf produktive Weise für Sie arbeiten zu lassen ist keine leichte Aufgabe. Es gibt einige häufige Stolperfallen, die man bei Integrationen beachten sollte, darunter sind:

• Keine klare Definition des Umfangs oder klare Dokumentation der Geschäftsanforderungen
• Keine Kalkulation der Kosten für die Integration
• Fehlendes technisches Fachwissen oder übermäßige Abhängigkeit von Outsourcing bei der Erstellung Ihres Integrationsplans
• Nichtberücksichtigung der Komplexität der Einrichtung - nicht alles ist Plug-and-Play, einige Integrationen werden über APIs kundenspezifisch entwickelt
• Übersehen der Eigenheiten der einzelnen Systeme und die potenzielle Einführung von Fehlern oder Verfälschung der Daten in den Systemen

Wie passt der Asset-Lifecycle ins digitale Erlebnis (DX)?

Wenn digitale Assets nicht ordnungsgemäß genehmigt, weitergeleitet und über den Asset-Lifecycle verteilt werden, besteht die Gefahr, dass Inhalte zum falschen Zeitpunkt, auf der falschen Plattform oder möglicherweise gänzlich falsche Inhalte veröffentlicht werden.

DAM in der digitalen Lieferkette

DAM-Systeme haben einen Hauptzweck für Unternehmen: die Verwaltung des gesamten Lifecycles ihrer digitalen Dateien.

Doch es geht nicht nur um das System selbst, sondern auch um den Prozess der eigentlichen Verwaltung der Inhalte und die intern beteiligten Personen: Wie sind sie in die gesamte digitale Lieferkette eingebunden? Mark Leslie, Senior Digital Asset Manager bei der globalen Sportmarke Adidas, schlägt vor, sich die digitale Lieferkette anzusehen, um den Lifecycle digitaler Inhalte vollständig zu verstehen:

Denken Sie daran: Sie brauchen eine gut funktionierende digitale Lieferkette, wenn Sie eine gute Beziehung zu Ihren Kunden in der digitalen Welt aufbauen wollen. Und es muss nicht alles über APIs und Plugins zwischen verschiedenen digitalen Systemen laufen, manchmal kann es genauso effektiv sein, es einfach zu halten.

Es gibt mehr als eine Möglichkeit, Integrationen zu betrachten

Um den wahren Wert von Integrationen zu erkennen, sollten Sie an die Integration von Prozessen und nicht nur von Produkten denken. Zum Beispiel:

• Kampagnenplanung/PR-Konzeptintegration mit Inhaltserstellern
Integration von Fotostudios und internen Premedia/Retusche-Workflows
• Metadatenabgleich zwischen SEO/E-Commerce/Website-Team und Digital Asset Manager

Auch nutzergenerierte Verknüpfungen zwischen Daten, Inhalten und Systemen in Ihrem digitalen Ökosystem sind eine Art der Integration. Obwohl sie nur rudimentär sind, spielen sie eine wichtige Rolle. Typische Beispiele sind:

• Eingabe eines Links zu einer digitalen Datei von einem System in ein anderes
• Schreiben eines Links in die Metadaten Ihres DAM-Systems, wo die Datei veröffentlicht wird
• Einbindung von Sammlungen digitaler Inhalte auf Ihrer Website direkt aus Ihrem DAM

Auch wenn es nicht so auffällig ist wie kommerzielle Plugins und API-Skripting, sollten Sie nicht vergessen, dass Links die Grundlage des modernen Webs sind. Links sind wirksam und bieten einen roten Faden für den Kontext. Ein Link kann Sie darüber informieren, wo sich eine Masterdatei befindet, in welchem System weitere Daten zu einer Datei vorhanden sind, und sogar auf Ad-hoc-Dokumente verweisen, in denen Ideen und der kreative Prozess der Inhaltserstellung beschrieben werden.

Dies sind alles Versuche, Inhalte über digitale Systeme hinweg zu verknüpfen, aber die wirklich leistungsfähigen Integrationen verknüpfen auch relevante Metadaten und Inhalte auf der Grundlage logischer Regeln, welche Ihre Geschäftsprozesse widerspiegeln. Dies sind die Arten von Integrationen, die Ihre Arbeit wirklich auf die nächste Stufe heben können.

Wie verwalten andere Unternehmen ihr digitales Ökosystem und ihre Integrationen?

Es gibt zahlreiche Fallstudien online, wenn Sie herausfinden möchten, was andere Organisationen tun. Diese Fallstudien sind eine gute Möglichkeit, neue Ideen zu entwickeln, über bewährte Praktiken nachzudenken und auch neue Integrationsideen für Ihr eigenes digitales Ökosystem zu finden.

Bevor Sie jedoch herausfinden können, welche Integrationen für Ihr Unternehmen erforderlich sind, sollten Sie sich Gedanken über den vorhandenen DAM-Reifegrad in Ihrem Unternehmen machen.

Messung des DAM-Reifegrads

Das DAM-Maturity-Modell kann Ihnen dabei helfen, Ihre bestehende Digital Asset Management-Praxis in Ihrer Organisation zu überprüfen. Auf diese Weise haben Sie einen Maßstab, den Sie vierteljährlich - oder sogar jährlich - überprüfen können.

Der Fragebogen zum DAM-Maturity-Model, der sich über fünfzehn Dimensionen und vier Kategorien erstreckt, die das Ökosystem des Digital Asset Management definieren, wurde von über 3.000 Unternehmen weltweit heruntergeladen. Die Daten aus diesem Fragebogen zeigen, dass viele Unternehmen immer noch mit Integrationen zu kämpfen haben. Nur 4,6 % der Unternehmen glauben, dass sie optimal mit Integrationen arbeiten.

Es gibt zwar nicht das eine beste digitale System, aber eine solide API kann den entscheidenden Unterschied ausmachen. Das schreibt David Diamond:

Also, es gibt nicht die eine DAM-Plattform, die Ihr digitales Integrations-Ökosystem beherrscht, aber es gibt definitiv Schlüsselfunktionen, die über das bloße Anbieten einer API hinausgehen, wie z. B. Web-Hooks, wiederverwendbare UI- (user interface) Komponenten und SDKs (Software Development Kits).

Um diese dringend benötigten Integrationsmerkmale zu identifizieren, ist eine Integrationsstrategie für das digitale Ökosystem in Ihrem Unternehmen erforderlich.

Das digitale Ökosystem ist genau das: ein Ökosystem

Bei der Ausarbeitung Ihrer Integrationsstrategie sollten Sie die Idee des digitalen Ökosystems als lebendiges, miteinander verbundenes System im Auge behalten. In dem digitalen Ökosystem Ihres Unternehmens gibt es wahrscheinlich viele Systeme, Tools, Menschen, Prozesse und Daten. Der Schlüssel zu einer gut funktionierenden Maschine ist die Optimierung von Prozessen über all diese einzelnen Elemente hinweg.

Verpassen Sie nicht Teil 2 unserer Serie "DAM in der DX": Aufbau eines Business Case für die DAM-Systemintegration