Forbes hat kürzlich seine jährliche Studie über eine der wertvollsten Marken der Welt veröffentlicht. Für die meisten ist es keine Überraschung, dass der Spitzenreiter Apple zum zehnten Mal in Folge die Liste der Markengiganten anführt und einen atemberaubenden Markenwert von 241,2 Milliarden US-Dollar erreicht – ein Plus von 17 % gegenüber dem Vorjahr.
Die Top Ten laut Forbes lauten wie folgt:
- Apple: 241,2 Milliarden US-Dollar
- Google: 207,5 Milliarden US-Dollar
- Microsoft: 162,9 Milliarden US-Dollar
- Amazon: 135,4 Milliarden US-Dollar
- Facebook: 70,3 Milliarden US-Dollar
- Coca-Cola: 64,4 Milliarden US-Dollar
- Disney: 61,3 Milliarden US-Dollar
- Samsung: 50,4 Milliarden US-Dollar
- Louis Vuitton: 47,2 Milliarden US-Dollar Milliarden
- McDonald's: 46,1 Milliarden US-Dollar
Auf den ersten Blick gibt es keine Namen, die Sie nicht erwarten würden. Aber die Liste erzählt eine andere Geschichte: In der Branche dominiert Big Tech, und der Trend zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung.
Während Apple mit großem Abstand die Nase vorn hat, verzeichneten seine Top-10-Kollegen im Technologiebereich seit letztem Jahr ein explosives zweistelliges Wachstum, mit Coca-Cola ist die einzige Nicht-Tech-Marke unter den ersten sieben.
Google, Microsoft und Amazon verzeichneten seit letztem Jahr ein explosionsartiges zweistelliges Wachstum – wobei insbesondere Amazon sein kometenhaftes Wachstum im E-Commerce-Bereich fortsetzte und seit 2019 um 40 % wuchs. Ein bemerkenswerter Ausreißer im Technologiebereich Gigant ist Facebook, das zwar den 5. Platz behauptet, im Vergleich zum Vorjahr jedoch 21 % seines Markenwerts verloren hat.
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Wie erringen Technologiegiganten, insbesondere Apple, eine solch maßgebliche Präsenz im Bewusstsein des modernen Verbrauchers?
Wahrgenommener Wert
Was ist der wahrgenommene Wert? Dabei handelt es sich um die Bewertung der Vorteile und Kosten einer Marke im Vergleich zu einer anderen durch einen Kunden – ein Hauptfaktor dafür, warum die wertvollsten Marken der Welt so erfolgreich sind.
Was den wahrgenommenen Wert aus Unternehmenssicht so wichtig macht, ist, dass Kunden möglicherweise bereit sind, einen höheren Preis zu zahlen, weil sie die Marke für hochwertig und/oder als Statussymbol halten. Dies bringt den anhaltenden Erfolg von Apple gegenüber seinen Konkurrenten auf den Punkt.
Obwohl Samsung in den letzten Monaten des Jahres 2017 tatsächlich mehr Telefone verkaufte, gelang es Apple dennoch, 87 % des gesamten Smartphone-Gewinns – ein riesiges Monopol.
Warum? Die Kraft der Marke Apple. Der ikonische Status, den Apple bei seiner Hardcore-Fangemeinde erlangt hat, erklärt, warum sie so viel mehr verlangen können als ihre Konkurrenten, obwohl die Technologie selbst mehr oder weniger von gleicher Qualität ist.
Ob es Ihnen gefällt oder nicht, Apple ist in der Lage, die Preise für seine Produkte gerade deshalb hoch anzusetzen, weil sie wissen, dass ihre Marke das Potenzial hat, Umsätze bei einer treu treuen Anhängerschaft anzulocken.
Was macht Apple aus Markensicht so besonders?
Branding-Lektionen von Apple
Es gibt kaum eine inspirierendere Markenerfolgsgeschichte als die von Apple. Gegründet von zwei Studienabbrechern, trug die bahnbrechende Expansion in verschiedene Branchen und neue Dienste wie Apple Pay und iTunes dazu bei, dass Apple zu Amerikas erstes 700-Milliarden-Dollar-Unternehmen.
Apples ikonische Markenstrategie konzentrierte sich schon immer auf Emotionen – unterstützt durch a Der zukunftsorientierte kreative Visionär Steve Jobs steht an der Spitze. Seit der Gründung der Marke im Jahr 1976 legt Apple auf fast religiöse Weise Wert darauf, eine Gemeinschaft engagierter Fans aufzubauen.
Durch die Wahrung einer Aura der Geheimhaltung rund um das Innenleben ihrer Marke ist der Hype um ihre Produktveröffentlichungen unübertroffen; Schaffung von Gesprächen sowohl zwischen Technikfreaks als auch Laien.
Apple hat sich immer als etwas anderes positioniert; sie „denken anders.“ Im Gegensatz zu anderen Technologieunternehmen ist es nicht das A und O ihres Geschäftsmodells, d. h. was ihre Produkte tatsächlich bewirken, was ihnen wirklich Umsatz bringt.
Ihre Verbraucher denken nicht: „Ich möchte das, weil es ein Smartphone mit Dual-SIM, 64 GB und 12 Megapixeln und Hexa-Core-Prozessor ist.“ Sie denken: „Ich will das, weil es ein Apple iPhone ist.“
Der Hauch von Premium-Exklusivität, den Apple bei der Werbung für neue Produktveröffentlichungen an den Tag legt, und die akribische Aufmerksamkeit für die Ästhetik seiner Produkte haben dazu geführt, dass die Marke Apple in den Augen ihrer Anhänger mit Luxus assoziiert wird. Und dafür zahlen viele seiner Verbraucher einen Aufpreis: ein Statussymbol, das von Emotionen und nicht von Praktikabilität bestimmt wird.
Kunden erinnern sich eher an Produkte und Dienstleistungen, die ihnen ein gutes Gefühl geben, und kaufen diese auch.
Kennen Sie den Begriff Unboxing? Vereinfacht ausgedrückt bedeutet Unboxing, dass Verbraucher den tatsächlichen Vorgang des Auspackens ihrer neu gekauften Apple-Produkte aufzeichnen. Warum? Weil die Produkte ihnen ein gutes Gefühl geben.
Unboxing-Videos bieten einen ungeschminkten und ehrlichen Blick auf Produkte und positionieren den „Unboxer“ gleichzeitig an einer zentralen Position innerhalb der Community einer Marke. Niemand fordert diese Leute auf, diese Videos zu erstellen, aber Apple ermöglicht ein Benutzererlebnis, das weit über die Kaufphase hinausgeht. Wenn Sie daher auf YouTube nach Unboxing-Videos suchen, können Sie eine Reihe von Treffern mit einer ziemlich erstaunlichen Anzahl von Aufrufen finden.
Die große Fangemeinde der Marke Apple verschafft der Organisation natürlich einen hervorragenden Ruf, dem sie gerecht werden kann. Alle technologieführenden Produkte, die Apple liefert, sind nicht nur darauf ausgelegt, das Markenversprechen zu erfüllen, sondern sind auch von grundlegender Bedeutung dafür, dass Apple so profitabel bleibt.
Wie integriert Apple also das Kundenerfahrung in das Branding? Sie stellen den Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns. Nehmen Sie ihr „Shot on iPhone'-Kampagne zum Beispiel. Es zeigt nicht nur die Vielseitigkeit der iPhone-Kamera, sondern bietet auch bezaubernde Videos, die von echten Menschen aufgenommen wurden.
Shot on iPhone bot seinen Kunden die Möglichkeit, Teil von etwas Großem zu sein – der erste Teil der Kampagne wurde mindestens 6,5 Milliarden Mal angesehen – und verband menschliche Emotionen erfolgreich mit echten Produktvorteilen. Die Kampagne zeigt, wie ihre Produkte in das Leben der Menschen passen, stärkt die Markensäulen von Apple und festigt die emotionale Bindung zum Publikum weiter.
Die Bedeutung von Emotionen für die Markentreue
Egal wie unterhaltsam oder kreativ Ihre Markenkampagnen sind: Wenn keine emotionale Verbindung zu Ihrem Publikum besteht, wird Ihre Marketingstrategie wahrscheinlich ihr Ziel verfehlen.
Es ist diese emotionale Verbindung, die bei Apple-Fans zu einer solchen Markentreue geführt hat und es ihnen ermöglicht hat, ihre Produkte so viel teurer anzupreisen als die Konkurrenz. Als wir den berühmten Tech-Vlogger David Di Franco fragten, was die Marke für ihn bedeutete, antwortete er Folgendes:
Seit ich 2004 auf den Mac umgestiegen bin, wusste ich, dass es etwas an Apple gibt, das mich persönlich wirklich berührt. Von der Konsistenz ihrer Produktdesigns bis hin zur Leidenschaft für das, wofür sie stehen, hat sich Apple schnell zu einer meiner Lieblingsmarken aller Zeiten entwickelt. Und ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass sich das so schnell ändern wird. Ich bin jetzt ein Apple-Fan fürs LebenDavid Di Franco
Creative Tech Vlogger and Apple Aficionado [@DavidDiFranco]
Was ist also der Schlüssel zur Markentreue? Auch wenn es keine einfache Antwort darauf gibt, kann die Förderung einer Markenpersönlichkeit, mit der sich Ihr Publikum identifizieren kann, viel bewirken. Denn was ist eine Marke? Wie der berühmte Autor und Markenexperte Marty Neumeier erklärt: „Eine Marke ist das Bauchgefühl einer Person in Bezug auf ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Organisation.“
Wenn Sie Markentreue wollen, machen Sie es wie Apple: Stellen Sie eine emotionale Verbindung zu Ihren Kunden her und starten Sie eine Bewegung, an die Sie glauben. Der Rest wird sicherlich folgen.
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